【正文】 75—2022）及國家旅游局頒布的有關(guān)規(guī)范《金旅工程框架規(guī)劃》 、 《國家旅游信息化建設(shè)技智慧公園景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)方案第 6 頁術(shù)規(guī)范》的要求，國內(nèi)許多著名景區(qū)已經(jīng)完成了電子門票系統(tǒng)的建設(shè)，并已經(jīng)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。智能化綜合管理平臺系統(tǒng)已經(jīng)成為一項(xiàng)新的景區(qū)評定硬件標(biāo)準(zhǔn)，XX 風(fēng)景區(qū)是國內(nèi)發(fā)展?jié)摿薮蟮淖匀伙L(fēng)景區(qū)，智慧化管理方面還是一片空白，XX 要創(chuàng)建具有競爭力的景區(qū)，其智慧化管理是一項(xiàng)不可缺少了硬條件。是提升景區(qū)形象的英明之舉。隨著國內(nèi)民眾出行旅游意識的加強(qiáng)，旅游市場一年比一年火熱起來了，國內(nèi)許多景區(qū)其管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上其旅游發(fā)展的速度，建設(shè)一套成熟、穩(wěn)定的智慧化電子票務(wù)管理系統(tǒng)是強(qiáng)化景區(qū)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。智慧景區(qū)管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能：1) 建立完整的基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)票務(wù)、監(jiān)控、廣播、GPS 旅游車輛管理、GIS 地理信息、信息收集、信息發(fā)布、網(wǎng)上電子商務(wù)平臺等全部采用智慧化傳輸方式，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，無紙化辦公的智慧化、智能化管理工作模式。2) 建設(shè)智慧化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時遠(yuǎn)程查看景區(qū)客流情況，全視角監(jiān)控景區(qū)各主要出入口客流情況，應(yīng)提高應(yīng)對各種突發(fā)事故的及時性。3) 建設(shè)智慧化廣播系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集中管理、分區(qū)廣播、應(yīng)急廣播、廣播對講等功能。4) 實(shí)現(xiàn)票證智能化管理，提高票證管理工作的效率，提升票證管理的水平，徹底杜絕因假票、偷漏票、重復(fù)使用票等所帶來的巨額經(jīng)濟(jì)損失5) 取消手工管理和統(tǒng)計(jì)，使數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時，提高工作效率，杜絕財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)誤差，防止工作人員營私舞弊6) 提高旅游景區(qū)的管理水平和檔次，提高服務(wù)質(zhì)量7) 實(shí)時對進(jìn)出景區(qū)游客數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為景區(qū)旅游管理的決策和預(yù)防突出事件提供基礎(chǔ)信息。8) 完整的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購票、網(wǎng)上定餐、預(yù)定酒店功能9) 對景區(qū)車輛運(yùn)營線路及運(yùn)營狀況實(shí)現(xiàn)監(jiān)控和定位，并可隨時發(fā)布商務(wù)信息和對講調(diào)度。智慧公園景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)方案第 7 頁四、系統(tǒng)建設(shè)方案、總體思路、總體思路XX 風(fēng)景區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)認(rèn)真按照建設(shè)部《智慧化建設(shè)指南》和國家旅游局建設(shè)“金旅工程”的要求，以提高景區(qū)整體管理水平、運(yùn)行效率，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程為重點(diǎn)；以“方便游人，服務(wù)于游人”為宗旨，充分運(yùn)用“智慧化”對傳統(tǒng)管理手段和對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)資源保護(hù)、拓展市場網(wǎng)絡(luò)營銷、推動景區(qū)的管理服務(wù)邁上新的臺階?！爸腔刍?XX”規(guī)劃和建設(shè)的總體思路是：以國家信息產(chǎn)業(yè)部、建設(shè)部、旅游總局、國土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，結(jié)合 XX 風(fēng)景區(qū)的具體情況，建立以數(shù)字智能管理中心為核心的管理服務(wù)、營銷、生態(tài)保護(hù)三大體系，將 XX 傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍墓芾砟Ｊ?，變分散管理為協(xié)同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)“資源保護(hù)智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化” ，實(shí)現(xiàn)管理和營銷新的突破，樹立先進(jìn)的管理和科技旅游品牌?！爸腔刍?XX”建設(shè)的具體思路如下：1) 以建設(shè)部、國家信息產(chǎn)業(yè)部、旅游總局、國土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，特別需要遵循建設(shè)部關(guān)于“風(fēng)景區(qū)智慧化建設(shè)”的相關(guān)指導(dǎo)規(guī)定，聽取建設(shè)部相關(guān)專家對風(fēng)景區(qū)智慧化的意見和建議，并將這些規(guī)定、意見和建議融合到“智慧化 XX”的總體規(guī)劃中。2) 以先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)為依托。 “智慧化 XX”的先進(jìn)性不僅體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理理念上。在深入了解 XX 風(fēng)景區(qū)管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，形成“智慧化 XX”總體規(guī)劃。3) 以 XX 風(fēng)景區(qū)的具體實(shí)際為基礎(chǔ)。 “智慧化 XX”最終是為 XX 風(fēng)景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)的。總體規(guī)劃必須從 XX 風(fēng)景區(qū)的具體實(shí)際出發(fā)，對管理服務(wù)、生態(tài)保護(hù)、數(shù)字營銷等方面的智慧化需求進(jìn)行細(xì)致深入的調(diào)研，反復(fù)討論，總體規(guī)劃方案需要得到相關(guān)部門的認(rèn)可。4) 以國內(nèi)相關(guān)景區(qū)/城區(qū)的智慧化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為參考。 “智慧化 XX”的總體規(guī)劃智慧公園景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)方案第 8 頁需要消化吸收國內(nèi)外相關(guān)景區(qū)、城區(qū)已有的智慧化管理經(jīng)驗(yàn)，取其精華，結(jié)合 XX 風(fēng)景區(qū)的實(shí)際，為 XX 所用。5) 以運(yùn)營智能化為核心，建設(shè)自然資源保護(hù)智慧化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)，建立符合 XX 的管理的智慧景區(qū)。、方案簡介智慧景區(qū)統(tǒng)一門戶及網(wǎng)站為信息展示平臺和集成辦公平臺，以數(shù)字智能指揮調(diào)度中心為核心，根據(jù)職能劃分的不同，形成了生態(tài)保護(hù)體系、管理體系、服務(wù)體系、營銷體系四大管理體系。以數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)通訊平臺、應(yīng)用集成平臺、地理信息系統(tǒng) GIS 平臺、安全保障體系、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫以及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為支撐，保證了整個管理體系的整體性，各應(yīng)用系統(tǒng)之間互連互通、資源共享，從而實(shí)現(xiàn)了跨部門的組織間的高度協(xié)同服務(wù)。進(jìn)一步地，智慧景區(qū)總體結(jié)構(gòu)可以分為基礎(chǔ)平臺層、應(yīng)用系統(tǒng)層、指揮管理監(jiān)督層三個層次?；A(chǔ)通訊平臺、協(xié)同軟硬件平臺、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、集成應(yīng)用平臺、GIS 平臺、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫是整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺，也是實(shí)現(xiàn)資源共享與智能管理的基本保證。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)出各種應(yīng)用系統(tǒng)，供各個管理職能部門日常管理使用，構(gòu)成了應(yīng)用系統(tǒng)層。同時，建立統(tǒng)一信息門戶，綜合各種數(shù)據(jù)資源、管理指揮機(jī)能，配合相應(yīng)的監(jiān)督評價體系，構(gòu)成指揮管理監(jiān)督層。智慧公園景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)方案第 9 頁? 智能指揮調(diào)度中心設(shè)在景區(qū)現(xiàn)場的數(shù)字智能指揮調(diào)度中心是整個“智慧景區(qū)”的核心。它匯集了園區(qū)管理、車輛調(diào)度、監(jiān)控、門禁、廣播、環(huán)境資源檢測等等各種實(shí)時數(shù)據(jù)，并通過電子地圖、視頻、投影、變化趨勢圖等形式展現(xiàn)出來，使管理者對整個景區(qū)的旅游接待情況和資源保護(hù)情況一目了然。同時它也是覆蓋各個管理職能部門的通訊指揮網(wǎng)絡(luò)的核心，在這里管理者可以將管理指令實(shí)時傳達(dá)到旅游接待的第一線，從而及時調(diào)整人力、物力分配，迅速處理突發(fā)事件，保證旅游接待質(zhì)量。另外，管理者也可以在任何一個地方，使用數(shù)字便攜設(shè)備接入智能指揮中心，了解各種情況，下達(dá)管理指令。? 管理與服務(wù)體系智能指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)指揮、調(diào)度、監(jiān)督園區(qū)各管理職能部門和展館、酒店、賓館、交通、等旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，保證為參觀者提供高質(zhì)量的管理和服務(wù)水平。游客服務(wù)中心主要參觀者提供更加貼切、周到、細(xì)致、舒適的服務(wù)。新聞中心是官方新聞的正式發(fā)布地，為所有的中外媒體、新聞記者提供采訪、編稿、發(fā)稿的地方。利用 GIS 地理信息系統(tǒng)、數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、GPS 車輛調(diào)度系統(tǒng)等系統(tǒng)反饋的實(shí)時數(shù)據(jù)，中心能夠清楚的了解到當(dāng)前的參觀者數(shù)量及分布情況、旅游接待情況、接待設(shè)施準(zhǔn)備情況等即時信息，并據(jù)此做出相應(yīng)的人力、物力調(diào)配措施、游客疏導(dǎo)。同時，根據(jù)分布在整個園區(qū)的各個移動巡值人員通過無線通終端發(fā)回來的照片及說明信息，能夠及時的將出現(xiàn)的問題報(bào)告給指揮中心，這樣指揮中心就能在第一時間了解到出現(xiàn)問題的相關(guān)情況，并及時采取相應(yīng)的處置措施。同時系統(tǒng)自動將處理過程記錄在案，作為監(jiān)督評價機(jī)制的評價依據(jù)。通過內(nèi)部管理系統(tǒng)和統(tǒng)一的信息門戶，建立廣泛的資源共享和協(xié)同管理平臺，實(shí)現(xiàn)景區(qū)一體化、智慧化的管理模式。? 營銷體系景區(qū)智慧化建設(shè)的重要任務(wù)之一就是為營銷服務(wù)，智慧景區(qū)營銷體系的建立需要依托景區(qū)門戶網(wǎng)站及電子商務(wù)平臺。數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合將更好地運(yùn)用于景區(qū)旅游網(wǎng)的建設(shè)中，并通過智慧公園景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)方案第 10 頁網(wǎng)站的建設(shè)實(shí)現(xiàn)：營銷前后陣地溝通無限、營銷信息智慧化、權(quán)威的營銷統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析、建立完備的客戶管理和營銷前后陣地的資源共享。? 生態(tài)保護(hù)體系設(shè)立生態(tài)保護(hù)分中心，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、調(diào)度環(huán)保處、林業(yè)分局、博物館、規(guī)建處等相關(guān)部門，對景區(qū)生態(tài)區(qū)的生態(tài)資源分布和保護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)測和管理。建立和生態(tài)保護(hù)系統(tǒng)，對園區(qū)的資源分布情況進(jìn)行調(diào)研和信息采集，并將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入到生態(tài)保護(hù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)園區(qū)資源的智慧化管理。采用自動采集和人工采集相結(jié)合的方式，將水體、大氣、植被、山體、規(guī)建等監(jiān)測數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時的匯總到生態(tài)保護(hù)系統(tǒng)中，并反饋到生態(tài)保護(hù)分中心。結(jié)合整個園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)中的資源保護(hù)監(jiān)控視頻、地理信息系統(tǒng)GIS 以及 RS 衛(wèi)星遙感影像等，就能夠及時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)或者即將出現(xiàn)的問題，及時安排人力物力，采取相應(yīng)的處理措施。需要其他部門協(xié)助處理的，上報(bào)“景區(qū)數(shù)字智能指揮調(diào)度中心” ，進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)、調(diào)度和處理。同時系統(tǒng)自動將處理過程記錄在案，作為監(jiān)督評價機(jī)制的評價依據(jù)。、建設(shè)原則在建設(shè)過程中，遵循“總體部署、資源共享、突出重點(diǎn)、實(shí)用可靠、先進(jìn)創(chuàng)新”的原則，根據(jù)系統(tǒng)的積極應(yīng)用要求和有關(guān)國際、國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合 XX 景區(qū)的長期效益考慮，設(shè)計(jì)原則如下：實(shí)用性和穩(wěn)定性：重點(diǎn)考慮系統(tǒng)的實(shí)用性，注重系統(tǒng)的綜合能力和總體性能，選用先進(jìn)、成熟、可靠的硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及先進(jìn)、可靠的數(shù)據(jù)通信規(guī)則。開放性和便維護(hù)性：考慮到系統(tǒng)投資的娼妓效益，設(shè)計(jì)與選型注重開放性，監(jiān)控系統(tǒng)中各產(chǎn)品符合國際標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范等，滿足系統(tǒng)的可移植性，使其它計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶便于瀏覽和查詢。人機(jī)界面友好，中文界面，便于系統(tǒng)運(yùn)行人員操作和管理員維護(hù)。安全性和經(jīng)濟(jì)性：提供不同的幾種用戶類別，具有不同的瀏覽查詢和操作權(quán)限，在滿足以上要求的同時，使系統(tǒng)投資最少具有良好的性價比?！爸腔刍?XX”建設(shè)的近期目標(biāo)是制定總體建設(shè)規(guī)劃、完成指揮中心以 GIS 三維全息展示系統(tǒng)為中心的基礎(chǔ)平臺建設(shè)、建設(shè)傳輸網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)智慧化的管理流程，智慧公園景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)方案第 11 頁并為智慧化 XX 的運(yùn)行維護(hù)培養(yǎng)一批具備基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧化 XX”建設(shè)初見成效。、建設(shè)內(nèi)容智慧化 XX 的近期建設(shè)的內(nèi)容如下：★ 建設(shè)和完善智慧化 XX 景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)?！?完成指揮中心建設(shè)：建設(shè)數(shù)字指揮中心大廳，包括顯示大屏、應(yīng)急指揮調(diào)度、GIS 地圖信息管理等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)重要景點(diǎn)視頻監(jiān)控、人員動態(tài)分部、應(yīng)急圖像傳輸?shù)认到y(tǒng)在統(tǒng)一的 GIS三維全息展示系統(tǒng)平臺上的展示和指揮管理?！?完成“智慧化 XX”數(shù)據(jù)中心的一期建設(shè)：建設(shè)智慧化 XX 數(shù)據(jù)中心，完成 XX 的智慧化核心樞紐建設(shè)，形成一個包容、連通全景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和硬件的配置：包括各個子系統(tǒng)主機(jī)服務(wù)器、備份存儲、安全、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及統(tǒng)一門戶的數(shù)據(jù)存儲、應(yīng)用、WEB 服務(wù)等設(shè)備和軟件的采購和集成；對“智慧化 XX”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理、規(guī)范和編碼；提出“智慧化XX”應(yīng)用系統(tǒng)之間集成需要遵循的接口規(guī)范。★ 完成智慧化 XX 全景監(jiān)控系統(tǒng)對 XX 實(shí)際景點(diǎn)考察，在重要景點(diǎn)建設(shè)全天候視頻監(jiān)控系統(tǒng)，使在指揮中心能夠直觀科學(xué)的對游客服務(wù)?！?完成“智慧化 XX”人員動態(tài)分步管理系統(tǒng)為景區(qū)日常辦公增設(shè) OA 系統(tǒng)，基于工作流程的概念，設(shè)置統(tǒng)一的管理服務(wù)器和平臺軟件，實(shí)現(xiàn)景區(qū)統(tǒng)一管理、維護(hù)和增值應(yīng)用，使單位的單位誒不人員方便快捷地共享信息，高效的協(xié)同工作；★ 為景區(qū)建立具有市場前瞻性的營銷理念XX 管理局的營銷理念是：全面的市場調(diào)查是基礎(chǔ)，科學(xué)的營銷戰(zhàn)略是前提，完善的網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵，特色的項(xiàng)目是根基，強(qiáng)有力的隊(duì)伍是保障，多層次的宣傳是補(bǔ)充。為貫徹 XX 管理局的營銷理念， “數(shù)字 XX”的數(shù)字營銷體系將提供如下支持：? 全員、全系統(tǒng)、全景區(qū)范圍之內(nèi)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、整理、過濾和綜合? 為全球化全區(qū)域的品牌宣傳和網(wǎng)絡(luò)營銷提供功能強(qiáng)大的窗口和門戶智慧公園景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)方案第 12 頁? 建立客戶資源采集中心，對游客從客源地、旅游意向及取向、行程及安排、到景區(qū)后的旅游特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)需求進(jìn)行全程跟蹤采集管理，并提供強(qiáng)大有效的統(tǒng)計(jì)、分析和評價工具，使管理層能夠準(zhǔn)確、及時地獲得各片區(qū)營銷狀況和信息，了解游客的來源、去處以及對 XX 風(fēng)景區(qū)的服務(wù)要求，方便領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)旅游市場的具體情況制定更適合 XX 發(fā)展的營銷政策。并通過網(wǎng)絡(luò)整合營銷體系以及傳統(tǒng)手段進(jìn)行發(fā)布，并通過收集到的數(shù)據(jù)對政策進(jìn)行評估和改進(jìn)。? 為多方式隨時隨地溝通遍布全球各區(qū)域市場的專賣店網(wǎng)絡(luò)、旅行社網(wǎng)絡(luò)和營銷管理隊(duì)伍，并對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、營銷支持、信息交流和監(jiān)督考核提供順暢的管道? 依托科學(xué)高效分析模型，提供高效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷決策和業(yè)績評估分析平臺整個智慧 XX 系統(tǒng)，基于“長期規(guī)劃、分步實(shí)施”的策略分期實(shí)施，根據(jù) XX景區(qū)管理局的需要，在數(shù)字 XX 系統(tǒng)的中，我們計(jì)劃實(shí)施下列的子系統(tǒng)：? 光纖網(wǎng)絡(luò)的敷設(shè)? 中心機(jī)房及指揮中心建設(shè)? 視頻監(jiān)控系統(tǒng)? 監(jiān)控子系統(tǒng)? 電子票務(wù)管理系統(tǒng)? 辦公自動化系統(tǒng)（OA）? 風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)、設(shè)計(jì)依據(jù)及規(guī)范? 《1998 年國家建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)編制工作計(jì)劃》 （建設(shè)部(1998)13 號文）? 《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》 （GB/T503142022）? 《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 （GB1687）? 《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》 （GB503112022）? 《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范》 （GB503122022）? 《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 （GB503392022）? 《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》 （JGJ/T1692）智慧公園景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)方案第 13 頁? 《安全防范工程程序與要求》 （GA/T7594）? 《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號》 （GA/T742022）? 《安全防范報(bào)警設(shè)備安全要求和試驗(yàn)方法》 （GB167961997）? 《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》 （GB/T50169）? 《計(jì)算站地技術(shù)條件》 GB 288789? 《信息技術(shù)軟件生存期過程》 GB/T 85661995? 《計(jì)算站場地安全要求》 GB 936188? 《計(jì)算機(jī)軟件