從一則案例中看與家長溝通的技巧-文庫吧
2025-04-01 13:14 本頁面
【正文】 那么一絲難堪，她開始轉(zhuǎn)述從自己孩子那里聽到的委屈。（家長在向老師陳述時(shí)，眼睛居然紅紅的。能看的出這是一位愛子心切且很沖動(dòng)的媽媽，在處理孩子間的矛盾時(shí)過于敏感和較真。）于是，教師一邊耐心的傾聽家長述說，一邊陳述自己對這件事情的處理態(tài)度和意見：“首先我不知道這件事情，一則孩子沒報(bào)告，二來我也沒有觀察到，這點(diǎn)是我工作的失誤，請您多諒解；其次，如果真有此事，我絕不會(huì)袒護(hù)哪一個(gè)孩子，孩子犯了錯(cuò)誤應(yīng)該接受批評和教育，等一下我會(huì)詳細(xì)的了解這件事情，然后再和您詳細(xì)交流，您看可行？?！甭犃私處熯@樣的話，家長的情緒有所緩和，不再堅(jiān)持要見打人的孩子了。教師繼續(xù)開導(dǎo)：“孩子間發(fā)生的沖突要引導(dǎo)孩子自己解決比較好，在自己解決不了的情況下要學(xué)會(huì)求助老師，也許這一次你能幫她擺平，但你不可能永遠(yuǎn)都在她身邊，重要的是要教會(huì)孩子處理問題的方法，這樣才能從根本上解決這件事情?！奔议L開始點(diǎn)頭認(rèn)同，教師進(jìn)一步以關(guān)懷的語氣說：“如果我剛才答應(yīng)了你的要求，讓你氣勢洶洶的訓(xùn)斥那兩個(gè)小孩，有損你的形象，別的家長又會(huì)怎么看你呢？”家長似乎有點(diǎn)不好意思了，教師見狀笑著說：“我知道你的孩子肯定是受了委屈，所以你剛才才會(huì)那么沖動(dòng)，平時(shí)，你們工作都很忙，很少看見你們接送孩子，李嵐在幼兒園
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