【正文】 地奉獻給別人。 微笑是和睦相處的反映。只要我們臉上充滿微笑，樂以忘憂，就會使你周邊的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。 微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人，定能將美好姝情緒、愉快的心境、溫暖的誠意、善良的心地，水乳交融，交成微笑。 微笑還是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會效益，和善可親的笑臉是不下本錢便能獲利的法寶。 但微笑也要適宜，笑也要掌握分寸，如果在不該笑原時候發(fā)笑或者在只應微笑時而大笑，有時會使對方感到疑慮，甚至以為你是在取笑他。這顯然也是失禮的，所以不可不慎。 所以微笑服務，是一種職業(yè)要求，又標志著管理服務水平的高低.，同時也是員工本身素質(zhì)文明程度的外在表現(xiàn)。三、物業(yè)管理保險制度1.物業(yè)管理與保險的關系保險的概念保險是為了應付特定的自然災害或意外事故，通過訂立合同實現(xiàn)補償或給付的一種經(jīng)濟形式。在物業(yè)管理過程中，所管物業(yè)難免會受到自然災害的影響或意外事故的破壞。因此，應充分利用保險，減少損失，在意外事故發(fā)生后能盡快恢復正常運作。保險在物業(yè)管理中的作用216。保證物業(yè)財產(chǎn)安全。保險公司因業(yè)務需要掌握了大量的資料，有防范事故發(fā)生的經(jīng)驗，可以指導被保險人消除不安全因素，提高財產(chǎn)的安全系數(shù)，保證物業(yè)的安全。216。風險分擔，減少物業(yè)的經(jīng)濟損失。物業(yè)是貴重的財產(chǎn)，通過保險公司的終結(jié)，將風險分散，從而減少物業(yè)的經(jīng)濟損失。216。有利于推動物業(yè)管理工作的持續(xù)進行。物業(yè)管理公司負責管理巨大的財產(chǎn)，一旦蒙受災難，物業(yè)管理公司根本無力賠償。投保后，保險公司協(xié)助管理，意外事故發(fā)生會減少；同時，偶有意外也可及時補救，有利于物業(yè)管理工作的持續(xù)進行。物業(yè)管理中常見的災害和事故216。自然災害　　自然災害如：水災、風災、火災、雹災、蟲災等，自然災害可以造成物業(yè)損壞，也可造成人員傷亡。216。設備事故物業(yè)中有許多各類設備，在使用、維修和保養(yǎng)過程中都有發(fā)生意外的可能。如：漏電、漏稅、漏氣等。這些意外都會造成不同程度的財產(chǎn)損失和人員傷害。216。管理人員工作中的意外事故物業(yè)管理人員在日常工作中也有發(fā)生各種意外事故的可能。216。物業(yè)管理中的保險服務物業(yè)管理要做到全方位服務，只要是用戶需要，物業(yè)管理公司有可能提供的服務都要提供。物業(yè)管理公司替用戶到保險公司投保，既方便用戶也可以收少量的服務費。2.物業(yè)管理常保的險種與物業(yè)管理公司相關的保險險種，大致有以下幾種類型：n財產(chǎn)保險216。大廈報險物業(yè)管理中無論是住宅還是商業(yè)樓都需要這個險種。物業(yè)管理公司應對公有部位和公用設施投保，還可以替產(chǎn)權(quán)人為其擁有的大廈投保。216。普通財產(chǎn)保險178。物業(yè)管理公司自有財產(chǎn)保險178。用戶財產(chǎn)保險。用戶財產(chǎn)保險是指用戶在本身單位內(nèi)的財產(chǎn)。用戶可自行投保，物業(yè)管理公司可為使用人代辦。216。物業(yè)管理的保險責任在保險有效期內(nèi)，保險財產(chǎn)在保險單注明，由于自然災害及任何突然和不可預料事故，保險公司均應負責賠償。具體是：178?；馂摹⒈?78。暴雨、洪水178?？罩羞\行物體墜落178。被保險人自有的供電、供水、供氣設備因天然災害遭受損害，引起停電、停水、停氣以致造成保險財產(chǎn)的直接損失。216。財產(chǎn)保險的主要除外責任由下列原因造成的財產(chǎn)損失，保險公司不負賠償責任：178。自然磨損178。清潔、保養(yǎng)、維護修理或修復工作過程中，因操作錯誤引起的損失178。電器或機械事故引起的電器設備或機器本身的損失n人身保險人身保險是以人的生命和身體為標的保險。其中與物業(yè)管理有關的是人身意外傷害保險及公共責任。216。人身意外傷害保險保險公司為了定性準確，一般采用‘列舉辦法’把意外傷害事件的種類統(tǒng)定為：爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機械時發(fā)生的工商事故等。物業(yè)管理公司應為自己的職工或用戶輸此類保險。216。公共責任險公共責任險，也叫‘公眾責任險’。在保險單上‘業(yè)務性質(zhì)’欄真寫保險項目。在保險期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的，被保險人在法律上應承擔的賠償金額，保險公司負責賠償。物業(yè)管理公司一般要求其承包商購買此類公共責任險。物管部應在大廈竣工時，有整套大廈設備的記錄，包括供應商、設備編號、成本價、保用卡及有關資料，以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。四、安全保衛(wèi)培訓 通過培訓使員工知道，安全保衛(wèi)工作不僅僅是保安部門的責任，作為管理公司員工，我們應該積極配合保安部門做好大廈的安全保衛(wèi)工作，使員工做到：不該打聽的不打聽；不該議論的不議論；不該傳播的不傳播。一旦發(fā)生火警，應該怎樣報警，并積極投入到撲滅救火行動。時刻牢記：客戶的生命安全，則產(chǎn)安全和管理公司的則產(chǎn)安全，永遠是第一位的。1.為什么要學習掌握保安基礎知識216。高層樓宇安全保衛(wèi)的重要性、復雜性、突發(fā)性。216。物業(yè)管理人員所處的工作位置是事發(fā)的第一當時人，具有客觀性。216。高層樓宇的清潔與保安同處物業(yè)領導的統(tǒng)一性及整體性。2.解決幾種錯誤思想：216。不搭界216。多一事不如少一事216。怕得罪人，怕報復216。吃虧216。多做多錯必須掌握的消防工作基本內(nèi)容3.三懂：216。懂得高層樓宇發(fā)生火災的危險性；216。懂得消防措施；216。懂得滅火方法。4.三會：216。會報警；216。會處理事故苗子；216。會使用消防器材。5.三熟悉：216。熟悉大廈內(nèi)消防設施，環(huán)境及各務通道；216。熟悉避難場所；216。熟悉疏散方向。6.三不準：216。不準私自儲存危險物品；216。不準電熱設備附近堆放易燃物品；216。不準擅自運用、損壞消防器材和設備設施以及堵塞消防通道。7.滅火的基本方法216。冷卻滅火法216。隔離滅火法216。窒息滅火法216。抑制滅火法8.熟悉幾種消防器材設備216。消火栓216。煙感、噴淋216。二氧化碳滅火機、1211滅火機、干粉滅火機9.滅火要案主要內(nèi)容216。滅火指揮216。報警、搶救、撲救216。力量、職責216。疏散路線216。配合/現(xiàn)場保護10.突發(fā)事件的處置216。怎樣報警；216。拖、磨、粘等待支援；216。先聲奪人，威勢取勝；216。時間、速度、技巧、力量的較量；216。仔細搜查；216。劣勢與優(yōu)勢的轉(zhuǎn)換，地形地物的利用；216。犯罪嫌疑人的心態(tài)；11.人與設施的有機配合：216。動態(tài)突發(fā)事件的處置、偷竊、火警、停電、意外傷害；216。靜態(tài)突發(fā)事件的處置，可疑物品、張貼傳單、反動標語。12.日常工作的配合216。保持通道暢通。216。地面及設施的完整、完好性及正常動作。216。勸阻推銷、市場調(diào)查、吸煙、攜帶寵物、衣冠不整、行乞、無理取鬧、酗酒、惹事生非、精神病跡象。216。保護、收集證據(jù)。13.安全常識216。安全管理是物業(yè)管理一個重要組成部分。216。不傷害自己、他人及被他人傷害。216。事故的三因素：人、物、人與物的關系（人與物關系來調(diào)整好）。216。防止能量意外溢散：機械能、熱能、電能、化學能。216。觸電急救：解脫電源、迅速診斷、現(xiàn)場搶救。216。預防墜落事故：登高2米以上，包括2米都屬登高。登高三條措施：216。組織措施216。設備措施216。保護措施14.搶救要防止幾種錯誤方法：216。高忱無憂：舌根堵氣道，造成缺氧