【正文】 、售后服務(wù) 等。對應(yīng)建立市場部門。 同時，還要注重企業(yè)決策層的建設(shè)，明確決策 層的職權(quán)范圍，避免多頭管理的發(fā)生。小企業(yè)有 此組織結(jié)構(gòu)，就可以滿足經(jīng)營需求了。 ? 管理方法的制訂則要遵循：為長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù) ， 圍繞市場實施 ， 以人為本 ， 以文化管理的原 則 。 注重全員參與 ， 共同發(fā)展的思路 ， 這樣才 可以激發(fā)員工的精神 ， 達到管理的目的 。 ? 而 在實踐中管理教育與管理實施其實是同步 進行的，在企業(yè)中，要持續(xù)不間斷地進行管理 教育，在日常工作中即有目的，有計劃的向所 有員工灌輸企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)的管理制度 以及企業(yè)文化。這樣長久下來，潛移默化，企 業(yè)的管理思想，規(guī)章制度就會在員工的頭腦中 生根發(fā)芽。達到了我自我教育目的 。 在管理實施中要注意：一個是要持久 ， 要持 之以恒 ， 管理與考核并舉 ， 獎懲激勵制度要完 善 :一個是要嚴(yán)格 “ 制度管理 ” ,因為在企業(yè)管理的 過程中 ， 制度管理是一個極為重要的手段 。 在 實際工作中 ， 管理實施的過程是最為容易走入 偏差的 。 稍有不慎 ， 執(zhí)行管理的人員就會在執(zhí) 法的尺度上出現(xiàn)把握不準(zhǔn)的情況 。 在工作中常會遇到有人違反了規(guī)章制度 ， 但 由于事情不大或礙于面子或提醒或教育 ， 卻不 按照規(guī)章制度處理 。 久而久之 ， 制度慢慢地變 成了形式化的廢紙 。 到這時 ， 當(dāng)你明白過來 ,已 于事無補 。 所以在制度管理中 ， 提倡制度管理 的 “ 火炭效應(yīng) ” ， 以達到 “ 防患于未然 ” 的作用 。 其啟示在于：當(dāng)你在工作中違反了規(guī)章制 度 ， 就象你去碰觸一塊燒紅的火炭 ， 你就會受 到 “ 燙 ” 的懲罰 。 因此 ， 對違反規(guī)章制度的人進 行懲罰 ， 必須照章辦事 ， 該罰一定罰 ， 該怎么 罰 即 怎 么 罰 。 來 不 得 半 點 仁 慈 和 寬 容 。 轉(zhuǎn)型企業(yè)的 “ 三大管理方略 ” 企業(yè)家是如何做大的 真正能做大的企業(yè)家 ， 一定是管理型的企業(yè)家 。 管理型 企業(yè)家通常是這樣做大的： 首先 ， 剛做企業(yè)時 ， 一定是親自做 不親自做就不可能真正 熟悉市場 。 其次 ， 在規(guī)模擴大時 ， 一定要帶出幾個得力干將 。 這些得力干將 既可能是自己的家人 、 親戚 ， 也可能是聘請的業(yè)務(wù)員 通過自己言傳身教 ， 帶 出第一批隊伍 只有隊伍擴大了 ， 自己才能壯大 。 再次 ， 規(guī)模擴大到一定時候 ， 通過設(shè)立相應(yīng)組織機構(gòu) ， 招聘專業(yè)人員 ， 實 行分工負(fù)責(zé) 。 如果一切都交給得力干將 ， 他們可能跳槽帶走客戶 ， 這樣損失太 大 。 專業(yè)化分工的好處 ， 一是每個人都只做擅長的事；二是每個人都只管部分 事 ， 任何一個人離開都不會造成太大的損失 。 第四 ， 設(shè)立管理人員和監(jiān)督機構(gòu) 。 規(guī)模太大 ， 自己一定管不過來 ， 因此 ， 要實行分層管理 。 分層管理后 ， 自己可能不放心 ， 因此 ， 要設(shè)立監(jiān)督機構(gòu) ， 檢 查管理人員相應(yīng)機構(gòu)的工作情況 。 第五 ， 制訂相應(yīng)的制度 ， 按制度管理 。 規(guī)模較小時 ， 一切都裝在自己腦子 里 ， 半小時就把事情安排完了 。 此時 ， 沒有制度可能效率更高 。 規(guī)模擴大后 ， 就必須按制度進行管理 ， 企業(yè)家要遵守制度 。 ★ 老板要當(dāng)好“三長”：董事長 ,教務(wù)長 ,檢察長 這 “ 三長 ” 是指老板要把好投資決策關(guān) ,培訓(xùn)教育關(guān)和督導(dǎo)執(zhí)行關(guān)。 即敢于謀事、理事并斷事。 千萬別出 “ 秘書干了董事長的事 ” 的笑話 ,有人問 :董事長在干什么 ?答 :在干總經(jīng)理的事 ,又問 :總經(jīng)理在干什么 ?答 。在干部門經(jīng)理的事情 ,問 :部門經(jīng)理在干什么 ?答 :在干預(yù)員工的事 ,又問 :秘書在干什么 ?答 。據(jù)說 ,在干董事長的事情 ,為什么？因為董事長實在太忙 ,沒時間規(guī)劃公司發(fā)展的事情 ,就把秘書找來 ,和他說想搞一個未來企業(yè)發(fā)展的設(shè)想 ,讓秘書擬定一個發(fā)展規(guī)劃 ,報給董事長審閱。董事長看過后修改一下 ,簽字讓行政部下發(fā) ,要求全公司遵照執(zhí)行！ 其實，他要做三件事 :一是戰(zhàn)略決策 ,二是資源整合 ,三是設(shè)計組織架構(gòu)與抓關(guān)鍵環(huán)節(jié) ,具體來講即解決 :自己企業(yè)能做什么 ?自己企業(yè)憑什么要做 ?自己企業(yè)怎么去做 ? 這幾個問題。 即勇當(dāng)自己企業(yè)的 “ 校長 ” 。 “ 工欲善其事 ,必先利其器 ” ,當(dāng)你 “ 要求 ”屬下做好一件事時 ,先得讓他 “ 能 ” ,要他“ 能 ” ,就必須以培訓(xùn)來 “ 烤 ” （嚴(yán)格制度考核） ,“焙 ” （大力開展企業(yè)培訓(xùn)） ,“熏 ” （不斷提倡企業(yè)文化） “ 熔 ” （培養(yǎng)團隊精神）。 即不僅僅是布置 ,還要跟進 , 因為人們不會做你希望的 ,只會做你監(jiān)督和檢查的 ,你僅僅指出哪里需要改進 ,改成什么樣子遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 ,你要做的是 ,把這些改進建議和期望轉(zhuǎn)化成當(dāng)事人可執(zhí)行措施 ,而且必須要絕對的服從與執(zhí)行到底 ,同時 要學(xué)會授權(quán) ,關(guān)鍵在企業(yè)各種程序文件的編制與改進 ,比如當(dāng)有人拿著急需采購原料的報告來找老板時 ,先讓他習(xí)慣去領(lǐng)相關(guān)的表格 ,再逐個找需要批示的主管簽字 ,最后到了老板手上時 ,老板只要看到所有的字都簽過了才可放心地簽上自己的大名了 。 三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點子加三流執(zhí)行更好！ 老板要當(dāng)好 “ 三長 ” 董事長 ,教務(wù)長 ,檢察長 做好三件重要事 :戰(zhàn)略決策 ,資源整合 ,設(shè)計架構(gòu)與抓關(guān)鍵環(huán)節(jié) .即明 ,謀 ,理 ,斷事。 即勇當(dāng)自己企業(yè)的 “ 校長 ” 。以培訓(xùn)來 “ 烤 ”（嚴(yán)格制度考核） ,“焙 ” （開展企業(yè)培訓(xùn)） ,“熏 ” （不斷提倡企業(yè)文化） “ 熔 ” （培養(yǎng)團隊精神）。 即不僅僅是布置 ,還要跟進 ,因為 “ 人們不會做你希望的 ,只會做你監(jiān)督檢查的 .三流點子加一流執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點子加三流執(zhí)行更好！ 簡 明 扼 要 把你的日常管理把你的日常管理 ““ 分分類分分類 ””什么是管理者？通俗地講，管理者就是自己不干事，讓別人拼命干事的人。 而 “ 例外管理 ” 即缺乏制度化、流程化的解決方式，并沒有專門部門負(fù)責(zé)而易于造成突發(fā)事件的管理 “ 死角 ” ，管理者親自抓。自己專注于例外事情的處理，這一做法實際上就給下屬提供了更多的機會，更大的空間 , 同時也給予下屬更多的信任，使企業(yè)管理走向有序化 . 企業(yè)的高層管理人員應(yīng)當(dāng)把理性的一般例行（日常事務(wù)）授權(quán)予下級去處理，自己只保留對例外（重要事情）的決定和監(jiān)督權(quán)。例行事務(wù)，是指管理上已經(jīng)制度化、流程化，并已有專門的部門負(fù)責(zé)處理 , 應(yīng)予以放權(quán)，大膽讓下屬負(fù)起責(zé)任來去做 …… 切記：◎有效處理工作事務(wù)謠◎有效處理工作事務(wù)謠 ：1. 正業(yè)（本職）必辦；2. 急事急辦、重事重辦、普通事按常規(guī)辦；3. 簡單重復(fù)的事情交下屬辦；4. 程序化的事務(wù)弄個規(guī)矩、流程來辦；5. 沒有意義的事情應(yīng)付敷衍辦；6. 沒有頭緒的事情先易后難辦；7. 辦一件、銷一件，不拖拉、不亂辦?！?什么叫營銷執(zhí)行力，執(zhí)行力就是認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真 。 深入、深入、再深入 。 過細(xì)、過細(xì)、再過細(xì) 。 落實、落實、再落實。 ” ◎ 做事謠： ，學(xué)著去做； ，細(xì)心去做； ，抽空去做； ，帶頭去做； ，勇敢去做； ，抓緊去做； ，準(zhǔn)備去做。 ◎ 5個凡事 管理 準(zhǔn)則： 凡事有章可循，凡事有標(biāo)準(zhǔn)， 凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有案可查， 凡事有監(jiān)督。 將復(fù)雜的事情簡單化將復(fù)雜的事情簡單化分段目標(biāo)“ 過橋法”分段目標(biāo)分段目標(biāo)““ 過橋法過橋法””復(fù)雜化習(xí)慣化重復(fù)化簡單化規(guī)范化管理規(guī)范化管理追問式管理追問式管理1. 為何機器停了？（因超負(fù)荷保險絲斷了）5. 為何油泵磨損了？（因沒安過濾器混進了鐵屑 ” ）4. 為何吸不上油來？（因油泵磨損松動了）3. 為何潤滑不夠？（因潤滑泵吸不上油來）2. 為何超負(fù)荷了？（因軸承部分潤滑不夠）縮縮小小目目標(biāo)標(biāo)55WW11HH法法● 克服粗放管理 4 條法則1. 從不起眼的小事做起。2. 重視抓基礎(chǔ)管理規(guī)范。3. 拿別人東西壯大自己。4. 借助現(xiàn)代化管理軟件。● 管理者三方服務(wù)：1. 對上級服務(wù)，幫助上級實現(xiàn)工作目標(biāo)；2. 對下屬服務(wù)，為下屬營造良好的工作環(huán)境，幫助下屬把工作做好；3. 對周邊部門和人員服務(wù)，減少不必要工作環(huán)節(jié)流程，提高工作效率。 ● 做好基準(zhǔn)管理的四大步驟 ,進一步完善各項管理制度 ,確保有章可循 ,有據(jù)可查 。 ⑴管理制度有 《 行政工作規(guī)則 》 ,《 機關(guān)工作考核制度 》 ,《 會議管理制度 》 ,《 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度 》 ,《 上下班及請銷假制度 》 ,《 車輛管理制度 》 ,《 清潔衛(wèi)生制度 》 ； ⑵公開措施有：全員掛牌上崗 ,掛牌辦公 ,掛牌收費 《 三掛工作制 》 ；實行辦事程序 ,辦事依據(jù) ,工作標(biāo)準(zhǔn) ,收費標(biāo)準(zhǔn) 《 四上墻看板管理 》 ,將公司各項工作通過制度來規(guī)范，用日常的制度來解決經(jīng)常出現(xiàn)的問題 ,形成制度化的管理體系。 “ 總賬不漏項 ,事事有人管 ,人人都管事 ” 的要求，建立 “ 三本賬 ” , 分解任務(wù)，明確職責(zé) 。 一是公司管理工作總賬 ,根據(jù)公司工作會議提出的指導(dǎo)思想和確定的工作任務(wù) ,制定確保工作目標(biāo)實現(xiàn)的措施。 二是各部門管理工作分類賬 ,即各部門各單 位按照公司工作總體部署 ,對本單位本部門的工作任務(wù)進行分解，制定措施。 三是員工個人管理工作明細(xì)賬 ,即根據(jù)各單 位各部門工作任務(wù) ,確定每個崗位 ,每個員工的工作任務(wù) ,制定各崗位工作職責(zé) ,工作標(biāo)準(zhǔn) ,工作流程 ,明確每個人的工作范圍 ,工作內(nèi)容 ,計劃進度 ,完成時限和考核結(jié)果。 這樣一來 ,通過層層細(xì)化 ,把公司工作任務(wù)落實到每個單位 ,每個部門 ,具體到每個員工 ,使所有工作 ,任何一件事都處于有序管理控制狀態(tài) ,保證了各項工作的目的性和有效性 ,事事有人管 ,人人都管事 ,真正做到環(huán)環(huán)相扣，無一遺漏。 要點： ●做好基準(zhǔn)（源頭）管理的四大步驟 1. 從建章立制入手 ,進一步完善各項管理制度 ,確保有章可循 ,有據(jù)可查。 “ 總賬不漏項 ,事事有人管 ,人人都管事 ” 的要求 ,建立“ 三本賬 ” ,分解任務(wù) ,明確職責(zé)。 一公司管理工作總賬 制定確保工作目標(biāo)實現(xiàn)的措施。 二各部門管理工作分類賬 對本單位工作任務(wù)進行分解，制定措施。 三員工個人管理工作明細(xì)賬 明確每個人工作范圍 ,進度 ,時限和考核結(jié)果。 比如 ,在企業(yè)的每一塊窗玻璃上都能找到 一張小標(biāo)簽 ,上面寫明“責(zé)任人”和“支接領(lǐng)導(dǎo)” ,不僅如此 ,小到一個花盆 ,大到機組設(shè)備 ,都有專人負(fù)責(zé) ,這樣一來 ,每個人都有明確的責(zé)任 ,每件事情 ,每個物品都有明確的責(zé)任人 ,細(xì)致到衛(wèi)生間的干手器都有專門責(zé)任人 ,這種責(zé)權(quán)利的緊密掛鉤 ,使得企業(yè)管理制度不折不扣地執(zhí)行和企業(yè)運作的高度規(guī)范。 “ 管事憑效果，管人憑考核 ” 的要求 ,實施嚴(yán)格的考核 。 ⑴進行機構(gòu)改革 ,按定員組織生產(chǎn) ,實行分 層考核： ①對中層管理干部 ,進行思想政治素質(zhì) ,組 織協(xié)調(diào)能力 ,專業(yè)技術(shù)資格水平等綜合考核 , 實行競聘上崗。 ②對一般管理和生產(chǎn)崗位實行以“德 ,能 , 勤 ,績”為主要內(nèi)容的評議上崗。 ③對在崗人員考評采取“下評一級”的考 評辦法，即公司領(lǐng)導(dǎo)考評中層干部 ,中層干部 考評一般管理（生產(chǎn)）人員。 ⑵考評以崗位表現(xiàn)為主 ,具