《移動(dòng)通信顧客滿意從心開始講解課件》-文庫吧
2025-04-29 17:21 本頁面
【正文】 顧客 1：不要了，我最近就想吃酸的。 ? 顧客 2：你這桃是甜的還是酸的？ ? 攤主：有甜的也有酸的，您要哪一種？ ? 顧客 2：脆嗎？ ? 攤主：非常脆，不脆不要錢。 ? 顧客 2：那不要了。我牙不好，不敢吃脆的，就想買軟一些的。 ? 顧客 3：你這桃是甜的還是酸的？ ? 攤主：我這些桃有甜的也有酸的，有脆的也有軟的，總之您想要的都有，買幾斤？ ? 顧客 3：那你這桃里有蟲子嗎？ ? 攤主：絕對沒有，都打過藥了，一條蟲子都沒有，放心買吧。 ? 顧客 3：那不能買了，連蟲子都不吃的桃一定不好吃，可能農(nóng)藥還超標(biāo)。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 賣桃不易 ? 顧客 4：你這桃是甜的還是酸的？ ? 攤主：有甜的有酸的，有脆的有軟的，有蟲子的有，沒蟲子的也有，這條街的桃這兒最全了。 ? 顧客 4：好，多少錢一公斤？ ? 攤主：不貴，三元一公斤，您買多少？ ? 顧客 4：這么便宜呀，街頭那家賣六元呢，還是不買了，有道是便宜沒好貨。 ? 顧客 5：你這桃怎么賣的？ ? 攤主：有甜的有酸的，有脆的有軟的，有蟲子的有，沒蟲子的也有，貴的六元一公斤，便宜的三元一公斤，您想買什么樣的？ ? 顧客 5：你買個(gè)桃還這么復(fù)雜，我還是回去問問我老婆再說吧。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 客戶滿意 從心開始 ? 客戶的耐性越來越差了； ? 客戶的寬容越來越少了； ? 客戶的需求越來越高了； ? 總而言之： ? 客戶的選擇越來越多了。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 客戶滿意 從心開始 ? 那如何面對過高期望值的客戶？從而達(dá)到客戶滿意的效果呢？ ? 關(guān)鍵是要改變我們的心態(tài)，從自身做起。如何改變我們的心態(tài)呢？從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 客戶滿意 從心開始 ? 從工作中尋找快樂 ? 滿足客戶的需要最有效 ? 緩解壓力 中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 緩解壓力 ? 改變工作流程：分清 “ 點(diǎn) ” 、 “ 線 ” 工作 ?
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