浩斯房地產(chǎn)公司銷售部管理制度-文庫吧
2025-04-02 22:44 本頁面
【正文】 和客戶所選房屋具體情況。隨時記錄客戶所提問題及有關(guān)需求情況。1約下次見面時間。1洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送10秒后，方可進(jìn)屋。1客戶離開后，銷售人員必須當(dāng)場在《客戶來訪/來電登記表》上做好記錄。1根據(jù)客戶需求房屋情況及有關(guān)問題做文字陳述并讓銷售主管過目。 1一般情況下，銷售人員必須在一天之內(nèi)對該客戶進(jìn)行回復(fù)，最遲不得超過兩天。1銷售人員對以上接待流可視客戶要求進(jìn)行靈活調(diào)整。（三） 接待客戶的管理工作由銷售主管負(fù)責(zé)，特殊情況需上報銷售經(jīng)理。（四） 接待客戶時應(yīng)注意的行為規(guī)范。 嚴(yán)禁吸煙。 參觀樣板間進(jìn)出，銷售人員應(yīng)主動幫助客戶拿鞋套。 銷售人員必須在確認(rèn)安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場，同時必須給所有進(jìn)場人員配戴安全帽，并在前面引道。 如遇惡劣天氣，銷售人員必須主動為準(zhǔn)備離開的客戶提供必要的幫助，例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。 銷售人員在引客戶入座之前，首先必須確認(rèn)桌椅是否已經(jīng)清潔，如未清潔，先安排清潔，方引客戶入座。（五） 代接客戶制度 如發(fā)生以下情況，不作為新客戶上門接待，應(yīng)視為代接處理，應(yīng)由接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上報銷售經(jīng)理指定人員接待。1） 客戶已與銷售人員聯(lián)系過，但該銷售人員未在場；2） 同行做市調(diào)參觀售樓處、樣板間的；3） 公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶。 上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應(yīng)做好代接記錄，并向銷售主管匯報，及時與其他銷售人員溝通，以免撞單。 若代接登記客戶一周內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，由代接銷售人員繼續(xù)跟蹤聯(lián)系，并注意了解客戶原接待時情況，及時避免撞單。 若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認(rèn)制度處理。（五）各銷售部門每天必須向銷售管理部遞交本周的營業(yè)報表，如下屬銷售部門沒有按時上交營業(yè)報表，銷售管理部第一次給于警告，如第二次還不上交，銷售管理部將對項目經(jīng)理進(jìn)行50元的罰款。銷售管理部需每周五上午回銷售管理部召開周會，如有項目負(fù)責(zé)人缺席，并沒有提前上報缺席原因，缺席一次銷售管理部給于警告，缺席兩次給于100元罰款（外地項目負(fù)責(zé)人例外）。為了了解各個銷售部門的實際情況，銷售管理部規(guī)定每月銷售管理部下屬各個項目負(fù)責(zé)人必須回銷售管理部開月底總結(jié)大會，外地負(fù)責(zé)人也全部回來，如有特殊情況提前向銷售管理部經(jīng)理說明。無故不到會者給于警告，第二次給于100元罰款 。各個項目經(jīng)理要隨時隨地把所管轄的現(xiàn)場情況管理好，包括工作、生活等，如有關(guān)于工作方面的緊急事情且自身又處理不過來，應(yīng)立即致電公司，同心協(xié)力來完成。如發(fā)現(xiàn)所管轄部門問題重重，而項目經(jīng)理卻不上報、不反映、不整改，銷售管理部如發(fā)現(xiàn)此類問題堅決嚴(yán)懲不怠。各個項目在操作過程中如遇到費用方面的問題，在款項結(jié)算方面應(yīng)及時上報公司，最終的費用支出由財務(wù)部和銷售管理部商討后共同根據(jù)實際情況來審批。如項目負(fù)責(zé)人沒有通過公司允許就私自從分部財務(wù)領(lǐng)取費用，事后公司對此種情況不予批復(fù)。浩斯房地產(chǎn)銷售管理部20051222崗位職責(zé)（一） 人員編制銷售經(jīng)理1名、財務(wù)人員1名、銷售主管1 名，銷售人員6名，（二） 銷售主管職責(zé)（詳細(xì)）對項目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃、市場推廣；上情下達(dá)、下情上達(dá)，完成經(jīng)理布置的各項工作和部門銷售任務(wù)；協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商各部門之間的關(guān)系；監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)銷售人員的銷售具體工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題；監(jiān)督并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)對所轄銷售員的工作情況進(jìn)行考評，并提出獎罰建議； 負(fù)責(zé)組織部門員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的控制、管理，安排銷售員的排班及休息；及時反饋銷售信息和市場情況；召開小組銷售例會，分析討論銷售問題；1銷售經(jīng)理安排的其他工作。（三） 銷售人員職責(zé)（詳細(xì)）對銷售主管負(fù)責(zé)并報告工作；展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司權(quán)益和利益；熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高談判技巧；完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)簽約、樓款催收、協(xié)助按揭及交樓；及時反饋客戶群、市場、競爭對手的信息；認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)報表，保證真實性；杜絕對客戶虛假承諾現(xiàn)象；避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內(nèi)與跨組間同事關(guān)系，體現(xiàn)良好的團隊精神；及時、準(zhǔn)確反映與公司其他部門以及發(fā)展商各部門間的矛盾和問題；關(guān)心公司發(fā)展，經(jīng)常提出建設(shè)性意見和合理化建議；1自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我提高；1嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；1認(rèn)真完成上級安排的其他工作。附圖：（簡約）職位說明書崗位名稱項目銷售經(jīng)理所屬部門浩斯銷售部崗位編號TYXS001直接上級銷售總監(jiān)直接下級銷售主管/主任任職人薪資級別經(jīng)理級崗位層次中層可升遷的職位銷售總監(jiān)職位目標(biāo)在公司總體銷售戰(zhàn)略安排下，實施項目銷售計劃，管理銷售隊伍負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展。工作職責(zé)具體工作內(nèi)容權(quán)重１、根據(jù)公司所接項目，組合銷售團隊，完成銷售目標(biāo)。７０％２、執(zhí)行公司績效考核制度，對下屬人員進(jìn)行績效管理。5％３、對主管項目的市場情況進(jìn)行反饋建議，并與策劃部合作建立動態(tài)策劃推廣方案。5％有針對性地組織銷售人員進(jìn)行項目培訓(xùn)和整個專業(yè)銷售技能培訓(xùn)。５％每周、月、季的銷售情況匯總與分析，并逐級上報。５％協(xié)助下屬維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。5%負(fù)責(zé)銷售檔案的建立與管理，實現(xiàn)資源共享。5%管理權(quán)限l 下屬人員的管理、考核、指導(dǎo)權(quán)l(xiāng) 權(quán)限范圍內(nèi)的財務(wù)控制支配權(quán) 任職資格教育專科以上學(xué)歷專業(yè)培訓(xùn)接受過系統(tǒng)的營銷管理和技能的培訓(xùn)經(jīng)驗三年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗，至少2年以上項目銷售管理工作經(jīng)驗。能力具市場拓展、組織管理能力； 具有較強的談判能力和說服能力．素質(zhì)強烈的進(jìn)取心，精力充沛，樂觀豁達(dá)，富有開拓精神．其它
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