xxx快餐連鎖總公司服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)方案-文庫(kù)吧
2025-09-24 08:25 本頁(yè)面
【正文】 測(cè)目的： 客觀反映連鎖店店容店貌、人員服務(wù)現(xiàn)狀； 了解連鎖店規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和店容店貌管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，并提出有針對(duì)性的整改意見(jiàn)； 為企業(yè)內(nèi)部管理、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣提供依據(jù)； 持續(xù)跟蹤、分析連鎖店服務(wù)質(zhì)量 的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)； 了解顧客的真實(shí)需求、顧客對(duì)連鎖店服務(wù)質(zhì)量的滿意程度和意見(jiàn)； 促進(jìn)連鎖店店容店貌和人員服務(wù)水平不斷提高，帶動(dòng)連鎖店整體服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而提升 xxx 的服務(wù)品牌形象； 通過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，減少服務(wù)行業(yè)人為的因素導(dǎo)致的公司與顧客 接觸過(guò)程中造成的不滿意； 對(duì)連鎖店的產(chǎn)品質(zhì)量（外觀、顏色、口味、熱度、甜咸等）進(jìn)行評(píng)測(cè)。 三、監(jiān)測(cè)內(nèi)容： 監(jiān)測(cè)內(nèi)容主要包含硬件（店容店貌）、產(chǎn)品質(zhì)量和軟件（人員服務(wù)）三大部分，具體內(nèi)容以《 xxx 公司的服
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