【正文】 寶雞市東集抄寶雞供電局虢鎮(zhèn)集中器、單三相電能表良好5寶雞市區(qū)集抄寶雞供電局市區(qū)分局集中器、單三相電能表良好6銅川新市區(qū)集抄銅川供電局市區(qū)分局集中器、單三相電能表良好7汕尾供電局集抄廣東電網(wǎng)公司汕尾供電局集中器、單三相電能表良好8洛南集抄商洛供電局集中器、單三相電能表良好9商洛市區(qū)集抄商洛供電局市區(qū)分局集中器、單三相電能表良好10商洛市集抄商洛供電局集中器、單三相電能表良好11天水集抄天水供電公司集中器、單三相電能表良好12西安城北集抄西安供電局城北分局集中器、單三相電能表良好 硬件實力1) 獲得行業(yè)內(nèi)眾多服務資質l 建委電力施工資質（三級）l 安全技術防范系統(tǒng)設計、施工、維修資質l 地理信息采集乙級資質l 電監(jiān)會承裝 修（三級）承試（四級）2) 服務網(wǎng)點遍布全國，緊急情況可以隨時可從別處調用資源，包括各廠家配件、技術人員等。 軟件實力 品牌優(yōu)勢及資質(詳見附件) 技術實力技術團隊力量雄厚，公司有專屬的增值業(yè)務部對口負責運維項目，售后有專職對口的系統(tǒng)運維部對口負責網(wǎng)絡設備的運維項目。216。 特種作業(yè)：登高、電工認證23人；216。 電工證持證人員56名；216。 高壓（特種）電工進網(wǎng)作業(yè)工程師25人；216。 售后服務工程師45人。 服務能力l 服務交付能力強，涉及范圍廣，可綜合提示整體服務質量l 高效的信息化管理能力l 7*24小時全國服務熱線4006866688l 門戶網(wǎng)站：4 方案背景目前，省公司各分局及各所的專職自身工作量大，身兼多職。分局供電營業(yè)所維護人員技術參差不齊，有部分故障現(xiàn)場一次處理不了，需要廠家支持，往返現(xiàn)場兩次甚至多次，重復勞動情況嚴重，造成人力物力的浪費，不利于費用的節(jié)約和采集終端數(shù)據(jù)完整率的提高，不利于系統(tǒng)的建設和運行。特別是在同業(yè)對標中，浙江、福建省公司對用電信息采集系統(tǒng)維護采取了外包形式，數(shù)據(jù)完整率上升較快，采集成功率排名靠前。 銀河電氣公司積極參與服務業(yè)標準化2013年與陜西省技術監(jiān)督局、陜西省發(fā)改委合作,參與陜西省服務業(yè)標準化工作,具備電力科技服務標準化經(jīng)驗。 采集系統(tǒng)維護外包的必要性電力用戶智能用電信息采集終端服務外包，有利于減少專職重復跑現(xiàn)場的人工，降低專職的勞動強度，提高一次現(xiàn)場維護成功率；有利于系統(tǒng)運行管理、數(shù)據(jù)優(yōu)化；有利于化解安裝中的技術問題，采集終端運行中的技術、故障維護等困難，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。有利于緩解分局及供電營業(yè)所人員的工作壓力，真正實現(xiàn)專業(yè)化的運行維護，提高系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整率。 陜西省電力公司智能表應用和采集項目建設情況根據(jù)對陜西省電力公司建設規(guī)劃，系統(tǒng)建成后所有參與此次運維的設備清單情況調研。(以省公司數(shù)字為準)單位用戶總數(shù)（萬）終端總數(shù)(臺)西安供電局1607800渭南供電局726629咸陽供電局373160寶雞供電局352076商洛供電局645839延安供電局243169安康供電局594749銅川供電局332382榆林供電公司2290漢中供電局434522匯 總52540616目前已建成的的抄收率約為93%。大量的項目正處在安裝階段，根據(jù)現(xiàn)場調研，問題如下：1） 目前建設進展緩慢，工程壓力大；2） 集中器質量及升級影響采集接入進度目前，智能表安裝方面尚有30萬只未能按照計劃完成安裝，再加上2014年智能表應用建設任務，下半年應累計安裝智能電能表120萬余只，平均每月應完成20萬只才能完成建設任務，對目前建設造成相當大的壓力。3） 系統(tǒng)流程推進大幅滯后于現(xiàn)場安裝各地普遍存在因集中器自身原因而導致的采集進度緩慢。其中漢中、延安局漳州科能集中器、商洛局南瑞集中器、安康、咸陽局北京博納集中器需要升級軟件版本，咸陽、渭南、榆林局部分集中器出現(xiàn)黑屏死機或采集可靠性差等狀況，此外部分廠家解決問題的時效性較差，直接影響了采集建設的進程。4） 相關人員技術能力有待提高各地采集建設過程中，設備安裝與調試進度不匹配，主要體現(xiàn)在采集接入流程推進緩慢，部分地區(qū)網(wǎng)絡環(huán)境較差，影響流程推進。 項目運維對建設階段的建議1） 在建設階段要做好信息檔案核對工作。針對在智能表更換工作中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場客戶電能表信息與營銷系統(tǒng)不符等問題，收集現(xiàn)場第一手資料，分臺區(qū)與SG186系統(tǒng)進行對比，及時、準確無誤的完善系統(tǒng)檔案，保證現(xiàn)場與系統(tǒng)資料的一致性，防止串戶、漏戶等情況發(fā)生，為采集信息的準確召測和上傳應用提供基礎保障。2） 在建設階段加強流程推進工作。根據(jù)實際情況安排專人統(tǒng)籌網(wǎng)絡和電腦資源，針對營銷系統(tǒng)上班時段流程較慢的問題，充分利用系統(tǒng)反應速度較快的下班和周末時段分班次開展系統(tǒng)流程推進。3） 增加施工力量。智能表安裝及采集建設主要集中在農(nóng)村地區(qū)，各單位一方面要動員農(nóng)電員工積極參與配合工程建設，另一方面在工程中標單位現(xiàn)有施工力量的基礎上，將有施工經(jīng)驗及技術手段的社會施工力量吸納進來。4） 加強一線施工人員現(xiàn)場培訓。充分利用技術手段調試，完成相關施工。5） 在建設階段應加強系統(tǒng)運維。規(guī)范SIM卡、集中器更換流程和設備臺賬管理，加強現(xiàn)場運行設備的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時與設備廠商及通信運營商溝通協(xié)調，確保終端掉線后能夠及時、準確排查故障并進行消缺。 浙江、福建及陜西省專家座談會2014年10月18日,我公司組織浙江、福建及陜西省公司座談，一致認為：1） 開發(fā)營配貫通業(yè)務應用平臺，實現(xiàn)自動業(yè)擴報裝、 線損“四分” 管理、 供電能力與質量分析等營銷業(yè)務應用， 將有效提升營配一體化運作效率和跨專業(yè)的客戶協(xié)同服務能力。為此我公司提出“采集運行維護后臺系統(tǒng)”,實則為應配貫通提供了一種理想的信息共享方式。2） 建立“運維服務標準系列規(guī)范”，可大大提升管理水平及管理質量3） 業(yè)務規(guī)范、技術手冊、管理系統(tǒng)可為運維工作提供重要支撐5 總體思想 項目的理解銀河電氣有限公司公司運維技術人員經(jīng)過仔細研究，深刻理解和掌握技術要求和運維特點。特別是針對以下幾點有充足的理解及針對性方案：1) 本次參與運行維護的設備主要是國內(nèi)近20個廠家的集中器、單三相智能表計、采集器等，我公司也是同類產(chǎn)品國家電網(wǎng)的合格供應商，擁有同類產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)能力，對于各廠家的設備充分了解掌握硬件及軟件特點。2) 我公司近期安排技術團隊接受了相關集中器、采集器、電表廠家的培訓。3) 與各地區(qū)局客戶初步接觸，針對各縣局的運行要求對設備深度分析這就需要在建設過程中運用科學的手段由專業(yè)公司介入數(shù)據(jù)核對及改正，指導集中器廠家修改升級程序，提前用措施避免后期的問題。 業(yè)務規(guī)范(詳見附件，可繼續(xù)完善)流程化、規(guī)范化為質量管理的重要手段，基礎工作規(guī)范化可以有效避免錯誤、提高運維工作質量。同時明確工作分工，實現(xiàn)第一時間由合適的人處理問題，提高效率及客戶滿意度。 “采集運行維護后臺系統(tǒng)”方案參考陜西銀河電力儀表股份有限公司“營配自動化系統(tǒng)”方案(該項目曾獲科技部創(chuàng)新基金),提出“采集運行維護后臺系統(tǒng)”方案，既可確保數(shù)據(jù)交互的及時準確，又可確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，對于未提供接口的數(shù)據(jù)訪問完全可以安全隔離。 技術手冊(詳見附件)技術手冊為員工培訓學習的理想手段，既可以熟悉相關設備，也可以及時診斷、排除故障及處理問題。 技術運維方式 系統(tǒng)調試部分216。 臺區(qū)集中器中安裝無線（wsn）通訊模塊，通過集中器命令調用無線模塊進行自動搜索每個戶表，并進行自動蜂窩式組網(wǎng)；216。 臺區(qū)集中器中安裝無線（wsn）通訊