醫(yī)院關于開展“加強法制宣傳教育促進社會矛盾化解”活動的實施方案-文庫吧
2025-09-23 12:21 本頁面
【正文】 ，不斷提高醫(yī)療服務水平。要以病人滿意為目標，把改善醫(yī)患關系、提高優(yōu)質醫(yī) 療服務貫穿于醫(yī)院日常工作的始終。要進一步改進服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供清潔、舒適、溫馨的診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務。要充分尊重患者的知情權、選擇權，加強醫(yī)患之間的信息溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，暢通溝通渠道，注重溝通效果，促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作，增強醫(yī)患之間信任感，營造和諧醫(yī)患關系，引導群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風險和醫(yī)療并發(fā)癥。 （四）依法誠信經營，規(guī)范合理收費。 嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，合理準確收費。無自定收費項目、分解項目、 比照項目收費和重復收費等行為。健全醫(yī)院內部價格管理和約束機制，內部財務3 333 管理嚴明，無小金庫，不將醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤。提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。 （五）妥善處置糾紛，防止矛盾激化。 按照法律法規(guī)要求，堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置及時的原則，建立健全信訪、醫(yī)療投訴等工作機制，及時受理、處理患者投訴，把社會矛盾化解在初始階段。 （六）落實防范措施，強化治安管理。 各科室要按照《社會治安綜合治理工作目標責任書》和 《醫(yī)療安全目標責任書》的要求，加強內部的人防、技防、物防設施建設。要定期組織重點崗位工作人員的安全生產學習培訓，開展經常性的安全檢查，及時消除內部安全隱患；要制定和完善防破壞、防災害事故、防群體性事件等應急處置預案，并定期組織演練，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 （七）院務公開透明，營造和諧氛圍 。不斷建立和完善院務公開制度，圍繞職工關心的熱點、難點及社會關注的焦點問題，完善院務公開內容，優(yōu)化院務公開形式，運用醫(yī)院網站、公開欄等載體，將院務、財務、人事等相關信息主動對社會和內部兩大方面公開，增加透明度。 三、時間安排 （ 一）第一階段：準備階段（ 3月 15日前） 動員部署，制定方案。醫(yī)院成立 “加強法制宣傳教育，促進社會矛盾化解 ”活動的領導小組，制定工作方案，召開動員大會，明確目標，分解任務，落實責任，對開展社會矛盾化解年活動做出安排部署。 （二）第二階段：排查化解階段（ 3月 16 日 —10月 30日） 全面啟動，重點突破。各科室、各部門對照方案要求，開展以改善服4 444 務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點的專項自查、整頓，加強宣
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