【正文】 的商務(wù)人員亦須對(duì)外方人士熱情相待，這與國內(nèi)的交往并無多少差別。但是，中國的商務(wù)人員對(duì)外方人士的熱情相待，必須有一個(gè)“度”的限制，即要切記“熱情有度”四個(gè)字。 ? 作為涉外交往的一項(xiàng)通則，“熱情有度”就是要求商務(wù)人員與外方人士進(jìn)行接觸時(shí)，既要注意為人熱情，以示友善之意，更要充分把握好為人熱情的具體分寸，否則就有可能事與愿違。這一“具體分寸”，指的就是所謂“熱情有度”中的“度”。 ? 如果要對(duì)“熱情有度”做更準(zhǔn)確的描述，就是要求商務(wù)人員在待人熱情的同時(shí)，一定要銘記：自己的一切所作所為，均以不影響對(duì)方、不妨礙對(duì)方、不給對(duì)方平添麻煩、不令對(duì)方感到不快或不便、不干涉對(duì)方的私人生活、不損害對(duì)方的個(gè)人尊嚴(yán)為具體界限。與外方人士打交道時(shí)，若掌握不好這個(gè)度，而對(duì)對(duì)方過“度”熱情，就有可能使自己不適當(dāng)?shù)亍霸轿弧?，?dǎo)致好心辦壞事。必須明確：“越位”也是一種“不到位”。 （一）關(guān)心有度 ? 在涉外商務(wù)交往當(dāng)中，對(duì)待外方人士理應(yīng)表示出必要的關(guān)心，但考慮到“熱情有度”的因素，商務(wù)人員對(duì)待外方人士所表示的關(guān)心沒有必要“無微不至”，而是應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地加以一些限制。此即所謂“關(guān)心有度”，它主要體現(xiàn)在下述三個(gè)方面。 ? ? ? （二）批評(píng)有度 ? “ 批評(píng)與自我批評(píng)”一直為中國人所倡導(dǎo)，并且逐漸成為中國人民的優(yōu)良傳統(tǒng)之一。不過，在國際交往當(dāng)中，則應(yīng)對(duì)此另當(dāng)別論。在國內(nèi)，親朋好友之間講究以誠相見，推心置腹。對(duì)他人要開誠布公、直言不諱、大膽批評(píng)、不講情面、勇做諍友，往往這樣才算是“真君子”，才夠朋友?？墒窃趯?duì)外交往當(dāng)中，此種做法是行不通的。與外方人士打交道時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，注意做到“批評(píng)有度”。即對(duì)對(duì)方的何處可以批評(píng)、何處不可以批評(píng)，一定要心中有數(shù)。如果對(duì)外方人士的批評(píng)不加任何限制，甚至加以濫用，對(duì)雙方的關(guān)系是極其有害的，將影響到雙方的合作。具體來講，在對(duì)外商務(wù)交往當(dāng)中講究“批評(píng)有度”，關(guān)鍵是批評(píng)要講究內(nèi)容、方式和場合。 ? ? ? （三）距離有度 ? 一般情況下，中國人進(jìn)行交際應(yīng)酬時(shí)，彼此之間對(duì)于空間距離并不十分介意。有些時(shí)候，關(guān)系越是密切的人，越是講究“親密無間”。除成年異性之外，人們大抵都是如此。 ? 在國際交往當(dāng)中，商務(wù)人員絕對(duì)不宜照此行事。一般而言，外國人對(duì)于人際交往中的距離十分重視，關(guān)系不同的人，有著各不相同的“交際圈”。也就是說外國人普遍認(rèn)為，人與人之間不同的空間距離，實(shí)際上與彼此之間的心理距離不同直接相關(guān)。 ? 目前，“距離有度”已成為涉外交往的通則之一。它的具體含義是：商務(wù)人員在正式場合與外方人士共處時(shí)，應(yīng)視此時(shí)此刻具體關(guān)系的不同，而與對(duì)方保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的空間距離。若與外方人士相距過近，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生其私人空間被“侵犯”之感；若與外方人士相距過遠(yuǎn)，則又會(huì)令對(duì)方感到被有意冷落。在商務(wù)交往的正式場合，商務(wù)人員與外方人士彼此之間的空間交往距離，一般可以分為下列四種。 ? 所謂私人距離，是指交往雙方彼此之間的空間距離在 。一般而言，此種距離僅適用于家人、戀人和至交之間，或是對(duì)老、弱、病、殘、孕進(jìn)行必要的照顧之時(shí)。所以它又可以稱為“親密距離”。 ? 所謂交際距離，指交往雙方彼此之間的空間距離在 ～ 。這種距離，主要適用于一般性的各種人際交往。因此，它在許多時(shí)候又被稱為“常規(guī)距離”。在絕大多數(shù)的情況之下，商務(wù)人員之間應(yīng)保持此種距離。 ? 所謂禮儀距離，是指交往雙方彼此之間的空間距離應(yīng)當(dāng)大于 ，小于 3米。這一距離，主要適用于某些隆重的場合，如慶典、儀式、會(huì)議、會(huì)見等，意在向?qū)Ψ奖硎咎厥獾木匆?。正因此，這一距離也被形象地稱為“示敬距離”。 ? 所謂公共距離，指的是交往雙方之間的空間距離大于 3米。該距離主要適用于商務(wù)人員在公共場所與素不相識(shí)的外方人士相處之時(shí)。按照外國人的習(xí)慣，在公共場所，陌生人之間不能相距過近，否則就會(huì)令雙方感覺不快。此種距離亦被稱作“有距離的距離”。 （四）交往有度 ? 與外方人士相處時(shí)，商務(wù)人員還必須堅(jiān)持交往有度的原則。所謂交往有度，具體指的是與外方人士接觸時(shí)，不論雙方之間的關(guān)系如何，均應(yīng)與對(duì)方保持一定的距離。唯有這種距離保持得適當(dāng)，才能與外方人士保持正常的關(guān)系。具體而言，交往有度就是要求：不妨礙對(duì)方的工作，不妨礙對(duì)方的生活，不妨礙對(duì)方的休息。 ? ? ? 八、維護(hù)隱私 ? 對(duì)中外習(xí)俗的差異有一定了解的人都知道，在對(duì)待個(gè)人隱私的具體問題上，中國人的傳統(tǒng)做法和許多外方人士的習(xí)慣往往是大相徑庭的。 ? 按照一般中國人的思路，人與人相處，特別是親朋好友之間，并不存在“不可告人”之事。任何一名正人君子，都應(yīng)當(dāng)“明人不做暗事”。而在世界上許多國家里，人們卻對(duì)個(gè)人隱私非常重視。保護(hù)公民個(gè)人隱私是法律賦予公民的基本權(quán)利之一。不打探個(gè)人隱私被視作一個(gè)現(xiàn)代文明人的重要標(biāo)志之一。 ? 目前，維護(hù)個(gè)人隱私已經(jīng)逐漸成為一項(xiàng)涉外交往的通則。在對(duì)外交往中，商務(wù)人員有必要對(duì)此予以高度重視。 ? 所謂個(gè)人隱私，在一般意義上是指某一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對(duì)外公開、不希望外人了解的私人事宜或個(gè)人秘密。維護(hù)個(gè)人隱私，在此主要是指商務(wù)人員與外方人士進(jìn)行接觸時(shí)，一定要注意對(duì)對(duì)方的個(gè)人隱私權(quán)予以尊重，不得無故涉及對(duì)方的個(gè)人隱私問題。 （一）莫問隱私 ? 與外方人士進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，不應(yīng)任意打聽對(duì)方的個(gè)人隱私。按照常規(guī)，下述九個(gè)方面的私人問題，均被外方人士看作是“不可告人”的“絕對(duì)隱私”。在涉外商務(wù)交往當(dāng)中，商務(wù)人員切記不可隨意打探。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? （二）保護(hù)隱私 ? 在涉外商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)人員除了要做到莫問隱私之外，還應(yīng)當(dāng)努力做到保護(hù)隱私。只有在這兩個(gè)方面都做好了，才可以說是真正地懂得了尊重隱私。 ? 所謂保護(hù)隱私，在此特指商務(wù)人員在涉外交往當(dāng)中應(yīng)該盡量不傳播、不泄露隱私問題。換言之，就是要主動(dòng)采取必要的措施去維護(hù)個(gè)人隱私。 ? 就具體內(nèi)容而言，要做到保護(hù)隱私，需要兼顧保護(hù)自己的個(gè)人隱私、保護(hù)我方人員的隱私、保護(hù)外方人士的隱私與保護(hù)其他人士的隱私四個(gè)方面。 ? ? ? ? 九、女士優(yōu)先 ? 作為涉外交往的通則之一，“女士優(yōu)先”的主旨，是要求每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)而自覺地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重女性、照顧女性、體諒女性、保護(hù)女性，并且想方設(shè)法、盡心盡力地為女性排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鞫古韵萦趯擂?、困難的處境，則意味著男士的失職。在涉外活動(dòng)中，商務(wù)人員有必要了解并遵守“女士優(yōu)先”的通則。講究“女士優(yōu)先”，并非說明女性屬于弱者，值得憐憫、同情，也不是為了討好女性，別有用心。 ? 在涉外商務(wù)活動(dòng)的具體實(shí)踐中，遵守“女士優(yōu)先”的通則，主要應(yīng)當(dāng)從其適用范圍與操作方式兩個(gè)具體方面加以注意。 （一）適用范圍 ? 在國際交往中，雖然“女士優(yōu)先”通則早已是家喻戶曉，人人皆知，但是它仍然有一定的適用范圍。只有在其適用范圍內(nèi)，“女士優(yōu)先”通則才會(huì)生效。一旦超出其特定范圍，“女士優(yōu)先”通則便不起任何作用。 ? 商務(wù)人員在確定“女士優(yōu)先”通則的適用范圍時(shí)，關(guān)鍵是要掌握地區(qū)差別、場合差別與個(gè)人差異。 ? ? ? （二）操作方式 ? “ 女士優(yōu)先”，通常是非常講究具體形式、具體操作細(xì)節(jié)的。離開了種種具體的可操作細(xì)節(jié)，“女士優(yōu)先”就會(huì)成為一句空話。在社交場合貫徹“女士優(yōu)先”時(shí)，需要兼顧下述四個(gè)方面的問題。 ? ? ? ? 十、保護(hù)環(huán)境 ? 所謂環(huán)境，通常是指人類生存的外部條件。它被視為人類社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。作為涉外禮儀的主要守則之一，“保護(hù)環(huán)境”的主要含義是：在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛護(hù)。嚴(yán)格地講，“保護(hù)環(huán)境”乃屬社會(huì)公德的范疇。因此，它是不會(huì)因國別不同而有所區(qū)別的。 ? 在國際交往中，能否以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)環(huán)境，已被視為一個(gè)人有沒有教養(yǎng)、講不講社會(huì)公德的重要標(biāo)志之一。 ? 在涉外交往中，之所以要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)環(huán)境的問題，除了因?yàn)樗亲鋈怂鶓?yīng)該具備的基本社會(huì)公德外，還在于它在當(dāng)今國際舞臺(tái)上已經(jīng)成為輿論倍加關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。 ? 隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到，環(huán)境問題與自己的生活質(zhì)量息息相關(guān)，并且在某種程度上制約著人類的生存。為了經(jīng)濟(jì)的一時(shí)發(fā)展和生活的暫時(shí)舒適而犧牲環(huán)境，終將危害到自己。愛惜和保護(hù)環(huán)境，從本質(zhì)上講，就是對(duì)整個(gè)人類的愛惜和保護(hù)。 ? 受此影響，保護(hù)環(huán)境早已成為國際輿論經(jīng)久不衰的主旋律之一。在世界各國，都已出現(xiàn)了各種不同形式的環(huán)境保護(hù)組織?！碍h(huán)境保護(hù)主義”更是風(fēng)靡一時(shí)，成為國際上風(fēng)頭正勁的當(dāng)代思潮。在國外，尤其是在發(fā)達(dá)國家，當(dāng)前若是有人膽敢在口頭上或者行動(dòng)上與環(huán)境保護(hù)唱反調(diào)，必將落得一個(gè)世人皆非之，輿論共討之的下場。 ? 近年來，中國人的環(huán)境保護(hù)意識(shí)也已經(jīng)有所增強(qiáng)。在實(shí)踐生活中，人們也對(duì)環(huán)境保護(hù)問題有了一定程度的關(guān)注。在國際交往中與此有涉時(shí)，商務(wù)人員要特別注意的問題有兩點(diǎn)。 （一）付諸實(shí)