【正文】 團結互助為榮、以損人利己為恥；以誠實守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥；以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。（三） 職業(yè)道德 職業(yè)道德：是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和.（識記） 職業(yè)道德的特點：（1）適用范圍有限性（了解） （2）發(fā)展的歷史繼承性 （3）表達形式多種多。 （4）有高度的紀律性四、社會主義的職業(yè)道德（掌握）愛崗敬業(yè)（最普遍、最基本的道德要求）誠實守信辦事公道服務群眾奉獻社會第二節(jié) 旅游職業(yè)道德一、 旅游職業(yè)道德的特點（識記）特點：進步性、崇高的目的性、廣泛和適應性、高度的自學性與實踐性、多層次性二、 旅游職業(yè)道德核心的基本內(nèi)容是：全心全意為旅游者服務（社會主義旅游業(yè)的根本宗旨）三、 旅游職業(yè)道德的基本原則 基本原則：集體主義（掌握） 集體主義在旅游職業(yè)道德中的體現(xiàn)（了解）（1） 嚴格的組織紀律觀念（2） 團結協(xié)作的精神（3） 愛護公共財物的品德（4） 反對利己主義四、 社會主義旅游職業(yè)道德的基本要求（掌握） 熱愛旅游事業(yè) 發(fā)揚愛國主義精神 愛國主義精神的基本要求：（1）堅持祖國利益高于一切 （2）要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進取 （3）要有民族自尊心和自信心第三節(jié) 旅游職業(yè)道德規(guī)范（理解） 遵紀守法、文明禮貌、敬業(yè)愛崗、團結協(xié)作 真誠公道、信譽第一 熱情友好、賓客至上（具體要求了解） 不卑不亢、一視同仁 具體要求“六個一樣”“六個照顧”（了解） 鉆研業(yè)務、提高技能 銳意改革、勇于競爭第三篇 旅游法律法規(guī)第九章 憲法法律制度第一節(jié) 憲法概述一、 憲法的概念和特征（了解）（一） 概念：憲法是法的重要組成部分它集中反映各種政治力量的實際對比關系，規(guī)定國家的根本任務和根本制度。（二） 特征： 憲法是我國的根本大法：1） 憲法的內(nèi)容在于規(guī)定國家的根本制度2） 憲法具有最高的法律效力3） 制定和修改程序更為嚴格 我國憲法是各種政治力量實際對比關系的集中表現(xiàn) 憲法是公民權利的保證書二、 我國憲法的產(chǎn)生和發(fā)展1949年的《共同綱領》1954年9月20日通過了《中華人民共和國憲法》，是我國第一部社會主義憲法。2004年3月14日，第十屆全國人大二次會議通過了憲法修正案，對1954年憲法作的第四次修改。三、憲法的指導思想和基本原則（了解）指導思想：馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想?；驹瓌t：A權利屬于人民原則 B保障公民權利原則 C社會主義法制原則 D民主集中制原則第二節(jié) 我國的基本制度一、我國的國體（國家的階級性質(zhì)或本質(zhì)）：人民民主專政中華人民共和國是工人階級領導的（根本標志）、工農(nóng)聰明為基礎的（階級基礎）、人民民主專政的（我國國家制度的核心）社會主義國家。二、我國的政體（即政權組織形式或政治制度）：人民代表大會制度 三、我國的國家結構形式：單一制四、我國的基本經(jīng)濟制度：國家在社會主義初級階段，堅持公有制為主體多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度；五、分配制度：堅持按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度。第三節(jié) 我國公民的基本權利和義務一、 我國公民的基本權利 公民：指具有一國國籍，并根據(jù)該國憲法和法律規(guī)定享有權利并承擔義務的自然人。 公民基本權利是指公民依照憲法規(guī)定享有人身、政治、經(jīng)濟、文化等方面的基本權益。 人權：指作為一個人應該和實際享有的權利，它的法律表現(xiàn)形式是公民權。生存權和發(fā)展權是首要人權。 享有的基本權利有：平等權、人身自由權、政治權利（選舉權和被選舉權）、宗教信仰自由權、監(jiān)督權和取得賠償權、社會經(jīng)濟權、教育科學文化權利和自由、特定人的權利。二、 我國公民的基本義務 公民基本義務：指導憲法規(guī)定的翁必須履行法律責任。 包括的內(nèi)容：1） 維護國家統(tǒng)一和全國各族人民團結2） 遵守憲法和法律，尊重社會公德3） 維護祖國安全、榮譽和利益4） 保衛(wèi)祖國、抵抗侵略，依法服兵役和參加民兵組織5） 依法納稅第十章 民事法律制度第一節(jié) 民法概述1986年4月12日六屆人大四次會議通過了《中華人民共和國民法通則》，1987年7月1日起實行。民法是調(diào)整平等主體的公民之間、法人之間、公民和法人之間的財產(chǎn)關系和人身關系的法律規(guī)范的總稱。民法的的原則：A民事主體地位平等的原則 B等價有償?shù)脑瓌t C自愿和公平的原則D誠實信用原則 E民事權利受法律保護原則 F禁止權利濫用原則 民事法律關系要素：1） 民事主體：參加民事法律關系、享受民事權利并承擔民事義務的人（義務人的條件：客觀存在、法律承認）2） 內(nèi)容：民事權利和民事義務3） 客體：民事權利和義務指向的對象第二節(jié) 民事權利 民事權利：是公民在寒舍上存在和生活的最基本的權利，是與公民日常生活最為密切的權利。 分類：按內(nèi)容分：財產(chǎn)權（物權、債權、知識產(chǎn)權）、人身權 按作用分：支配權（主要為物權）、請求權（主要為債權）、形成權、抗辯權 按其效力所涉及相對人的范圍分：絕對權（物權、人身權）、相對權（債權） 按其與權利人的聯(lián)系分：專屬權、非專屬權 按權利是否實現(xiàn)分：既得權、期待權 民事權利的具體種類1） 物權：財產(chǎn)所有權、用益物權、擔保物權（分為抵押權、質(zhì)權、留置權）2） 債權3） 人身權：民事主體與其人身生命、身份延續(xù)不可分離而無直接財產(chǎn)內(nèi)容的權利。人身權包括：人格權：生命健康權、姓名權、名稱權、名譽權、肖像權、隱私權身份權：親權、配偶權、親屬權、監(jiān)護權4） 知識產(chǎn)權：包括著作權、專利權、商標權、發(fā)現(xiàn)權、發(fā)現(xiàn)權、其他科技成果權5） 財產(chǎn)繼承權：繼承方式有法定繼承、遺囑繼承、遺贈扶養(yǎng)協(xié)議第三節(jié) 合同法一、 合同法概述 合同法：是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利、義務關系的協(xié)議。 特征：是一種民事法律行為 是雙方或多方民事法律行為 以設立、變更、終止、債權債務關系為目的 主體的法律地位平等 合同法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實信用、遵守法律、尊重社會公德和社會公共利益原則。 合同的訂立1） 訂立程序2） 訂立內(nèi)容3） 合同效力4） 合同的履行（是合同法的核心），其原則是：適當履行原則、協(xié)作履行原則、經(jīng)濟合理原則5） 合同的變更、轉讓、終止6） 締約過失責任和違約責任承擔違約責任的形式：違約金、賠償損失、繼續(xù)履行、采取補救措施第十一章 消費者權益保護法第一節(jié) 消費者權益保護法律制度概述一、 消費者和經(jīng)營者（一） 消費者的含義 消費者：指從事消費活動的主體。即通過生活消費商品的使用性能來滿足生活需要的個人或組織。 其法律特征是：A消費者的消費發(fā)球生活消費 B消費行為是一系列活動的總和 C消費者包括個人、團體、單位 D主要體現(xiàn)為權利主體（二） 經(jīng)營者的含義 經(jīng)營者：指向消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務的公民、法人或其他經(jīng)濟組織，是以營利為目的的從事經(jīng)營活動并與消費者相對應的另一方當事人。 其含義是：A、 經(jīng)營者包括生產(chǎn)者、銷售者、服務者B、 是以營利為目的C、 主要體現(xiàn)為是義務的主體二、消費者權益保護法和旅游者合法權益保護的關系（略）三、 消費者權益保護法的基本原則 應自愿、平等、公平、誠實信用的原則 對消費者特別保護的原則 行政監(jiān)督與社會監(jiān)督相結合的原則第二節(jié) 消費者的權利與經(jīng)營者的義務一、 消費者的權利 保障安全權（人身和財產(chǎn)安全是最基本的權利） 知悉真情權：指消費者購買、使用商品或者接受服務時，享有知悉其購買的決口或接受的服務的真實情況的權利，包括A消費者有了解商品和服務真實情況的權利 B消費者有充分了解有關情況的權利。 自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或服務的權利。 公平交易權：消費者有權按照貨有所值、等價有償?shù)脑瓌t從事交易。 依法求償權：指消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的享有的依法獲得賠償?shù)臋嗬?，包括人身損害賠償和財產(chǎn)損害賠償。 依法結社權：指消費者有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。 獲得有關知識權：指消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 受尊重權：指消費者在購買、使用商品、接受服務時享有的人格尊嚴、民族風俗習慣到尊重的權利。 監(jiān)督權：指消費者享有對商品和服務及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。二、經(jīng)營者的義務履行法定和約定的義務接受監(jiān)督的義務保障人身、財產(chǎn)安全的義務（具體內(nèi)容詳看 P153）提供商品或服務真實信息的義務（具體內(nèi)容詳看 P153）出具購貨憑證或服務單據(jù)的義務標明真實名稱和標記的義務保證商品或服務質(zhì)量的義務（是最基本的義務）承擔“三包”和其他責任的義務不得以格式合同方式排除或限制消費者權利的義務不得侵犯消費者人身權和義務（掌握）（1）不得對消費者進行侮辱、誹謗；（2）不得搜查消費者的身體及攜帶的物品；（3）不得侵犯消費者的人身自由。第三節(jié) 消費者合法權益的保護一、國家對消費者合法權益的保護國家機關依其職權性質(zhì)不同，分為立法機關、執(zhí)法機關、司法機關。其保護分為：立法保護、行政保護、司法保護。 立法保護：是國家充分有效保護消費者合法權益的基礎和依據(jù)。 相應的法律有《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當競爭法》《食品衛(wèi)生法》《廣告法》等。 行政保護：各級人民政府 司法保護：公安機關、檢查機關、審判機關懲處其違法犯罪行為； 審判機關（人民法院）應方便其投訴二、社會對消費者合法權益的保護 消協(xié) 社會輿論三、 消費者權益爭議的解決 解決途徑：1）與經(jīng)營者協(xié)商和解 2）請消協(xié)調(diào)解 3）向有關行政部門申訴 4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁 5）向人民法院起訴 消費者求償主體及責任承擔順序的規(guī)定（詳看理解）四、侵犯消費者合法權益應承擔的法律責任（詳看、理解、掌握） 民事責任 行政責任 刑事責任 第十二章 反不正當競爭法第一節(jié) 反不正當競爭法概述一、 基本概念（一） 競爭 競爭：指那些為了維護自身的利益，力求使自身在某一方面與相爭對象相比處于有利、優(yōu)勢地位的行為。本章討論的競爭指經(jīng)濟競爭。 競爭是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是市場活動的核心，市場機制實質(zhì)上就是競爭機制。 分類：合法競爭、非法競爭不正當競爭：在工業(yè)領域任何與誠實慣例相悖的競爭行為。不正當競爭的行為P165 P166 12種不正當競爭行為 （看 了解）（二）壟斷壟斷：指導把持、獨占、專有。分為合法壟斷（包括自然壟斷、法定壟斷、國家壟斷）、非法壟斷（包括非法經(jīng)濟壟斷：“A濫用經(jīng)濟優(yōu)勢B聯(lián)合損害競爭對手利益C通過企業(yè)兼并謀求壟斷”、非法行政壟斷）（三）反不正當競爭法反不正當競爭法：是調(diào)整在市場中，因不正當競爭行為引起的一系列社會關系法律規(guī)范的總和。競爭法、反壟斷法和反不正當競爭法一起被稱為“經(jīng)濟憲法”，是維護市場秩序的最基本法律。反壟斷法與反不正當競爭法的差別（了解）反壟斷法屬于公法范疇，主要是一種經(jīng)濟行政法，反不正當競爭法屬于私法范疇，主要是一種知識產(chǎn)權法。二、 反不正當競爭法的作用（了解）三、 我國反不正當競爭法的構成（了解）《反不正當競爭法》相關的法規(guī)性文件和其他相關法律中的相關條款與《反不正當競爭法》密切相關的法律法規(guī)有《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權益保護法》《廣告法》《價格法》對《反不正當競爭法》某些條款加以細化的法規(guī)性文件，都是由國家工商行政管理局發(fā)布的。第二節(jié) 中國的反不正當法律制度一、 反不正當競爭權的主體是：經(jīng)營者經(jīng)營者：指從事商品經(jīng)營或者營利性服務（經(jīng)營者的行為條件）的法人、其他經(jīng)濟組織和個人（經(jīng)營者的主體條件）。二、 反不正當競爭權的客體：權利主體的權利和義務所指向的對象，經(jīng)營者在市場經(jīng)營活動中的競爭行為所涉及到的商標、商號、專用商品名稱、包裝、裝潢、貨源標記、原產(chǎn)地名稱、商譽、商業(yè)秘密等智力成果。三、 反不正當競爭權的內(nèi)容 反不正當競爭權的內(nèi)容：指的是法律關系主體在法律權利和義務以及法律關系主體享受權利承擔義務的實際行為。 界定不正當競爭行為的基本原則：自愿、平等、公平、誠實信用、遵守公認的商業(yè)道德原則。 構成不正當競爭行為的要件：A違反反不正當競爭法規(guī)定的行為 B違背了自愿、平等、公平、誠實信用、遵守公認的商業(yè)道德的行為 不正當競爭行為的界定（同上第3條）四、 不正當競爭行為的法律責任（一） 民事責任（是最基本的責任）