【正文】 者消費的行為分析圖1：價格影響分析餅圖本次調(diào)查涉及了大學(xué)生對于眼鏡消費的各個方面，從圖11所計算的數(shù)據(jù)可以知道，大多數(shù)的大學(xué)生現(xiàn)有的眼鏡價格都在200400元左右，由此可以看出大學(xué)生還是比較看重眼鏡的價格和眼鏡本身所帶來的效用。選擇眼鏡價位在100元以下的同學(xué)占6%，選擇眼鏡價位在150元左右的同學(xué)占167%，選擇眼鏡價位在200400元的同學(xué)占667%，選擇眼鏡價位在400元以上的占20%?？傻贸鰞r格也是制約大學(xué)生眼鏡消費的一個重要因素。就消費者在購買眼鏡的地點進行分析圖2： 購買地點分析圖在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，選擇品牌店的占767%，平價店的占25%，醫(yī)院的占33%。由此，現(xiàn)在的大學(xué)生更偏向于去品牌眼鏡店購買眼鏡。絕大部分的同學(xué)認(rèn)為品牌眼鏡店有一定的知名度，質(zhì)量會有一定的保證，售后服務(wù)會比一些平價眼鏡店會好很多，只有少數(shù)人認(rèn)為品牌眼鏡和平價眼鏡沒有太多本質(zhì)上的區(qū)別，質(zhì)量過得去能看清東西就行。但是這里有一個令人擔(dān)憂的問題——去醫(yī)院購買眼鏡的同學(xué)十分之少。他們認(rèn)為去醫(yī)院配鏡比較麻煩，而且價格會比較昂貴。其實只有在醫(yī)院完整的進行檢查后才能更好的為你選擇合適的鏡片。影響大學(xué)生購買框架眼鏡的行為分析 圖3：購買框架眼鏡比例折線圖在接受問卷調(diào)查的大學(xué)生中，占95%的同學(xué)選擇了框架眼鏡，占33%的同學(xué)選擇了隱型眼鏡。普遍的大學(xué)生認(rèn)為框架眼鏡比隱型眼鏡戴起來更方便，更健康，更安全。也有少數(shù)人覺得框架眼鏡怪難看的，就選擇了戴隱型眼鏡，其實若隱型眼鏡的鏡片清洗消毒不嚴(yán)，則會繼發(fā)感染；鏡片曲徑若與角膜不相適應(yīng)，還會造成角膜磨損，上皮脫落，嚴(yán)重者會導(dǎo)致角膜潰瘍或穿孔；還有就是隱型眼鏡是屬于長期消費，每天需要清洗過于麻煩。因此，對于大學(xué)生還是選擇框架眼鏡會更好。（二）眼鏡售后服務(wù)滿意度進行分析圖4 ：眼鏡售后滿意度分析圖眼鏡是心靈的窗口，所以現(xiàn)在的大學(xué)生對眼鏡的售后服務(wù)也十分看重。有占38%的同學(xué)眼鏡店會提供眼鏡的定期保養(yǎng)表示滿意，有占28%的同學(xué)對眼鏡店提供的定期檢查視力表示滿意，有占24%的同學(xué)對眼鏡店提供的鏡片清洗表示滿意。但他們也表示眼鏡店不要僅限于這幾項的服務(wù)，可以更多元化。比如，在顧客購買眼鏡后可以成為該店的會員，享受更全面的服務(wù)；在顧客購買眼鏡后可以讓他留下聯(lián)系方式，這樣店家能夠了解顧客對已購買的眼鏡還有什么需求或者說戴了一段時間有沒有不適，不要等顧客有了問題才來表示抱歉。售后的服務(wù)也是眼鏡市場競爭的一個重要法碼，有了較好的售后服務(wù)眼鏡店的知名度也隨之提高，該店的顧客的群體也隨之壯大。（三）調(diào)研結(jié)論大學(xué)生未來眼鏡消費需求根據(jù)調(diào)查，如今的大學(xué)生在看清世界的同時，也希望能有其他的功能。在問卷中很多的同學(xué)都有提到眼鏡可以防水防霧氣，每當(dāng)吃著熱氣騰騰的食物時，眼前就是霧茫茫的一片，還被同學(xué)開玩笑。還有就是隨著社會的進步電腦已離不開人們的生活，同學(xué)們希望能夠抗輻射和抗紫外線，減少對人的各類射線。也有追求時尚的同學(xué)想在眼鏡上裝上MPMP4，無論到哪里都可以聽到美妙的音樂，看到精彩的電影，并且能減輕負(fù)擔(dān)。俗話說“懶人點子多”，有小部分同學(xué)對眼鏡的要求是能夠免清洗，無論戴多久還是一樣的干凈、清楚。結(jié)果分析根據(jù)調(diào)查得出：（一）消費情況（1）大學(xué)生購買眼鏡的越來越多；（2）他們中多數(shù)選擇在品牌眼鏡店購買框架眼鏡；（3）普遍消費在200400元左右；（4）隔23年會更換一次、（二）消費需求（1）對鏡框的款式選擇呈多元化；（2）呈現(xiàn)出由框架眼鏡向隱型眼鏡的曼延趨勢；（3）對眼鏡的附加功能要求越來越高、（三）下沙眼鏡市場分析（1）知名眼鏡品牌店較少且分散（2）沒有主要信息來源，且對眼鏡產(chǎn)品的宣傳力度不夠；（3）地理環(huán)境因素：離市區(qū)較近，容易流失顧客消費群；（4）售后服務(wù)類型單一。（四）顧客消費滿意度（1）大多數(shù)消費者認(rèn)為品牌眼鏡店的產(chǎn)品有保障；（2）個別售后服務(wù)不到位；（3）服務(wù)員態(tài)度大多很熱情，少數(shù)過度有待改進，導(dǎo)致部分顧客產(chǎn)生反感、我們的建議（一）現(xiàn)在的眼鏡款式不夠多，可以再多一點款式讓消費者選擇的余地更大。（二）品牌不多，主要由大品牌壟斷。一些小品牌可以加大自己的宣傳力度，在價格上比大品牌便宜，逐漸成為知名的牌子。（三）在市場競爭中，消費者更注重的是產(chǎn)品的售后服務(wù)，售后服務(wù)質(zhì)量的提高也是非常重要的。（四）沙學(xué)生市場不斷推出吸引學(xué)生消費群體的優(yōu)惠措施或活動，盡最大可能完善服務(wù)質(zhì)量。（五）加大對服務(wù)員的培訓(xùn)附錄下沙大學(xué)生眼鏡消費情況調(diào)查問卷同學(xué)：您好！我是浙江金融職業(yè)學(xué)院的學(xué)生，為了更好地了解下沙大學(xué)生眼鏡使用和消費情況，如果您有這方面的需求，請您參加我們的調(diào)查。謝謝配合！一、消費情況１、請問您現(xiàn)在戴哪一種眼鏡？□框架眼鏡 □隱型眼鏡 □其他您現(xiàn)有的眼鏡價格大約是多少？□100元以下　 □150元左右 □200——400元左右 □更高您現(xiàn)有的眼鏡品牌是什么，或者想要買哪種品牌的眼鏡？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿您班上戴眼鏡的同學(xué)的比例約是多少？□約占１/４　　 □約占１/３　　 □約占１/２　　 □基本都戴您會因為商店的“讓利促銷”或“買就送”活動而特地去購買眼鏡嗎？□會 □不會您大約或準(zhǔn)備隔多少時間換一副新眼鏡？□１年換１次 □２－３年換１次 □５－６年換１次 □其他促使您購買眼鏡的主要原因是什么？（最多選３項，并按重要程度排序）（１）個人需要（２）名牌產(chǎn)品（３）價格合理（４）他人推薦（５）外觀中意（６）廣告宣傳（７）售后服務(wù)（　　）　　 （　?。　? （　?。┠话阍谀睦镔徺I眼鏡？□品牌眼鏡店 □平價眼鏡店 □ 醫(yī)院二、消費需求與眼鏡市場假若您已經(jīng)近視而尚未配眼鏡，您準(zhǔn)備；□配框架眼鏡 □配隱型眼鏡 □其他您選擇框架眼鏡是因為：□價格適中 □方便 □一般近視者都戴 □其他1您未配隱型眼鏡是因為：□價格過高 □怕傷眼睛 □其他1如果您想買隱型眼鏡，請問您最高能隨以下哪種價格？□250元左右（普通型） □300——400元左右（精品型） □500元以上（訂做）1您購買眼鏡的經(jīng)濟需求，家里是否會予以滿足？□是　　　　　 □否　　　　 □其他1請選擇您所知道的眼鏡品牌：□大光明 □毛源昌 □寶島 □杭州寶麗 □華僑 □世紀(jì)星除此之外，您還知道＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿1您買眼鏡時較看中的是什么？□質(zhì)量　　 □品牌　 □時尚 　 □適合自己的款式 　 □其他1您在近期內(nèi)是否有購買過眼鏡或隱型眼鏡？□有　　　　　　　　　　　　　　　 □沒有1您是通過什么渠道了解眼鏡信息的？□報紙　雜志　　 □電視媒體　　 □聽別人所說　　 □其他1您對眼鏡還有什么其他功能的需求？（如抗輻射，MP3等）請例舉 ：（１）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（２）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（３）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（４）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿三、眼鏡消費的滿意度1你認(rèn)為品牌和非品牌眼鏡的最主要區(qū)別是什么？□質(zhì)量　　　　　 □價格　　　　　 □服務(wù)　　　　 □其他您的眼鏡的售后服務(wù)有哪些，請選擇？□鏡片清洗　　　 □定期檢查視力　 □眼鏡保養(yǎng)　　 □其他2您對現(xiàn)在眼鏡的售后服務(wù)滿意嗎？□滿意　　　　　　　　 □不滿意2如果您已在眼鏡店內(nèi)看中一副眼鏡，會因服務(wù)員態(tài)度不好而放棄嗎？□會　　　　　　　　　　　　　　　 □不會如不會，請寫出原因：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2您對眼鏡服務(wù)方面還有什么其他需求？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿四、您的個人資料：　　學(xué)校：　　　　　　　　　　　　 專業(yè)：　　性別：　　　　　　　　　　　　 年齡：再次感謝您的大力支持！　　　 調(diào)查員：＿＿＿＿年＿月＿日【調(diào)研報告003】大學(xué)生飲料消費市場調(diào)研報告組員：顧佳露、阮彩云、吳標(biāo)、王吉陽一、前言近幾年，我國軟飲料年產(chǎn)量以超過20%的年均增長率遞增，達到1300多萬噸。軟飲料市場已成為中國食品行業(yè)中發(fā)展最快的市場之一，進入2006年軟飲料依然保持產(chǎn)銷兩旺的態(tài)勢，產(chǎn)成品銷售收入和利潤都比同期有了較大幅度的增長。人民收入水平提高，使飲料生產(chǎn)量和消費量的持續(xù)增長成為可能；消費者對天然、低糖、健康型飲料的需求，促進了新品種的崛起。但增長點將會轉(zhuǎn)移，碳酸飲料的傳統(tǒng)主流地位雖然會受到挑戰(zhàn)，而且瓶裝飲用水、茶飲料、果汁飲料、功能型飲料等將受到更多消費者的青睞。大學(xué)生作為飲料消費的主要群體，他們的消費習(xí)慣和消費行為一直受到關(guān)注。目前的飲料消費市場競爭日趨激烈，品牌不斷涌現(xiàn)，飲料消費市場成為典型的買方市場，人們的選擇范圍越來越大。大學(xué)生要做如何的選擇呢？在消費日益冷靜的今天，廠家又將如何面對呢？帶著這些問題，我們?nèi)涨皩Υ髮W(xué)生的飲料市場進行了調(diào)查研究。二、調(diào)研概述（一）調(diào)研目的了解大學(xué)生最喜歡喝的飲料類型（1）大學(xué)生對飲料的關(guān)注因素（口味、價格、包裝等）（2）品牌對大學(xué)生選擇飲料的影響程度（3）飲料在大學(xué)生中的流行趨勢了解大學(xué)生在飲料上的消費情況（1）大學(xué)生在飲料上的消費觀念（2）新上市的飲料在大學(xué)生中的消費市場了解大學(xué)生的飲料購買習(xí)慣（1）選擇何地購買以及原因（2）購買量，購買方式（二）調(diào)研方法方案調(diào)研（查詢相關(guān)資料，了解我國的飲料劃分標(biāo)準(zhǔn)以及我國飲料市場的發(fā)展趨勢）網(wǎng)絡(luò)搜尋，上網(wǎng)查閱有關(guān)資料，了解商家、經(jīng)營者對飲料消市場的看法）訪談法，對有經(jīng)營者進行訪談問卷調(diào)查對訪問人員的要求：（1）熟悉問卷內(nèi)容（2）具有良好、整齊的外在儀表（3）具有清晰的口齒，流利的語言以及簡明扼要的口頭表達能力（4）認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上的工作態(tài)度（三）調(diào)研對象的選擇，樣本分配以及調(diào)研方法調(diào)研對象：下沙的各所高校的大學(xué)生調(diào)研方法：（1）定點訪問，攔截訪問（2）當(dāng)面訪談法（訪問店主） （3）調(diào)查原則：樣本數(shù)量一共是60份。對調(diào)查所得到的資料，數(shù)據(jù)進行分析、統(tǒng)計，得出被調(diào)查者對飲料消費的習(xí)慣以及其他的相關(guān)數(shù)據(jù)。三、調(diào)查結(jié)果分析通過為期一周調(diào)查，共設(shè)計樣本數(shù)60份，回收有效問卷60份?？偨Y(jié)大學(xué)生對飲料消費的主要呈現(xiàn)以下的特點：（可供果汁飲料企業(yè)提供參考之用，為營銷決策提供一定的市場依據(jù)）（一）碳酸飲料飲料依然是大多人的選擇碳酸飲料、茶飲料和水飲料構(gòu)成了飲料消費的主要部分。其中碳酸飲料的消費人群達到60%的比例。這類飲料的特點是以解渴為主，在功能上比較基礎(chǔ)，在價位上也相對較低。這也說明消費者對飲料消費的主流，仍然僅僅要求它最基本的功能，并對價位較敏感。果汁飲料的消費人群占25%。這其中既包括純果汁也包括一般的果汁飲料。從消費比例上看，與去年的數(shù)據(jù)相對平穩(wěn)并稍有上升。從功能上，果汁飲料與水飲料及碳酸飲料是有差異的，這種差異也注定了果汁飲料無法全面代替這些傳統(tǒng)飲料。但從消費比例的發(fā)展來看，果汁飲料依然有一定的上升空間，但上升的幅度被認(rèn)為并不樂觀。另外茶飲料以及礦泉水等并不是大學(xué)生最受歡迎的飲料。圖表分析如下：圖1：消費者喜愛飲料類型分析圖調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的生活費用依然對飲料的選擇起著一定的作用。費用越高的人，他們是果汁飲料、功能飲料的大量購買者，而收入越低的人，則對水飲料以及茶飲料具有更高熱情。這也說明，大學(xué)生對飲料消費，生活費用是一個很大的影響因素。（二）在各品牌中，可口可樂的消費量匹馬領(lǐng)先 在消費量方面，可口可樂依然是龍頭老大，以23%的消費面匹馬領(lǐng)先。緊隨其后的，是康師傅、百事可樂，皆為16%，統(tǒng)一為15%，三者不相上下鼎足而立。處在第三集團的，是國產(chǎn)品牌農(nóng)夫山泉、匯源、娃哈哈和酷兒，在3%至6%之間。國產(chǎn)品牌在飲料市場已經(jīng)立穩(wěn)了腳跟，雖然目前與那些國際巨頭依然相差較遠(yuǎn)，但穩(wěn)定的市場份額和良好的市場口碑，已經(jīng)使國產(chǎn)飲料擁有了一個良好的局面。大學(xué)生在品牌上的選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他的消費群體。圖2：消費者購買飲料品牌分析（三）口味與品牌是影響消費者購買的最大的二個因素飲料的口味是影響因素中最大眾的因素，影響著最多的消費者。有53%的人認(rèn)為對飲料的口味會很在意，口味對自己適合與否，會影響對飲料的選擇與購買。 飲料的品牌對消費的影響是僅次于口味的又一大因素，35%的被調(diào)查者認(rèn)為，飲料的品牌會影響他們的選擇。 調(diào)查中，17%的被調(diào)查者表示，知名度會影響他們的選擇。大學(xué)生消費者，更注重品牌，也更關(guān)心飲料的知名度。因為他們走在潮流的前端，對于新產(chǎn)品的推出抱有新鮮度，對于新廣告的播放格外關(guān)注。位列影響選擇的因素第三集團的有營養(yǎng)成份、價格和保質(zhì)期等因素，分別有23%、20%和19%的消費者給了選擇。 保質(zhì)期影響消費者的選擇是有一定的局限。一般來說，對于即將過期的產(chǎn)品，消費者是不愿意選擇的，但這通常并不能對某一產(chǎn)品的購買造成直接的影響，在此情況下人