某空調(diào)設備公司績效考核與薪酬體系建設項目-業(yè)績管理培訓-文庫吧
2025-04-29 10:44 本頁面
【正文】 ：員工不可能真正管理長期的銷售額，員工所能管理的只能是能夠引起銷售額的可控的過程，如新產(chǎn)品開發(fā)、營銷、銷售隊伍培訓等。 財務指標是公司一段時間的經(jīng)營結(jié)果（滯后指標），取決于內(nèi)部的經(jīng)營過程（先行指標）；滯后指標不能進行管理，績效管理作為管理工具，應管理那些員工可以提前施加管理的指標和業(yè)績驅(qū)動因素。 第 16頁 績效考核與薪酬體系建設項目 — 績效考核方案介紹 原因：對客戶的忽視 考核要關(guān)注長期客戶關(guān)系的維護 這家的產(chǎn)品我支付的價格過高 ， 這次沒辦法 ，下一次 ， 不再購買他家的產(chǎn)品了 。 僅關(guān)注財務績效的另一個結(jié)果就是未能對使用公司產(chǎn)品的客戶的關(guān)注，可能結(jié)果就是某些決策能夠給公司財務上帶來益處，但卻傷害了與客戶的長期關(guān)系，致使客戶最終減少甚至不再購買公司的產(chǎn)品。 第 17頁 績效考核與薪酬體系建設項目 — 績效考核方案介紹 辦法：平衡記分卡的引入 平衡記分卡分為四個部分： 公司戰(zhàn)略 學習成長 財務 客 戶 內(nèi)部過程 第 18頁 績效考核與薪酬體系建設項目 — 績效考核方案介紹 平衡記分卡的引入 平衡記分卡分為四個部分： 第 19頁 績效考核與薪酬體系建設項目 — 績效考核方案介紹 平衡記分卡的特點 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 ? 平衡計分卡將評價的視線范圍由傳統(tǒng)上的只注重企業(yè)內(nèi)部評價 ，擴大到企業(yè)外部 ， 包括股東 、 顧客； ? 同時以全新的眼光重新認識企業(yè)內(nèi)部 ， 將以往只看內(nèi)部結(jié)果 ，擴展到既看結(jié)果同時還注意實現(xiàn)結(jié)果的企業(yè)內(nèi)部過程 ， 結(jié)果與過程并重； ? 平衡計分卡還把企業(yè)管理層和員工的學習成長視為將知識轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力的一個必要渠道 。 第 20頁 績效考核與薪酬體系建設項目 — 績效考核方案介紹 平衡記分卡的特點 成果和執(zhí)行動因之間的平衡 ? 企業(yè)應清楚其所追求的經(jīng)營成果 （ 如利潤 、 市場占有率 ） 和產(chǎn)生這些成果的原因 —— 即動因 （ Drivers， 如新產(chǎn)品開發(fā)投資 、 內(nèi)部運營 、 員工訓練等 ） 。 只有正確地找到這些動因 ，并實施有效的管理和考核 ， 企業(yè)才可能有效地獲得所要的成果 。 ? 平衡計分卡正是按照因果關(guān)系構(gòu)建的 ， 同時結(jié)合了指標間內(nèi)在邏輯關(guān)系 。 第 21頁 績效考核與薪酬體系建設項目 — 績效考核方案介紹 平衡記分卡的特點 短期目標和長期目標之間的平衡 ? 眾所周知的情況是企業(yè)發(fā)展的速度越來越快 ， 現(xiàn)實已經(jīng)使企業(yè)不但要重視短期目標 （ 如利潤 ） ， 而且還必須看得更遠些 ， 以制定出長期目標 （ 如顧客滿意度 、 內(nèi)部運營過程 、 員工能力 、 信息系統(tǒng)效率 ） ， 相應的則需要有一套監(jiān)督企業(yè)在向未來目標前進的過程中的位置和方向的指標 。 平衡計分卡則正是根據(jù)這一情況的而設計的 ， 它完全能夠使企業(yè)了解自己在未來發(fā)展的全方位的情況 。 第 22頁 績效考核與薪酬體系建設項目 — 績效考核方案介紹 平衡記分卡說明 財 務 ? 經(jīng)營單位財務方面的評價雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟 ， 平衡記分卡保留了財務方面的指標 ， 顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻 。 客 戶 ? 在平衡記分卡的客戶方面 ， 管理者們確認了其經(jīng)營單位將競爭的細分市場 ， 以及細分市場客戶最關(guān)注的核心 ， 并為短期和長期的財務指標實現(xiàn)作出支撐 。 第 23頁 績效考核與薪酬體系建設項目 — 績效考核方案介紹 平衡記分卡說明 內(nèi)部關(guān)鍵過程 ? 平衡記分卡對內(nèi)部經(jīng)營過程衡量方法所重視的是對客戶滿意程度和實現(xiàn)組織財務目標影響最大的那些內(nèi)部過程 ， 通過現(xiàn)實與公司戰(zhàn)略目標及與競爭對手的差距 ， 確定需要改進的核心過程 ， 而不是尋求對現(xiàn)有所有流程的控制和管理 。 學習與成長 ? 這方面確認創(chuàng)造長期的成長和改善就必須建設的基礎設施 。 ? 平衡記分卡前三個方面的目標一般會揭示人才 、 系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實現(xiàn)突破性績效所必需的能力之間的巨大差距 ， 為了彌補這些差距 ， 企業(yè)必須投資以使員工獲得新的技能 ， 加強信息技術(shù)及系統(tǒng) ， 并理順組織的程序和日常工作 。 第 24頁 績效考核與薪酬體系建設項目 — 績效考核方案介紹 平衡記分卡的內(nèi)在邏輯 戰(zhàn) 略 如果我們成功，我們呈現(xiàn)給股東的是什么？ 財務方面 為實現(xiàn)我們的愿景，我們必須呈現(xiàn)給客戶什么？ 客戶方面 為滿足客戶，我們必須在那些過程上追求卓越？ 內(nèi)部過程 為實現(xiàn)我們的遠景，我們的組織必須如何學習和改進？ 學習與成長 第 25頁 績效考核與薪酬體系建設項目 — 績效考核方案介紹 平衡記分卡的內(nèi)在邏輯 創(chuàng)新和成長 財務 市場和客戶 內(nèi)部管理 提升公司文化 員工培訓 提高員工能力 提高員工凝聚力 鼓勵創(chuàng)新 縮短生產(chǎn)周期 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高客戶滿意度 提高市場占有率 增加收入 降低成本費用 增加利潤 提高凈資產(chǎn)收益率 提高管理效率 提高服務水平 第 26頁 績效考核與薪酬體系建設項目 — 績效考核方案介紹 平衡記分卡舉例 滯后指標 先行指標財務：F1 －提高收入F2 －擴大收入混合F3 －降低成本投資收益收益增長率儲蓄業(yè)成本變化收入混合客戶：C1 －用我們的產(chǎn)品和人員 提高用戶滿意度
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