景區(qū)企業(yè)文化手冊-文庫吧
2025-09-17 21:35 本頁面
【正文】 難關 ——8 人誓師大會 ”，會議提出： “為保 93410，冰凍三尺不停工，寧可凍壞腳和手，春節(jié)不過保工程 ”。同志們積極響應，紛紛表示堅決執(zhí)行，不負眾望。隨即簽訂了項目承包合同。拋開妻子兒女，扎著背 包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。把溶洞當屋，把工地當家。頂嚴寒、冒風雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。攻堅工程中，你幫我，我?guī)湍?，出主意，想辦法，一步一個腳印，闖過了一道又一道難關，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現(xiàn)在我們稱其為倒計時）。 功夫不服有心人。在常人估計至少需要兩年才能完成的開發(fā)任務，雞冠洞人在非常的日子里，在非常的環(huán)境中，在非常的條件下，歷經(jīng) 158 天的日日夜夜、風風雨雨，歷經(jīng)常人難以忍受的摸趴滾打和千辛萬苦，終于完成了一期 工程的全面開發(fā)建設任務！ 1993 年 4 月 10 日，隨著濃烈的鞭炮聲響起，時任洛陽市市長張世軍，親自為雞冠洞剪彩！來自省內(nèi)外旅游界賓朋、各地游人近 8000 余人紛至沓來，云涌雞冠山溶洞！省、市、縣各級媒體，瘋狂采風，競相報道！據(jù)不完全統(tǒng)計，至少有 27 家媒體集中報道雞冠洞，其中，洛陽廣播電臺專題播報 “洛陽旅游新秀 ——雞冠洞 ”！河南電視臺在黃金時段宣傳 “河南省第一座喀斯特溶洞 ——雞冠洞，面世！ ”最突出的是，國家級報刊《中國旅游報》竟然在頭版頭題刊發(fā) 2500 字的紀實性文章 ——“欒川有了雞冠洞 ”！ 至此， 雞冠洞在沉睡了億萬年之后，終于揭開了她神秘的面紗！ 第二節(jié)：從小到大的階段 （ 略） 第三節(jié)：從弱到強的階段 （略。） 第二章：企業(yè)使命 “讓洞穴旅游享有與世界同步的品牌文明 ”是我們的產(chǎn)品使命！ “牢牢把握科學、客觀的發(fā)展規(guī)律，迅速擴張規(guī)模，努力實現(xiàn)資本最大化、利潤最大化，效益最大化 ”是我們的經(jīng)濟使命！ “作大品牌，作強企業(yè)，奉獻社會，福澤一方 ”是我們的社會使命！ 本著 “別人想不到的，我們都想到，凡是所想到的，都努力做到 ”的思想；牢固樹立 “把別人認為非常簡單的事情，我們堅持持之以恒的、認認真真的、一絲不茍的做到底 ”的敬業(yè)精神。循序漸進、步步為營的 “把品牌作大，把企業(yè)作強，撐起一片藍天，繁榮一方經(jīng)濟 ”。 第三章：企業(yè)遠景 第四章：核心價值觀 第一節(jié)：核心競爭力 “用心服務，以情動人 ”是我們做好服務工作的核心競爭力。也是我們做好服務工作的思想精髓。 第二節(jié)：核心價值觀 “用服務締造品牌，讓品牌發(fā)揮效益 ”是我們對服務接待工作價值取向的全部注解。我們認為，實現(xiàn)效益最大化的前提，是我們擁有個性化、情感化的精品旅游品牌。而擁有這個富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規(guī)則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。從這個意義上來講，我們說，我們的服務是在打造品牌。而不是在創(chuàng)造效益，但卻是為創(chuàng)造效益，提供條件！ 核心價值觀包含了我們的價值觀念、核心競爭力等內(nèi)容，是我們景區(qū)企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發(fā)點和根本，是我們共同的信念，共同認可的深信不疑的原則。 核心價值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區(qū)有了創(chuàng)新變革的勇氣。 對核心價值觀的堅定信仰，對核心價值觀的嚴格執(zhí)行，使我們把核心價值觀貫徹在每一個員工的一言一行、一舉一動 中，把核心價值觀融化在每一個員工的血液里，使我們從一而終的把核心價值觀，體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的行為中。 第五章：企業(yè)精神 “與時光賽跑，向機遇挑戰(zhàn)，負重奮進、英勇無畏，永不停息 ”是我們的勇于開創(chuàng)的企業(yè)精神！ 創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，胸存理念氣自華。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區(qū)企業(yè)文化的基石，是洞穴旅游健康發(fā)展、快速崛起的原動力。就是因為這種優(yōu)良的傳統(tǒng)和精神，使得雞冠洞景區(qū)在歷經(jīng)各種磨難后，始終能在艱難的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中意氣奮發(fā)求生存，在艱辛的創(chuàng)業(yè)過程中斗志昂揚求奮進，在艱苦的創(chuàng)業(yè)條件下堅韌不拔求發(fā)展。 第六章：經(jīng)營理念 第一節(jié)：管理理念 “人人有事做，事事有人管，服務無小事，事事必規(guī)范 ”是我們的管理理念！ “100－ 1＝ 0”是我們服務與管理領域內(nèi)，恒久堅持的數(shù)字法則！ 第二節(jié)：營銷理念 營銷理念的理解：沒有質(zhì)量就沒有生命，沒有品牌就沒有市場 整合營銷的理念：集中品牌 統(tǒng)籌兼顧 互惠互利 共圖發(fā)展 獨立營銷的理念：堅持一個中心（一切為了游客） 依靠兩項一流（依靠品牌和依靠服務） 發(fā)揮三種力量（發(fā)揮真誠的力量、發(fā)揮技巧的力量、發(fā)揮持久的力量） 第三節(jié)：服務理念 微笑每一天，熱情每一位，精細 每一點，敬獻每一刻 讓進入景區(qū)的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！ 第七章：企業(yè)風格（企業(yè)作風） 第一節(jié)：信任和尊重 信任并尊重每一個人，是我們自始至終堅定不移的信念，是景區(qū)發(fā)展壯大的基礎，我們堅信付出的信任和尊重，回報的必然是責任心和使命感 信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個工作著的人或在某一位置上有一定的權力的人；在明確的目標下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項事務，積極表達自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。最終使每一個人的潛能都得到 挖掘和釋放。 信任和尊重的文化氛圍，讓每一個人都有高度的責任心，都有主人翁的心態(tài)，都對自己的工作承擔責任。 信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風氣和正氣，讓員工對事情的判斷，和對問題的解決變得簡單和直接。 第二節(jié)：創(chuàng)新和變革 永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標是我們前進和發(fā)展的動力 高目標不只是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢戰(zhàn)略的要求，也是我們的信念 以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問題，持續(xù)改進，不斷進步，超越自己是我們的追求，不斷超 越自己，我們就會超越所有的人 鼓
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