【正文】 服務(wù)、獨特的文化、鮮明的時尚、廣闊的市場、知各度高、滿意度高、美譽度高、顧客忠誠度高。 卓越乃品牌之真諦，創(chuàng)新乃品牌之靈魂。 今天的品牌，就是明天的文物，就是后天的遺產(chǎn)。 營造品牌要做減法不做加法，避免品牌泛化不要瞄準過多的顧客群，瞄準系統(tǒng)顧客群做系統(tǒng)取舍（只能吸引對差異品牌定位產(chǎn)生認同的消費者，不可能贏得所有消費者的認可）。 ④溫泉旅游差異化還要管理創(chuàng)新。管理就是企業(yè)日常運行的具體事務(wù)，通俗的說就是“把事情作對”，或者可以理解為是企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)術(shù)和策略（方法和手段）范疇。 管理不是目的，管理是為經(jīng)營服務(wù)的，管理是執(zhí)行。 管理是基礎(chǔ)，管理有很多手段，但管理的真諦是“使人的價值最大化”。我認為卓越的管理模式就是“把復(fù)雜的事情簡單化”、“大事整成小事”。管理必須在企業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)營理念指引下，形成一套卓越的成熟的模式。即企是體制、機制、規(guī)章、制度，程序文件、作業(yè)指導書（操作規(guī)范），使其豎能傳代、橫能復(fù)制。 企業(yè)管理要管理的事務(wù)很多，如質(zhì)量管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理等，那最主要的管什么？ 就是管人！把人管好了，一切事都好辦了。 人的事情很多也很復(fù)雜，要管人的什么？ 就是管人的心，員工的積極性和潛能的創(chuàng)造性發(fā)揮了，一切事都好辦了。 有專家研究論證：“一個人如果沒有合適的激勵，其能力只發(fā)揮不到20%；如果施以激勵，給他（她）鮮花，給他（她）夢，其能力可發(fā)揮到8090%，一個人當四個人用” 。 怎么管人的積極性？ 就是要制定切實可行的激勵機制。激勵是人的本能需求。所謂以人為本，就是這個道理。員工在企業(yè)打工其本能的需求主要有兩種，一求生存、二謀發(fā)展。 企業(yè)就應(yīng)圍繞員工的基本需求創(chuàng)造條件，適實(時)的激發(fā)他為更好的生存和發(fā)展去努力！ 如實行員工每日自評和上司考評制，激勵員工天天向上，發(fā)揮其資本最大化作用。 人本化管理模式 — ES管理模式? 對員工崗位工作有效合理的設(shè)計。? 提供良好穩(wěn)定的工作環(huán)境。? 賞識員工，并賦予參與和挑戰(zhàn)性的工作。? 對員工的錯誤循循善導。? 企業(yè)發(fā)展，員工成材。 企業(yè)與員工雙贏。 ⑤溫泉企業(yè)的差異化形成： 溫泉資源的差異對企業(yè)有直接影響，水溫決定成本，水量決定規(guī)模、水質(zhì)決定品質(zhì)。通過策劃與整合將企業(yè)的資源與成本優(yōu)勢凝結(jié)為企業(yè)文化、企業(yè)系統(tǒng)整合能力、企業(yè)服務(wù)能力。 成本化優(yōu)勢與差異化優(yōu)勢促成了顧客優(yōu)異價值體驗的實現(xiàn)。顧客價值體驗又反過來增進了顧客對該企業(yè)文化與服務(wù)能力的認同感，從而造就了潛在的回頭客和良好的口碑，保證了溫泉旅游的顧客忠誠度，并鞏固了顧客對溫泉旅游品牌的認同，為企業(yè)進一步創(chuàng)造價值提供保證。 誰擁有差異化優(yōu)勢誰就擁有了爭奪消費者的主動權(quán)。溫泉旅游的產(chǎn)品是服務(wù)性產(chǎn)品，它不能像其他有形產(chǎn)品那樣，靠核心技術(shù)、獨特的工藝和造型來獲得產(chǎn)品的差異，而只能靠帶有本企業(yè)特質(zhì)的穩(wěn)定、高效的個性化的服務(wù)以及服務(wù)的環(huán)境要素來體現(xiàn)，這就使得溫泉旅游的差異化優(yōu)勢充分發(fā)揮，更是難能可貴。 一般地說，差異化優(yōu)勢的源泉有:對顧客偏好的理解、設(shè)計技術(shù)、建造技術(shù)、影響每項活動的執(zhí)行程序(如質(zhì)量控制的嚴格程度、服務(wù)程序)、員工的技巧和經(jīng)驗、外購品的質(zhì)量、產(chǎn)品的屬性、附屬服務(wù)能力、地址、縱向一體化程度、營銷能力(如廣告力度、密度、銷售網(wǎng)絡(luò)、策劃能力等)。企業(yè)能力的差異決定了企業(yè)的差異化優(yōu)勢。無形資產(chǎn)差異：溫泉旅游差異化，還在于它使溫泉旅游在文化、品牌以及長期贏得企業(yè)信譽和顧客忠誠等方面所形成無形資產(chǎn)的差異。企業(yè)無形資產(chǎn)的差異是影響溫泉旅游核心競爭力差異的重要因素，也是溫泉旅游最難以彌補的差異，需要企業(yè)長期的努力。 ⑥溫泉旅游核心競爭力的構(gòu)成要素： 知識創(chuàng)新是溫泉旅游核心競爭力的內(nèi)在動力，缺少創(chuàng)新的理念產(chǎn)品與創(chuàng)新的服務(wù)是導致溫泉旅游惡性競爭的關(guān)鍵。 溫泉旅游核心競爭力的構(gòu)成要素應(yīng)包括策劃能力創(chuàng)新能力、系統(tǒng)整合能力以及企業(yè)文化，其中，企業(yè)策劃能力起著核心的作用，策劃能力決定和影響著其他能力的發(fā)揮。所以溫泉企業(yè)差異化經(jīng)營的關(guān)鍵是提高企業(yè)的策劃能力。 溫泉旅游核心競爭力構(gòu)成要素之間的關(guān)系 策劃能力、創(chuàng)新能力、系統(tǒng)整合能力和企業(yè)文化四個方面構(gòu)成了溫泉旅游的核心競爭力，而其中策劃能力是溫泉旅游核心競爭力構(gòu)成四要素的核心。服務(wù)是包括著企業(yè)的策劃指令和文化修養(yǎng)的活性產(chǎn)品，它凝聚二者，向顧客展示企業(yè)的內(nèi)涵，吸引更多人旅游的愿望和與本企業(yè)建立聯(lián)系的興趣。 因此，我們認為策劃能力是溫泉旅游核心競爭力中的核心的要素，是溫泉旅游核心競爭力的精髓所在。 ⑦溫泉旅游的策劃能力 中國歷來就有運籌帷幌之中，決勝千里之外的金句。企業(yè)策劃能力在溫泉旅游中表現(xiàn)在很多方面，如產(chǎn)品策劃、價格策劃、營銷策劃、重大節(jié)日的策劃、重要團隊接待策劃等等。溫泉旅游策劃是圍繞溫泉旅游如何實現(xiàn)預(yù)期目標，挖掘其最大潛能，從而有效配置資源，有序、高效、富有創(chuàng)意地實踐其目標的籌劃。它是企業(yè)的高智能活動，對于企業(yè)的短期經(jīng)營和長遠發(fā)展具有點石成金的作用。任何企業(yè)的競爭，都是“企業(yè)智力”之爭。以經(jīng)營顧客的“心智資源”為主體的溫泉旅游之間的競爭，尤其要從企業(yè)的最核心部分掀起競爭風暴。 ⑧溫泉旅游策劃能力的作用 策劃是策略與規(guī)劃的結(jié)合，它不是否定，一般也不改變企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展方向，沿著企業(yè)原來的經(jīng)營思路繼續(xù)前進。策劃代表著一種經(jīng)營的縱深發(fā)展，是對企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營品種的改良與前瞻性的規(guī)劃，它保留了企業(yè)發(fā)展的連續(xù)性，企業(yè)的風險與成本也是能夠預(yù)見的。溫泉旅游不同于制造業(yè)，與創(chuàng)新相比，策劃更符合溫泉旅游的具體特點，也更有利于溫泉旅游的實際操作。服務(wù)模式的相對固定和難以翻新，服務(wù)自身的局限性使溫泉