保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓(xùn)教案-文庫(kù)吧
2025-04-01 22:56 本頁(yè)面
【正文】 人衣物。 2 儀容要大方。勤理頭發(fā)、指甲、胡須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和社會(huì)公德。 3 注意個(gè)人清潔衛(wèi)生上班前不吃異味食品禁止飲酒或含酒精的飲料。 4 每日上班前要檢查自己的儀表梯口鏡子在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)要到衛(wèi)生間或工作間不要當(dāng)眾或在公共場(chǎng)所整理。 5 注意休息好充足睡眠常做運(yùn)動(dòng)保持良好的精神狀態(tài)不要上班時(shí)間面帶倦容。 ? 表情 表情是人的面部運(yùn)態(tài)所流露的情感在給人的印象中表情 非常重要微笑是員工起碼應(yīng)有的表情而對(duì)住戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要表現(xiàn)同情的表情做到精神振奮精神飽滿(mǎn)不卑不亢。 ? 要面帶微笑和顏悅色給人以親切感。? 要與人交談時(shí)要聚精會(huì)神交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方用心傾聽(tīng)，給人以受尊重感和住戶(hù)頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。 3 要坦誠(chéng)待人不卑不亢給人以真誠(chéng)感。 4 要沉著穩(wěn)重不慌亂給人以鎮(zhèn)定感。 5 要神色坦誠(chéng)、輕松自信給人以寬慰感。 6 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態(tài)給人以不受敬重感。 ? 儀態(tài) 儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的言談舉止所表現(xiàn)出現(xiàn)的姿態(tài)和風(fēng)度包括日常生活中和工作中的舉止具體要求如下 ? 站立要挺直坐姿要端正行走應(yīng)輕而穩(wěn)右側(cè)通行。 ? 手姿。手姿是最具表現(xiàn)的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。除基本的禮儀手姿外禮貌禮節(jié)要求員工保持手的清潔在待人接物中要注意手姿禁止單指提示在言談中要減少手勢(shì)。? 言談要禮貌聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切不要裝腔作勢(shì)聲量不要過(guò)高亦不要過(guò)低以免顧客聽(tīng)不清楚。不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)不影響他人工作上崗時(shí)間不談及與工作無(wú)關(guān)的事情。不得大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說(shuō)對(duì)不起。 ? 姿態(tài)要端正不依靠物品不可勾肩搭背不可伏首桌案。 ? 舉止要文雅不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔紙屑不當(dāng)眾脫鞋不準(zhǔn)將腳放到桌面。 ? 使用基本禮貌用語(yǔ)十字用語(yǔ)常用十一禮貌詞“請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)” 二、站 立 雙腳自然垂直分開(kāi)與兩肩同寬肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。工作期間不得東歪西倒前傾后靠不得駝背、聳肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。 三 、就 座 ? 男性座姿 一般從椅子的左側(cè)入座緊靠椅背挺直端正不要前傾或后仰雙手舒展或輕握于膝蓋上雙腳平行間隔一個(gè)拳頭的距離大腿與小腿成 90 度。如坐在深
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