【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理制度第一章總則第一條為規(guī)范營(yíng)運(yùn)服務(wù)行為,確保營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,提高乘客滿意程度,樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌,特制定本制度。第二條乘客滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱,向社會(huì)提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略,也是公司必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然,持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第三條公司奉行“以顧客滿意度為衡
2025-04-07 20:23
【總結(jié)】....一.感知服務(wù)質(zhì)量的定義感知服務(wù)質(zhì)量最早是由芬蘭瑞典經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的Gronroos教授于20世紀(jì)80年代初提出來(lái)的,他將其定義為顧客對(duì)服務(wù)期望與實(shí)際服務(wù)績(jī)效之間的比較,Gronroos(1982)還界定了感知服務(wù)質(zhì)量基本構(gòu)成要素,即消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量(technicalq
2025-06-22 23:42
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量指數(shù)摘要:目前對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)通常從顧客的主觀感受程度,采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提供過(guò)程和提供能力涉及不夠,而這些因素是決定服務(wù)質(zhì)量水平的前提,通過(guò)對(duì)這些要素進(jìn)行綜合測(cè)評(píng),才能準(zhǔn)確、客觀地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的水平。本文提出建立以顧客為中心,涵蓋服務(wù)質(zhì)量能力、服務(wù)質(zhì)量過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量績(jī)效的服務(wù)質(zhì)量體系模型,并用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的新型工具—
2025-06-21 22:25
【總結(jié)】上海市地方標(biāo)準(zhǔn)DB31/T378-2007旅館服務(wù)質(zhì)量要求RequirementsonQualityofHotelService上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言為了促
2025-08-18 19:40
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃要提高服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)服務(wù)的特性,真正理解顧客眼中的服務(wù)質(zhì)量,有效地激勵(lì)員工采取相應(yīng)步驟制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和建立服務(wù)系統(tǒng),使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到改善。改進(jìn)服務(wù)管理首先要使企業(yè)內(nèi)部所有員工都具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,理解服務(wù)質(zhì)量對(duì)公司利潤(rùn)的影響。對(duì)于公司管理人員,更應(yīng)使他們理解服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)戰(zhàn)略制訂中的指導(dǎo)作用。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量還要分析并理解企業(yè)為什么存在質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)際
2025-07-20 02:40
【總結(jié)】旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量LB/T002—1995前言??旅游交通通常被人們稱為旅游業(yè)的三大支柱之一。旅游汽車(chē)做為旅游交通中的重要組成部分,同旅游飯店、旅行社一樣,成為國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)不可缺少的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)。旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量,不僅關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展,同時(shí)也關(guān)系到國(guó)家的聲譽(yù)和對(duì)外形象,為此特制定本標(biāo)準(zhǔn),以確保全國(guó)各旅游汽車(chē)公司為旅游者提供高質(zhì)量、規(guī)范化的服務(wù)?!?/span>
2025-05-23 18:31
【總結(jié)】1快餐創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)匯編中式連鎖快餐突出重圍麗華快餐和大娘水餃已脫穎而出,躋身于當(dāng)今中式快餐的佼佼者行列。而在它們的身上,沉淀折射出的是中式快餐業(yè)十余年來(lái)起起落落、前仆后繼的坎坷道路據(jù)計(jì)算,若全國(guó)億城市人口中,1/3的人每天吃一次快餐,大、中、小城市的標(biāo)準(zhǔn)分別為10、6、4元,每年以300個(gè)工作日計(jì),則國(guó)內(nèi)快餐業(yè)一年?duì)I業(yè)額可達(dá)30
2025-06-02 09:07
【總結(jié)】 保安服務(wù)總公司改制方案范文 一、關(guān)于xxx市保安服務(wù)總公司改制方案文書(shū)的基本知識(shí) 1、xxx市保安服務(wù)總公司改制方案的含義及目的 一般的企業(yè)相關(guān)改制方案(又稱企業(yè)重組方案、企業(yè)改制重組方案)的制訂和執(zhí)行是整個(gè)公司改制、從新進(jìn)入市場(chǎng)的重點(diǎn),只有做好這一步,才能為申報(bào)材料,獲得審批改制方案的單位(xxx市人民政府、xxx市發(fā)展改革委員會(huì):行業(yè)改革發(fā)展、xxx市國(guó)有資
2025-04-22 22:45
【總結(jié)】市保安服務(wù)總公司改制方案一、關(guān)于xxx市保安服務(wù)總公司改制方案文書(shū)的基本知識(shí)1、xxx市保安服務(wù)總公司改制方案的含義及目的一般的企業(yè)相關(guān)改制方案(又稱企業(yè)重組方案、企業(yè)改制重組方案)的制訂和執(zhí)行是整個(gè)公司改制、從新進(jìn)入市場(chǎng)的重點(diǎn),只有做好這一步,才能為申報(bào)材料,獲得審批改制方案的單位(xxx市人民政府、xxx市發(fā)展改革委員會(huì):行業(yè)改革發(fā)展、x
2025-05-10 05:55
【總結(jié)】鄉(xiāng)村基營(yíng)銷策劃書(shū)院(系):工商管理學(xué)院專業(yè)班級(jí):營(yíng)銷2009-1姓名:羅浩學(xué)號(hào)2009442847實(shí)驗(yàn)地點(diǎn):重慶科技學(xué)院經(jīng)管大樓報(bào)告日期:2011年1月5日
2025-08-01 22:48
【總結(jié)】如何提升服務(wù)質(zhì)量賓館是服務(wù)性行業(yè),唯有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。為所有顧客提供高水平、個(gè)性化的服務(wù),是企業(yè)發(fā)展的方向,也是在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中各企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。提高服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)服務(wù)的特性,真正理解顧客眼中的服務(wù)質(zhì)量,有效地激勵(lì)員工采取相應(yīng)步驟制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和建立服務(wù)系統(tǒng),使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到改善。如何提升服務(wù)質(zhì)量呢?我認(rèn)為可從如下幾方面入手:
2025-08-18 19:38
【總結(jié)】KFC管理制度一.西式快餐的管理在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快餐市場(chǎng)中,西式快餐總能立于潮頭,是因?yàn)樗兄谝涣鞯墓芾怼N魇娇觳吞岢龅哪繕?biāo)是100%的顧客滿意。即顧客在西式快餐所能得到的服務(wù)要多于他原來(lái)所期望得到的服務(wù)。這就要求員工要有敬業(yè)精神,對(duì)顧客的服務(wù)要細(xì)致入微。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品(Q),快速友善的服務(wù)(S),清潔衛(wèi)生(C)的用餐環(huán)境以及物超所值(V)是西式快餐管理的四大要素。Q.S.C.
2025-04-09 01:03
【總結(jié)】......物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施服務(wù)質(zhì)量承諾是物業(yè)管理管理企業(yè)向用戶作出有關(guān)科技型物業(yè)硬件設(shè)施管理和軟件服務(wù)指標(biāo)及實(shí)施措施的保證。下表是龍城物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)承諾與保證措施。服務(wù)承諾及保證措施一覽表序號(hào)指
2025-05-10 12:49
【總結(jié)】TO:公司領(lǐng)導(dǎo)SUB:中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升方案FROM:培訓(xùn)部–夏英文中域?qū)I(yè)精神塑造卓越服務(wù)中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升整體方案?框架體系服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶
2025-11-03 06:57
【總結(jié)】中國(guó)最大的管理資源中心第1頁(yè)共
2025-07-13 19:27