【正文】 到這些工作人員、工人是如何在勞動、工作的，因為‘企業(yè)文化’體現(xiàn)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營的全過程，每一個環(huán)節(jié)都會充分體現(xiàn)出來，從企業(yè)的哲學(xué)、企業(yè)的精神、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的追求、企業(yè)的管理方式、企業(yè)的形象、員工風(fēng)貌、管理的風(fēng)格等等都可以看到。讓我們看到，是一種什么樣的文化在背后影響著我們的實際生產(chǎn)經(jīng)營活動”。我國學(xué)者也曾試圖給企業(yè)文化下一個定義，以下是幾種代表性的說法：廣義狹義說。廣義的企業(yè)文化，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義的企業(yè)文化，指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的具有本企業(yè)特色的思想意識、價值觀和行為習(xí)慣，其核心是企業(yè)的價值觀?？偟膩碚f，企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中所形成的物質(zhì)文化和精神文化的總和，是企業(yè)管理中硬件和軟件的總和。企業(yè)文化包括兩部份：一是企業(yè)中的外顯文化（表層文化），其中包括企業(yè)的廠容廠貌、企業(yè)生產(chǎn)資料的狀況、產(chǎn)品等等；二是內(nèi)隱文化（深層文化），是以人的精神世界為依托的各種文化現(xiàn)象，包括企業(yè)管理制度和行為方式。以上種種說法和觀點，對企業(yè)文化內(nèi)涵進(jìn)行了分析和界定，雖然觀察問題的角度不同、涵蓋面的寬窄不同、所強調(diào)的重點不同，以及他們各自表述不盡相同，但都從某個角度對企業(yè)文化進(jìn)行了透視，揭示了企業(yè)文化的特征。我認(rèn)為，企業(yè)文化的涵義是企業(yè)圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理而形成的觀念的總和。它包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)；員工品質(zhì)、職業(yè)道德、行為規(guī)范；企業(yè)作風(fēng)、品牌宣傳、社會形象、信譽形象等。企業(yè)文化的內(nèi)容1）企業(yè)文化的外顯性內(nèi)容和內(nèi)隱性內(nèi)容 A、企業(yè)文化的外顯部分，是指企業(yè)的文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和文娛、聯(lián)誼活動等。B、企業(yè)文化的隱性部分，是指在企業(yè)內(nèi)部為達(dá)到總體目標(biāo)而逐步形成、一貫倡導(dǎo)、不斷充實，并為全體成員自覺遵循的價值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和成就觀念，以及由這些因素融匯而成的整體風(fēng)貌。2）企業(yè)文化的四個層面A、物質(zhì)文化層：由企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)科技狀況所構(gòu)成。B、制度文化層：包括企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)、企業(yè)民主制度等。C、精神文化層：包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德。D、綜合文化層：包括企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為、企業(yè)形象、社會品牌。企業(yè)文化的類型企業(yè)文化是客觀存在的，而且多數(shù)企業(yè)都有了自己的企業(yè)文化，按其形成的過程不同，可以分為自然企業(yè)文化和人為企業(yè)文化。自然企業(yè)文化，是指企業(yè)全體員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的觀念、意識、方法、習(xí)慣等的總和。其形成往往是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的言行、思想、觀點、意識為導(dǎo)向，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低及道德水準(zhǔn)決定著它的優(yōu)劣。這種企業(yè)文化缺乏積極主動的凝聚力和向心力，只能發(fā)揮有限的行為約束功能。人為企業(yè)文化，是獨具慧眼的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，有意識地、人為地建立和培養(yǎng)的一種思想、精神、群體意識以及塑造的企業(yè)形象之和；是企業(yè)全體員工為實現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)而自覺建立起來的一整套意識、觀念和行為規(guī)范，這種企業(yè)文化能克服自然企業(yè)文化的多種弊端，具有時代特點，能有力地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（二）物業(yè)管理企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)生房地產(chǎn)作為不動產(chǎn)是最基本、最重要的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)資料，它與國民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)、千家萬戶都有著密切的關(guān)系。房地產(chǎn)業(yè)作為獨立的行業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。解放以來，我國在計劃經(jīng)濟(jì)年代，由于過多強調(diào)了房地產(chǎn)的社會福利性而忽視了它的商品屬性，因而由政府用行政手段完全統(tǒng)管起來，這種方法雖在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和解決人民住房問題方面曾起到過積極的作用，但這種體制實際上在一定程度上抑制了房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生機和活力。國家在住宅建設(shè)上只有投入沒有產(chǎn)出，建成分配使用后，還要對房屋管理維修進(jìn)行補貼。建設(shè)愈多，補貼愈多，包袱愈重。住房困難戶有增無減，住房供求矛盾成為十分突出的社會問題。黨的十一屆三中全會以后，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的展開，特別是城市土地有償使用和住房商品化改革措施的提出和實施，使得房地產(chǎn)業(yè)從長期萎縮狀態(tài)中得以復(fù)蘇，并迅速崛起。在房地產(chǎn)業(yè)中，房地產(chǎn)綜合開發(fā)是一項投資大，周期長，過程極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程。房地產(chǎn)綜合開發(fā)分為四個環(huán)節(jié)，即規(guī)劃、建設(shè)、銷售、售后服務(wù)，按照政府目前的有關(guān)規(guī)定，商品房出售后小區(qū)業(yè)主委員會沒有成立之前，售房單位必須承擔(dān)售后服務(wù)即前期物業(yè)管理的責(zé)任。為了履行好這一責(zé)任，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部一般都設(shè)立了“物業(yè)管理公司”、或“物業(yè)管理部”，具體負(fù)責(zé)樓宇或住宅區(qū)的售后服務(wù)即物業(yè)管理工作。本世紀(jì)80年代初，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立，隨著特區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)也迅速發(fā)展起來。涉外房地產(chǎn)作為中國的一個新興產(chǎn)業(yè)，立刻吸引著特區(qū)的建設(shè)者們，隨著一座座高級別墅、高層樓宇在深圳的興建與出售，一個突出的問題開始縈繞在人們的心頭，打開大門的中國人將怎樣管理這批高尚房產(chǎn)。1981年3月10日，深圳市第一家從事涉外商品房產(chǎn)管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公司成立，標(biāo)志著深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的涉外商品房產(chǎn)實施一體化管理的開始，也標(biāo)志著我國物業(yè)管理行業(yè)的萌芽。1993年6月30日，深圳市物業(yè)管理協(xié)會正式成立，則表明深圳物業(yè)管理已進(jìn)入了一個新階段。物業(yè)管理，是為各單位和千家萬戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)，又是城市管理的重要內(nèi)容，目前在深圳，從事物業(yè)管理的專業(yè)公司和專業(yè)部門總數(shù)已達(dá)千余家，從業(yè)人員已達(dá)幾十萬，形成了一個全新的行業(yè)。經(jīng)過十幾年的探索，人們對物業(yè)、物業(yè)管理的含義的理解越來越明確。所謂物業(yè)，是指各類有價值和使用價值的房屋、附屬設(shè)施以及相關(guān)的場地，可以是整個小區(qū)的物業(yè)，也可以是單體的房屋，包括高層與多層住宅樓、綜合樓、寫字樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、工業(yè)廠房、倉庫等。所謂物業(yè)管理，是指物業(yè)經(jīng)營管理人受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律和有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以市場手段管理物業(yè)，從事對物業(yè)（包括物業(yè)周圍的環(huán)境）的養(yǎng)護(hù)、修繕、經(jīng)營，并為使用人提供多方面的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟(jì)效益，使物業(yè)保值及增值。這里提到的物業(yè)經(jīng)營管理人，是指從事物業(yè)管理的企業(yè)或組織，物業(yè)經(jīng)營管理人的資格是經(jīng)過市物業(yè)主管部門的審查批準(zhǔn)后取得的，例如，深圳市住宅局物業(yè)監(jiān)管處具體負(fù)責(zé)深圳市物業(yè)管理公司的資質(zhì)審查。我國物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展綜上所述“企業(yè)文化的涵義及功能”，可以說明，一個企業(yè)的成立，就意味著有企業(yè)文化的產(chǎn)生，物業(yè)管理企業(yè)文化也不例外，它是伴隨著物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，評價某個物業(yè)管理企業(yè)的好與壞，只要看該企業(yè)的企業(yè)文化情況就可以確定。在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立前，深圳和全國其它城市興建的住宅區(qū)沒有實行統(tǒng)一的商品化管理。房屋是按房