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醫(yī)院關于開展“加強法制宣傳教育促進社會矛盾化解”活動的實施方案-文庫吧

2025-09-23 12:21 本頁面


【正文】 ,不斷提高醫(yī)療服務水平。要以病人滿意為目標,把改善醫(yī)患關系、提高優(yōu)質醫(yī) 療服務貫穿于醫(yī)院日常工作的始終。要進一步改進服務流程,改善就醫(yī)環(huán)境,努力為患者提供清潔、舒適、溫馨的診療環(huán)境,為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務。要充分尊重患者的知情權、選擇權,加強醫(yī)患之間的信息溝通,完善溝通內容,改進溝通方式,暢通溝通渠道,注重溝通效果,促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作,增強醫(yī)患之間信任感,營造和諧醫(yī)患關系,引導群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風險和醫(yī)療并發(fā)癥。 (四)依法誠信經營,規(guī)范合理收費。 嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準,合理準確收費。無自定收費項目、分解項目、 比照項目收費和重復收費等行為。健全醫(yī)院內部價格管理和約束機制,內部財務3 333 管理嚴明,無小金庫,不將醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤。提高醫(yī)療服務收費透明度,完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度,主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督,及時處理醫(yī)療收費投訴。 (五)妥善處置糾紛,防止矛盾激化。 按照法律法規(guī)要求,堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置及時的原則,建立健全信訪、醫(yī)療投訴等工作機制,及時受理、處理患者投訴,把社會矛盾化解在初始階段。 (六)落實防范措施,強化治安管理。 各科室要按照《社會治安綜合治理工作目標責任書》和 《醫(yī)療安全目標責任書》的要求,加強內部的人防、技防、物防設施建設。要定期組織重點崗位工作人員的安全生產學習培訓,開展經常性的安全檢查,及時消除內部安全隱患;要制定和完善防破壞、防災害事故、防群體性事件等應急處置預案,并定期組織演練,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 (七)院務公開透明,營造和諧氛圍 。不斷建立和完善院務公開制度,圍繞職工關心的熱點、難點及社會關注的焦點問題,完善院務公開內容,優(yōu)化院務公開形式,運用醫(yī)院網站、公開欄等載體,將院務、財務、人事等相關信息主動對社會和內部兩大方面公開,增加透明度。 三、時間安排 ( 一)第一階段:準備階段( 3月 15日前) 動員部署,制定方案。醫(yī)院成立 “加強法制宣傳教育,促進社會矛盾化解 ”活動的領導小組,制定工作方案,召開動員大會,明確目標,分解任務,落實責任,對開展社會矛盾化解年活動做出安排部署。 (二)第二階段:排查化解階段( 3月 16 日 —10月 30日) 全面啟動,重點突破。各科室、各部門對照方案要求,開展以改善服4 444 務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點的專項自查、整頓,加強宣
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