【正文】 obinson）認(rèn)為，電子商業(yè)是（運(yùn)用電子信息技術(shù)）使各個(gè)商業(yè)過程、各種應(yīng)用程序、各個(gè)商業(yè)系統(tǒng)實(shí)行全商業(yè)范圍的集成。 ? 朱迪 斯特勞斯 (Judy Strauss)與雷蒙德 弗羅斯特 (Raymond Frost)給出了如下關(guān)于電子商業(yè)和電子商務(wù)的公式： EB=EC+BI+CRM+SCM+ERP 其中， BI－商業(yè)智能， CRM－客戶關(guān)系管理， SCM— 供應(yīng)鏈管理， ERP— 企業(yè)資源規(guī)劃。 2022/3/13 20 對(duì) EBusiness與 ECommerce的理解 ? 事實(shí)上，電子商業(yè)和電子商務(wù)看問題的角度有所不同。 ? 電子商業(yè)（ Ebusiness）強(qiáng)調(diào)電子化信息技術(shù)企業(yè)主體商業(yè)活動(dòng)的支持，是指企業(yè)如何運(yùn)用電子信息技術(shù)工具來支持自身以及與外部主體間的業(yè)務(wù)活動(dòng)，這種活動(dòng)，可以是企業(yè)方方面面的活動(dòng)。 ? 電子商務(wù)（ Emerce）強(qiáng)調(diào)電子化信息技術(shù)對(duì)交易主體參與交易過程的支持，一般意義的電子商務(wù)是指企業(yè)在外部與客戶或者供應(yīng)商開展商務(wù)交易活動(dòng)。 ? 電子商務(wù)的角度可以是一個(gè)交易主體之外的角度，電子商務(wù)是一個(gè)相對(duì)宏觀視野下的商務(wù)行為（方式）。 2022/3/13 21 對(duì) EBusiness與 ECommerce的理解 ? 一個(gè)企業(yè)的電子商業(yè)活動(dòng)可以不僅是電子商務(wù)活動(dòng)，也未必就是電子商務(wù)活動(dòng)。但企業(yè)要參與電子商務(wù)，必須考慮電子商業(yè) ―― 如何運(yùn)用電子信息技術(shù)工具來支持自身以及與外部主體間的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 ? 在電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)事實(shí)上形成了企業(yè)的無可選擇的商務(wù)環(huán)境。企業(yè)不可能用完全傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)和商業(yè)模式參與電子商務(wù)。所以，一個(gè)企業(yè)考慮電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)際上就在考慮電子商業(yè)應(yīng)用，盡管電子商業(yè)應(yīng)用有可能是局部范圍的。 2022/3/13 22 對(duì) EBusiness與 ECommerce的理解 ? 如果把客戶的概念內(nèi)部化，電子商務(wù)（ Emerce）的概念有時(shí)也可以泛指運(yùn)用電子化信息技術(shù)支持企業(yè)與內(nèi)部員工間的信息交流與服務(wù)互動(dòng)；這時(shí)，電子商務(wù)概念的范圍就很接近電子商業(yè)；但這兩個(gè)概念的角度還是不一樣的。 ? 電子商業(yè)和電子商務(wù)的概念也應(yīng)用到非商業(yè)性的機(jī)構(gòu)和組織，這時(shí)“交易”活動(dòng)中的企業(yè)或公司就可用一般意義上的“組織”來代替。 ? 對(duì)非商業(yè)性的機(jī)構(gòu)和組織， Ebusiness譯為“電子業(yè)務(wù)”比較合適。 2022/3/13 23 對(duì) EBusiness與 ECommerce的理解 2022/3/13 24 電子商務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵 ? 對(duì)電子商務(wù)的很多定義，雖然具體表達(dá)有所差異，但有一點(diǎn)是共同的，是對(duì)電子商務(wù)過程和內(nèi)容的描述。 ? 加拿大 Commerce Net對(duì)電子商務(wù)下的定義與上述定義有所不同：電子商務(wù)即是用互相連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)去創(chuàng)造和變革商業(yè)關(guān)系。 ? 電子商務(wù)不是簡單地將傳統(tǒng)商務(wù)電子化或搬到互聯(lián)網(wǎng)上。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)是建立起與傳統(tǒng)商務(wù)不一樣的商業(yè)關(guān)系，新的商業(yè)關(guān)系可能是從無到有的創(chuàng)造，也可能是傳統(tǒng)基礎(chǔ)上的變革。 2022/3/13 25 電子商務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵 ? CommerceNet的電子商務(wù)定義指出了電子商務(wù)的真實(shí)本質(zhì)：運(yùn)用電子化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)創(chuàng)造、變革和再設(shè)計(jì)商業(yè)關(guān)系。 ? 這種創(chuàng)新的商業(yè)關(guān)系，無論對(duì)客戶還是對(duì)企業(yè)，都會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值。這種創(chuàng)新的商業(yè)關(guān)系，“不受時(shí)間、地點(diǎn)限制”提供有價(jià)值的服務(wù)，無論對(duì)客戶還是對(duì)企業(yè)都會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值。 ? 所以，我們可從更一般意義上定義電子商務(wù)：電子商務(wù)是運(yùn)用電子化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為不同商業(yè)活動(dòng)主體創(chuàng)造價(jià)值而創(chuàng)新商業(yè)關(guān)系的商務(wù)活動(dòng)方式。 ? 電子商務(wù)活動(dòng)，除交易活動(dòng)外，還包括服務(wù)、交流和協(xié)作等。 2022/3/13 26 電子商務(wù)本質(zhì)內(nèi)涵 的實(shí)踐指導(dǎo)意義 ? 網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和創(chuàng)新是電子商務(wù)的核心理念。電子商務(wù)本質(zhì)上是創(chuàng)造性運(yùn)用電子化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)于商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新。 ? 首先，必須形成商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新的理念。應(yīng)該如何創(chuàng)造和變革企業(yè)與客戶（或合作伙伴）間商業(yè)關(guān)系？商業(yè)關(guān)系建立的基礎(chǔ)是什么？客戶體驗(yàn)和客戶感知價(jià)值的變化對(duì)建立新的商業(yè)關(guān)系有什么影響。 ? 其次，用什么商業(yè)模式支持創(chuàng)新的商業(yè)關(guān)系。電子商務(wù)應(yīng)用總離不開商業(yè)模式的設(shè)計(jì)，簡單地把傳統(tǒng)商業(yè)模式搬到互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)電子商務(wù)很難成功，如何才能建立以網(wǎng)絡(luò)為媒介的商業(yè)關(guān)系。電子商業(yè)模式的正確選擇對(duì)電子商務(wù)成功十分重要。 2022/3/13 27 電子商務(wù)本質(zhì)內(nèi)涵 的實(shí)踐指導(dǎo)意義 ? 第三，用什么商務(wù)技術(shù)支持商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新的理念和模式。 ? 商務(wù)技術(shù)是基于 IT的商務(wù)支持技術(shù)，在線商務(wù)活動(dòng)需要與離線商務(wù)活動(dòng)不一樣的商務(wù)支持技術(shù)。比如：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化帶來的效率對(duì)電子商務(wù)成功是至關(guān)重要的。 ? 從技術(shù)層面說，我們可以說，電子商務(wù)是商業(yè)領(lǐng)域的高科技，因?yàn)殡娮由虅?wù)的成功總離不開創(chuàng)新的商務(wù)技術(shù)。但我們不能簡單把電子商務(wù)理解為一般的信息技術(shù)。 2022/3/13 28 服務(wù)創(chuàng)新是電子商務(wù)的靈魂 ? 成功的電子商務(wù)應(yīng)用，本身就意味著一種服務(wù)創(chuàng)新?？梢哉f，服務(wù)創(chuàng)新是電子商務(wù)的靈魂。 ? 電子商務(wù)創(chuàng)新是在企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下基于電子商務(wù)應(yīng)用的不斷創(chuàng)新過程。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，一般沒有固定的模式，必須根據(jù)業(yè)務(wù)需要和技術(shù)條件不斷進(jìn)行創(chuàng)新。電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)踐崔生新的電子商務(wù)技術(shù)，電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新又可支持企業(yè)的電子商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐。 ? 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是“重新思考和再造一切”的時(shí)代。在電子商務(wù)中的“技術(shù)”和“商務(wù)”已經(jīng)不再是原來的“技術(shù)”和“商務(wù)”了。原先的“技術(shù)”已變成一定商業(yè)理念下的商務(wù)技術(shù)，原先的“商務(wù)”已變成一定商業(yè)理念下的創(chuàng)新商務(wù)。 ? 商業(yè)理念創(chuàng)新是電子商務(wù)內(nèi)在的技術(shù)和商務(wù)創(chuàng)新動(dòng)力。 2022/3/13 29 電子商務(wù)內(nèi)在創(chuàng)新機(jī)制 新 業(yè) 務(wù)新 商 務(wù)新 技 術(shù)圖 1 2 電 子 商 務(wù) 內(nèi) 在 創(chuàng) 新 機(jī) 制新 理 念2022/3/13 30 電子商務(wù)的分類 ? 按照不同的角度或標(biāo)準(zhǔn)，可對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行不同的分類。不同的電子商務(wù)類型常常與不同的電子商務(wù)理念相對(duì)應(yīng)。 ? 通過討論電子商務(wù)的典型分類，可以加深我們對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的理解。 ? 根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類 ? 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)類型分類 ? 按參與電子商務(wù)交易涉及的對(duì)象分類 ? 按照商務(wù)活動(dòng)功能目標(biāo)分類 2022/3/13 31 根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類 ? 根據(jù)所銷售的產(chǎn)品 (服務(wù) )、銷售過程和銷售代理（或中間商）的數(shù)字化（從實(shí)物到數(shù)字的轉(zhuǎn)變）程度的不同，可以將電子商務(wù)分為完全的電子商務(wù)與不完全的電子商務(wù)。 ? 在電子商務(wù)交易過程中，產(chǎn)品可以是實(shí)體的或數(shù)字化的，銷售過程可以是實(shí)體的或數(shù)字化的，銷售代理也可以是實(shí)體的或數(shù)字化的。 ? 所有可能的組合方案共同形成了八個(gè)立方體，每個(gè)立方體上都有三個(gè)維度。 2022/3/13 32 根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類 傳 統(tǒng)商 務(wù)不 完 全 電 子 商 務(wù) 完 全 電 子 商 務(wù)產(chǎn) 品 虛 擬 化數(shù) 字 產(chǎn) 品實(shí) 體 產(chǎn) 品參 與 者 虛 擬 化實(shí) 體 代 理 人 數(shù) 字 代 理 人實(shí) 體 銷 售數(shù) 字 銷 售銷 售 虛 擬 化圖 1 1 電 子 商 務(wù) 維 度2022/3/13 33 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)類型分類 ? 基于 EDI的電子商務(wù)； ? 基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)； ? 基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。 2022/3/13 34 基于 EDI的電子商務(wù) ? 這類電子商務(wù)是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。 ? EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā) 商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。 2022/3/13 35 基于因特網(wǎng)的電子商務(wù) ? 基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)。這類電子商務(wù)是指利用連通全球的 Inter網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)。 ? 在因特網(wǎng)上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，全世界各個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以參與，正以飛快的速度在發(fā)展，其前景十分誘人，是目前電子商務(wù)的主要形式。 2022/3/13 36 基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù) ? 這類電子商務(wù)是指在一個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，形成一個(gè)商務(wù)活動(dòng)鏈，可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。 ? 例如在北京圖書大廈，客戶通過大廈主頁可以查閱和購買北京圖書大廈經(jīng)營的幾十萬種圖書。 2022/3/13 37 按參與電子商務(wù)交易涉及對(duì)象分類 ? 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（ Business to Consumer，即B2C）； ? 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（ Business to Business，即B2B）； ? 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（ Business to Government，即B2G）； ? 消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)（ Consumer to Consumer，即 C2C）。 ? 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（ Intrabusiness EC）； ? 企業(yè)與員工間的電子商務(wù)（ Business to Employee，即B2E）； ? 其他不同對(duì)象間的電子商務(wù) 2022/3/13 38 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（ B2C） ? 這類電子商務(wù)是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。 ? 隨著萬維網(wǎng)（ WWW）的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)，提供各種與 商品銷售有關(guān)的服務(wù)。 ? 網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實(shí)體化的，例如書籍、鮮花、服裝、食品、 汽車、電視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂、電影、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類基于知識(shí)的商 品；還有提供的各類服務(wù)，如：在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。 2022/3/13 39 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（ B2B） ? 這類電子商務(wù)是電子商務(wù)應(yīng)用中最重要和最受企業(yè)重視的形式。