營銷策劃方案匯總45-文庫吧
2025-04-11 07:39 本頁面
【正文】 客戶經(jīng)理營銷手冊，客戶操作手冊及咨詢問答手冊；（立即制作并發(fā)放到一線）》產(chǎn)品投產(chǎn)前準(zhǔn)備完畢（某些資料需從省行獲得）；手冊制作、印發(fā)準(zhǔn)備期：二周，需提前安排制作?！穬?nèi)容：電子銀行部提供；》制作：辦公室。 內(nèi)部員工與客戶咨詢系統(tǒng)（部門協(xié)同：不同部門業(yè)務(wù)的集中問答體系）》咨詢系統(tǒng)歸入95588，人工接聽已準(zhǔn)備完畢。二、 業(yè)務(wù)整合與配套 所有相關(guān)業(yè)務(wù)的歸并：（以理財(cái)金帳戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，包含：個(gè)人客戶證書、自助添加注冊卡、自助添加下掛帳戶、銀證通、個(gè)人外匯買賣、交費(fèi)站、網(wǎng)上保險(xiǎn)、開放式基金、個(gè)人網(wǎng)銀存折及其它捆綁業(yè)務(wù)：結(jié)算服務(wù)、信貸產(chǎn)品、信用卡）》系統(tǒng)準(zhǔn)備完成時(shí)間：待定！ 一線業(yè)務(wù)操作手冊：（開通業(yè)務(wù)、現(xiàn)場操作咨詢、服務(wù)與客戶經(jīng)理、理財(cái)中心結(jié)合）》資料已全部準(zhǔn)備完畢；》制作、印發(fā)工作要盡快開始，在業(yè)務(wù)正式推出前完成。 監(jiān)督、考核、激勵(lì)的方案；》電子銀行部負(fù)責(zé)監(jiān)督；》考核、激勵(lì)方式結(jié)合明年計(jì)劃指標(biāo)，分解并進(jìn)入個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)；業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 系統(tǒng)調(diào)試，開通工作的具體時(shí)間；待定！ 跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同；》建議的協(xié)調(diào)機(jī)制：建立由分行分管副行長負(fù)責(zé)的，相關(guān)業(yè)務(wù)部門參加的聯(lián)席會議； 銷售統(tǒng)計(jì)及報(bào)告系統(tǒng)；（建立基本報(bào)表及指定統(tǒng)計(jì)部門，參考省行上報(bào)要求）》明確分行數(shù)據(jù)可統(tǒng)計(jì)，但無法詳細(xì)統(tǒng)計(jì)到支行，考慮利用現(xiàn)有的報(bào)表系統(tǒng)CS2002統(tǒng)計(jì)；》如該系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)，考慮采用上交檔案的方法進(jìn)行進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；》建立周報(bào)、月報(bào)制度：電子銀行部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)報(bào)表格式，并通過培訓(xùn)系統(tǒng)落實(shí)到各使用、上報(bào)人員；》報(bào)表由電子銀行部負(fù)責(zé)匯總，并分級呈報(bào)。三、 市場調(diào)研與媒體運(yùn)作營銷主題（總行確定） 推出金融@家品牌，擴(kuò)大市場影響力，塑造市場形象； 發(fā)展個(gè)人客戶，提高市場占有
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