【正文】 打】鍵，可再打一張發(fā)票（只對當前車輛有效）。 收費員的離崗、返崗操作 當收費員需要暫時離崗時，需進行離崗操作，具體操作如下： 1）按【交班】鍵； 2）彈出一對話框，提示按【交班】鍵下班，按【確認】鍵離崗； 3）按【確認】鍵； 4）系統(tǒng)處于無人值守狀態(tài)。 當收費員返崗重新上班時，需進行返崗操作，具體操作如下； 1）按【確認】鍵； 2）輸入當班收費員的工號、密碼； 3）工號、密碼經(jīng)系統(tǒng)驗證正確后，系統(tǒng)處于上班狀態(tài)。 當收費員完成工作下班時，需交班處理，具體操作如下： 1）按【交班】鍵下班； 2）彈出一對話框，提示按【交班】鍵下班 3）按【交班】鍵； 4）系統(tǒng)處于無人值守狀態(tài)。1. 按【貨車】鍵；2. 輸入車型（17）；3. 輸入車牌號后5位；4. 按確認鍵。5. 如果軸組類型錯誤，按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出軸型軸重修改窗口6. ，系統(tǒng)彈出如下界面，收費員可以在這個界面上修改軸組類型，必須注意，修改軸類型時，不能增加或減少軸的數(shù)量，只能修改軸的類型， 7. 修改后按【確認】鍵，監(jiān)控員回控或班長確認后，軸型修改，收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；8. 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。 刪除軸組數(shù)據(jù)的操作流程1. 按【貨車】鍵；2. 輸入車型（1~7）；3. 輸入車牌號后5位；4. 按確認鍵。5. 如果計重系統(tǒng)返回的軸數(shù)錯誤。選擇“2”按【確認】鍵后，系統(tǒng)彈出刪除軸組的窗口，收費員可以輸入要刪除的軸組編號，輸入1則刪除編號為1的軸；6. 按【確認】鍵，監(jiān)控員回控或班長確認后，顯示刪除軸數(shù)后的信息。7. 收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；8. 收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；9. 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。如果計重系統(tǒng)分離車輛時發(fā)生錯誤，如把后面的車輛的軸組劃分到前一輛車，則需要修改車輛分離的錯誤，具體的操作流程如下：1. 按【貨車】鍵；2. 輸入車型（17）；3. 輸入車牌號后5位；4. 按【確認】鍵。5. 按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。6. 選擇““，按【確認】鍵。輸入本輛車的實際軸組數(shù)：3,按【確認】鍵，監(jiān)控員回控或班長確認后。7. 收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；8. 收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；9. 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。如果計重系統(tǒng)發(fā)生故障，返回的計重數(shù)據(jù)不是當前車輛的信息，當前車輛只能按車型收費，具體的操作流程如下：1. 按【確認】鍵后，計重系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)不是當前車輛的信息，按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。2. 選擇“”，監(jiān)控員回控或班長確認后，系統(tǒng)提示改車稱重數(shù)據(jù)丟失，按車型收費。3. 按【確認】鍵，系統(tǒng)只顯示通行費，沒有計重數(shù)據(jù)。4. 收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；5. 收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；6. 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。 刪除一次稱重數(shù)據(jù)的操作流程如果計重系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)不是當前車輛的信息，而是前一輛車的信息，收費員可以選擇刪除該組信息，具體操作流程如下：1. 按【確認】鍵后，計重系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)是前一輛車的信息，按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。2. 選擇“”，監(jiān)控員回控或班長確認后，系統(tǒng)提示“刪除該車稱重數(shù)據(jù)，取下一稱重數(shù)據(jù)”。3. 按【確認】鍵，系統(tǒng)刪除軸組類型，取下一組稱重數(shù)據(jù)，系統(tǒng)按新的計重數(shù)據(jù)計算通行費。4. 收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；5. 收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；6. 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。拖吊車是指由拖車拖吊著另一輛車，由于這兩輛車是連在一起的，計重系統(tǒng)把它們當作一輛車來處理，所以先輸入拖車的重量進行收費，被拖的車輛按剩余重量支付通行費，具體的操作流程如下：1. 按【確認】鍵后，系統(tǒng)返回兩輛車的重量和軸組信息。2. 按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。3. 選擇“拖吊車”，系統(tǒng)彈出輸入拖吊車重量的窗口，收費員輸入拖吊車的重量。4. 監(jiān)控員回控或班長確認后，系統(tǒng)顯示拖車的通行費。5. 收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；6. 收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；再按管理鍵，操作取消一次線圈控制，欄桿落下。7. 重新輸入被拖車輛的信息，按【確認】鍵后，系統(tǒng)要求輸入被拖車輛的軸組類型。8. 輸入被拖車輛的軸組信息后，按【確認】鍵，系統(tǒng)按剩余的重量收取被拖車輛的通行費；9. 收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；10. 收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；11. 車輛通過后，欄桿落下，完成拖吊車的操作流程。1. 如果計重系統(tǒng)返回的信息不正確，收費員按【雙胎】鍵，監(jiān)控員回控或班長確認。2. 收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；3. 收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；4. 車輛通過后，欄桿落下，完成操作?！倦p胎】鍵注意：如果非方向軸已經(jīng)是雙輪胎時，此時按【雙胎】鍵，系統(tǒng)提示不能更正。當計重系統(tǒng)返回的信息錯誤，無法通過刪除軸組數(shù)據(jù)和修改車輛分離錯誤來修改時，首先通過【軸重】鍵來刪除當前車輛的計重數(shù)據(jù)，刪除計重數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)會把下一輛車的計重數(shù)據(jù)當作當前車輛的數(shù)據(jù)，此時收費員在通過【軸重】鍵選擇計重數(shù)據(jù)丟失，系統(tǒng)按照車型收取通行費。、少繳費車輛，立即報告班長，通報監(jiān)控員，在得到明確指示后，記錄并報告車號，交由班長處理。，應(yīng)通報監(jiān)控員，報告班長，稽查員，并做好記錄,監(jiān)控員作好錄像。，應(yīng)要求駕駛員調(diào)換真鈔繳費。特殊情況，由班長處理。，應(yīng)記錄車號和有關(guān)情節(jié)，報監(jiān)控員、班長，并交由維護員處理。、非機動車等誤入收費道或有客車在車道上下客時，應(yīng)立即提示外勤人員制止。，應(yīng)及時報告監(jiān)控員和維護員。（駕駛員）不要票據(jù)時，應(yīng)主動勸其收下。遇到丟棄在車道內(nèi)的票據(jù)，要立即拾起蓋棄票章，并做相應(yīng)記錄，同時報監(jiān)控員登記。收費人員應(yīng)保持所在崗?fù)?nèi)外、車道及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，在車流量較小的情況下由班長組織對崗?fù)?、車道?nèi)大件垃圾及時進行打掃?！鞍私埂庇嘘P(guān)規(guī)定，對出現(xiàn)司乘人員墊鋼板、走“S”型、使用千斤頂?shù)确欠ㄊ侄翁勇┩ㄐ匈M、擾亂正常收費秩序的要加以制止。，需報告監(jiān)控員，征得監(jiān)控同意后，方可離開。 超寬、超長車輛收費操作、超長車輛，外勤應(yīng)指揮司機駛?cè)氤瑢捾嚨溃＝毁M。，進入收費車道交納通行費后，外勤人員要提前站在自動欄桿機邊扶住攔桿，確保車輛安全通過，避免損壞設(shè)備。，班長引導(dǎo)車輛倒出車道至廣場停放。，由班長帶領(lǐng)司機到值班站長室填寫欠費抵押二聯(lián)單，由值班站長、駕駛員兩方簽字。其中第一聯(lián)交駕駛員保管，第二聯(lián)作為存根。，待司機補足所欠通行費后補手工票。辨別其是否為U型車輛，是U型車輛時報告監(jiān)控并按規(guī)定補全程。（多軸）車輛處理，將其引導(dǎo)到超寬車道，進行計重收費。，微機系統(tǒng)界面顯示軸組和實際軸組相符的，正常收費放行，系統(tǒng)界面顯示車輛軸組與實際車輛軸組不相符的，立即通知值班站長和當班維護員到場進行處理。、款、卡。，當班收費員通報監(jiān)控員下崗。下班時，取下置放窗口的監(jiān)督牌，退出電腦操作系統(tǒng)。，在《收費員微機票交接單》上簽字確認。，攜帶IC卡箱、票款箱離亭。，清點IC卡、票、款。，攜票款箱進入票證室銷票、銷卡（限兩名收費員依次進入）。，將現(xiàn)金全部倒在清點臺面上，直接向銀行交接通行費收入及備用金。、整理和上交當班所有廢棄票。，在銀行現(xiàn)金交款本和票證微機臺帳上簽字確認。，就當班事宜進行分析匯報。五、相關(guān)文件《文明服務(wù)規(guī)范》《收費票據(jù)管理規(guī)定》《收費站管理規(guī)定》六、記錄表單《收費員交接班記錄》《收費員微機票交接單》《收費班長交接班記錄》《收費員微機票領(lǐng)用單》《通行費(手工票)票證領(lǐng)取表》《通行費(手工票)日清交款結(jié)算單》《廢、錯、棄票日報表》《收費員微機票現(xiàn)金交款單》監(jiān)控、維護工作程序一、收費站監(jiān)控員為了規(guī)范收費站監(jiān)控員監(jiān)控工作行為，增強監(jiān)控工作的科學性和嚴肅性，促進和提高收費管理的工作水平，特制定本程序。本程序適用于晉濟高速公路監(jiān)控人員工作過程的控制。監(jiān)控員負責利用監(jiān)控系統(tǒng)對收費操作過程實施監(jiān)督、提示；并收集、傳達相應(yīng)信息。，工作時間執(zhí)行管理處綜合辦規(guī)定。 ，清除隨身佩飾和個人物品，私款放置在更衣柜內(nèi)。,提前5分鐘接班。 檢查監(jiān)控設(shè)備運行是否正常。，并與記錄核對是否相符。，向交班監(jiān)控員了解未處理的移交事項和領(lǐng)導(dǎo)或上級部門的有關(guān)指示。、工作狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為及時提醒、記錄、匯報。，發(fā)現(xiàn)使用不規(guī)范及時提醒、記錄。，在職權(quán)范圍內(nèi)控制車道開閉，如遇車流特別大時，及時向值班站長匯報。，要注意核查亭內(nèi)外攝像畫面是否與收費員實際操作相符，并如實填寫《55噸超限超載車輛登記表》、《運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品貨運車輛通行登記表》等表格。、闖卡、拒絕繳費等情況，記錄車牌等相關(guān)資料，及時匯報站領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)，并使用廣場攝像系統(tǒng)進行追蹤攝錄。，并提醒、糾正。、統(tǒng)計、分析、保存和管理。，做好記錄。、稽查人員反饋的信息，監(jiān)視收費現(xiàn)場周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑人等立即通知收費班長，追蹤記錄處理情況，及時匯報站領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)，并通過對講系統(tǒng)傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。、棄票的時間、票號等有關(guān)情況，填寫《廢、錯、棄票日報表》。、禮儀手勢使用標準，規(guī)范情況。（如放映錄像資料等），由站領(lǐng)導(dǎo)填寫、監(jiān)控員保管《收費站錄像資料查看登記》。，并在《更換錄像帶登記表》上做好記錄。，出現(xiàn)故障先做應(yīng)急處理并及時報告值班站長。，出現(xiàn)故障先做應(yīng)急處理并及時匯報。，各班值機員每天清潔工作臺面及顯示器、監(jiān)視器表面，確保設(shè)備運行正常。、記錄電話，并依照相應(yīng)程序進行信息的上傳下達。，清掃地板，清理垃圾。，檢查各種記錄與接班值機員辦理交接手續(xù)，填寫《監(jiān)控室工作匯總表》。二、收費站維護員為了規(guī)范收費站維護員工作行為，增強維護工作的科學性和嚴肅性，保障費收工作的有序開展和機電設(shè)備正常運行，特制定本程序。本程序適用于晉濟高速公路維護人員工作過程的控制。維護員負責收費過程中機電設(shè)備出現(xiàn)故障及時修復(fù),確保收費設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，收費系統(tǒng)安全運行。，對收費機電設(shè)備運行情況進行一天三次檢查。 ，清除隨身佩飾和個人物品，私款放置在更衣柜內(nèi)。,提前5分鐘接班。、準時，接班人未到崗，交班人不得離崗。 交班人員應(yīng)事先做好交班準備，填好交班日志。，雙方在交接班日志上簽字認可后，交班人方可離崗。，交班過程中如發(fā)生故障或事故，應(yīng)暫停交接，以交班人為主，接班人協(xié)助共同處理，直至故障或事故修復(fù)或處理告一段落后再繼續(xù)交班。，因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題，由接班人承擔責任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方承擔責任。交接完畢進入工作狀態(tài)。，每月1日當班維護員上報上月設(shè)備運行情況報表等相關(guān)表格。，堅守值班崗位，認真完成作業(yè)計劃，不做與值班無關(guān)的事。，與工作無關(guān)的物品不得帶入機房。，準確迅速的處理系統(tǒng)設(shè)備障礙，不得以任何理由和借口推諉、拖延處理障礙時間。、準確、完整的填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄。、技術(shù)鑒定和修復(fù)。如有無法修復(fù)的故障，現(xiàn)場鑒定后填寫《故障維修報告單》，以書面形式報告，并詳細描述故障情況。、性能符合維護和指示要求；隨時觀察設(shè)備運行情況，出現(xiàn)故障先做應(yīng)急處理并及時報告值班站長。、外場環(huán)境符合要求，保持設(shè)備完整、安全、清潔和良好；、通信質(zhì)量、視頻圖像質(zhì)量的前提下，提高維護效率，合理使用費用，提高經(jīng)濟效益。儀表的附件、測試線、電源線和使用說明書等均應(yīng)保持完整。，并應(yīng)對性能做必要的交接檢查。，所屬附件和說明書，計量結(jié)果、故障及維修情況均應(yīng)予以登記。儀表有故障時，不得擅自修理。、通知及有關(guān)單位聯(lián)系事項。、工具、材料等。票證員工作程序一、目的為了規(guī)范收費站票證員工作行為，增強票證管理工作的科學性、規(guī)范性和嚴肅性，促進和提高收費管理的工作水平，特制定本程序。二、適用范圍 本程序適用于晉濟高速公路票證員工作過程的控制。三、職責票證員負責通行票據(jù)及通行卡的申領(lǐng)、核銷、使用、保管；并收集、傳達相應(yīng)報表及車輛信息。四、工作程序，工作時間執(zhí)行綜合辦規(guī)定。，清除隨身佩飾和個人物品，私款放置在更衣柜內(nèi)，穿制服到值班站長室簽到。(接)班票證員收回(移交)保險柜鑰匙并試開。、收據(jù)使用是否正確。，有無損壞。，了解工作情況及遺留問題。，協(xié)助當班人員隨時兌換。，記錄準確。，完成各類報表，并有值班站長簽字確認。，保證通行費安全足額上繳。收費稽查工作程序一、目的為提高收費管理水平，維護收費秩序，規(guī)范收費行為，進一步提高文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進收費人員遵章守紀、規(guī)范操作，確保應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，制定本程序。二、適用范圍本程序適用于晉濟高速公路收費站收費稽查工作。三、職責。四、工作程序收費稽查工作應(yīng)以有關(guān)收費的法律、法規(guī)和管理處頒布的《票據(jù)管理規(guī)定》、《收費工作程序》、《收費工作規(guī)范》、《星級達標考核辦法》等規(guī)定為依據(jù)。、收費法規(guī)、收費文件情況。