【正文】 淘米 煮飯 22分鐘 洗菜 切菜 炒菜 過程分析的工具 —流程圖 還有關(guān)聯(lián)圖、直方圖、頭腦風暴、親和圖、樹圖、分層法、失效模型及影響分析。 流程圖式用 圖形 的方式表示所要研究的過程。流程圖由一系列容易識別的標志構(gòu)成。一般使用的標志如圖： 第 14章 過程分析與數(shù)據(jù)收集 開始 和結(jié)束 活動說明 （中間過程） 決策 （檢查過程） 按順序示出從一個活動到另一個活動的流向（流程線） 第 14章 過程分析與數(shù)據(jù)收集 1．流程圖有什么作用？ 答：流程圖的作用是用來 對過程進行認識和溝通 ，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題來源和可疑改進的領(lǐng)域。 2．繪制流程圖的基本步驟是什么？ 答：基本步驟是選擇開始與結(jié)束點；確定基本活動與決策點；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對繪制的流程圖進行驗證。 3．用流程圖進行過程分析時應(yīng)考慮的主要方面有哪些？ 答：主要方面有：容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點在什么地方；流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；流程中是否存在 “ 瓶頸 ” ；流程中是否有錯誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。 4．繪制整個組織或復雜過程的流程圖可以采取 自上而下 的流程圖方式，用 層層分解 的方式逐步展開。 5．流程展開圖不僅表示了流程的每個步驟，而且還顯示出該步驟的 責任人或部門 ，有利于確定接口和職責。 第 14章 過程分析與數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)收集 ——調(diào)查表（檢查表） 表例：廢品項目調(diào)查表 第 14章 過程分析與數(shù)據(jù)收集 日期 操作者 產(chǎn)量 廢品量 廢 品 項 目 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ 數(shù)據(jù)收集 ——調(diào)查表（檢查表） 1．常見的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測量法、 問卷調(diào)查法 、焦點問題小組法、抽樣。 問卷調(diào)查可能的方式有書面調(diào)查；訪員調(diào)查；電話調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法。 2．把滿意程度等主觀性很強的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常見的方法是 量表法 。 3．由兩個供方提供的同一種產(chǎn)品，其中 A供方提供的為 20箱共計 1000件產(chǎn)品， B供方提供的為 40箱共計 2022件產(chǎn)品。準備抽檢 300件產(chǎn)品，①如果把所有的產(chǎn)品編號，按隨機數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機數(shù)按號碼抽取產(chǎn)品，這稱為 一般隨機抽樣 法；②把所有產(chǎn)品排序，按一個隨機數(shù)抽取第一個產(chǎn)品，然后每隔 10個號再抽一個，這稱為 等距抽樣 法 ；③隨機從 A供方的產(chǎn)品中抽取100個，再從 B供方的產(chǎn)品中抽取 200個產(chǎn)品進行檢驗，這稱為 分層抽樣 法；④從 A供方的產(chǎn)品中隨機抽取 2箱，再從 B供方的產(chǎn)品中隨機抽取 4箱，然后檢驗抽出的 6箱中所有產(chǎn)品，這稱為 整群抽樣 法。 第 14章 過程分析與數(shù)據(jù)收集 1. 調(diào)查表應(yīng)用極為廣泛，因為它是收集數(shù)據(jù)時最典型的一種輔助工具。 2. 調(diào)查表的作用是采用一種統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改進產(chǎn)品和過程提供基礎(chǔ)。 3. 調(diào)查表不是一個獨立的記錄表格，它應(yīng)該是整個數(shù)據(jù)分析過程進行策劃的結(jié)果之一，是一個說明數(shù)據(jù)如何收集、記錄和存儲的指導文件，用來保證所收集到的數(shù)據(jù)能夠保證得出真實和有意義的分析結(jié)果。 4. 編制和運用調(diào)查表的基本步驟。 ? 明確目的。 ? 確定要收集的主要變量和數(shù)據(jù)類型。 ? 確定數(shù)據(jù)分析所需要的其他信息。 ? 調(diào)查表格的設(shè)計。調(diào)查表格的基本要求是：明確、全面和方便。 ? 調(diào)查表的預(yù)測試。 ? 調(diào)查表的評審和修改。 第 14章 過程分析與數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)的描述－餅圖 餅圖也有叫餅分圖，這是一種比較簡單的圖形，主要特點是以一個圓為總體，表現(xiàn)各個組合變量在總體中所占的比例。餅圖給人一種非常直觀的印象。餅圖適于表現(xiàn)有限個元素在總體中的構(gòu)成情況。 餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中各個元素在總體中所占的 比例 ，圖中圓的總面積代表 總體 。 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 數(shù)據(jù)的描述－餅圖 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 操作者引起設(shè)備引起測量引起環(huán)境引起其它原因參與調(diào)查員工的學歷 初中以下 初中 高中 中專或中技大專 大學本科 碩士研究生 博士研究生以上壽光青州昌樂昌邑安丘諸城其它數(shù)據(jù)的描述－直方圖 直方圖又稱頻數(shù)直方圖， 它能直觀地反映一組數(shù)據(jù)的分布特征。 通常的直方圖是把數(shù)據(jù)的分布范圍分成若干個相等距離的組段，用矩形的高低來代表落入各個組段內(nèi)數(shù)據(jù)的頻數(shù)而形成直方圖。直方圖主要有以下作用： ● 快速簡單地表示出數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)； ● 大致觀察數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布； ● 快速分析過程能否滿足顧客要求； ● 有助于發(fā)現(xiàn)過程是否發(fā)生顯著性變化。 適用于： 過程分析、數(shù)據(jù)整理和分析、評價判斷、原因分析、過程控制幾個階段 。 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 數(shù)據(jù)的描述－直方圖 繪制和使用直方圖的步驟： （ 1）收集數(shù)據(jù)，如果希望確定數(shù)據(jù)的分布模式，計算均值和標準差等，通常應(yīng)收集 50～ 100個數(shù)據(jù)。 （ 2）對數(shù)據(jù)分布范圍分組，規(guī)定組界。 ● 計算數(shù)據(jù)樣本的 極差 R。 ● 確定分組數(shù)。 ● 確定組距和組界。 （ 3）計算落入個組內(nèi)數(shù)據(jù)的頻數(shù)。 （ 4）以數(shù)據(jù)的量值為橫軸標尺，以頻數(shù)作為縱軸標尺，以每個分組內(nèi)數(shù)據(jù)的頻數(shù)為高度畫一個矩形，繪制完成直方圖。 數(shù)據(jù)的描述－直方圖 （ 5）解釋直方圖。 ● 對分布中心的考察； ● 對數(shù)據(jù)波動的考察； ● 用直方圖判斷過程能力； ● 考察直方圖形狀。 （ 6）運用直方圖的注意事項。 ● 直方圖未反映時間的變化，除非過程穩(wěn)定，否則不能用于預(yù)測未來情況。 ● 數(shù)據(jù)少于 50時，解釋直方圖須特別謹慎。 ● 對直方圖的解釋應(yīng)經(jīng)過直接觀察來確定。 ● 考察直方圖形狀。 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 數(shù)據(jù)的描述－直方圖 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 鋸齒型 平頂型 孤島型 雙峰型 偏向型 正常型 數(shù)據(jù)的描述－直方圖 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 TL X M TU TL X M TU TL X M TU TL X M TU TL X M TU 理想型 偏心型 無富余型 能力富余型 能力不足型 習題 ① 餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中各個元素在總體中所占的 比例 ，圖中圓的總面積代表 總體 。 ② 直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的 分布特征 。 ③ 直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的 分布中心 位置，它與規(guī)范中心越 接近 越好。 ④ 直方圖中各個矩形在橫軸中表示 數(shù)值分組的區(qū)間 ，縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的 頻數(shù) 。 ⑤ 直方圖中數(shù)據(jù)組的標準差 s越大，表示數(shù)據(jù)的 分散程度 越大，數(shù)據(jù)波動越大。 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 習題 1．雙峰型直方圖表示 B 。 A．加工習慣 B．數(shù)據(jù)來自兩個總體 C．分組過多 D．測量工具有誤差 2．顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用 A 。 A．直方圖 B．排列圖 C．因果圖 D．散布圖 3．直方圖的縱坐標是表示 A 。 A．頻數(shù) B．原因變量 C．質(zhì)量特性值 D．樣本號 4．在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是由于 D 。 A．加工習慣 B．測量工具有誤差 C．分組過多 D．數(shù)據(jù)來自兩個總體 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 運行圖（又稱折線圖、趨勢圖）能夠反映數(shù)據(jù)隨 時間 變化而發(fā)生的變化。 運行圖的主要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式、比較業(yè)績水平的變化。 注意：數(shù)據(jù)量不夠大時，對過程的判斷需謹慎。 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 數(shù)據(jù)的描述－運行圖 2 0 0 7 年6 月 8 月含水變化圖 0121 8 156月 7月 8月含水率％（ 1）排列圖定義：又叫帕累托圖。它是對從發(fā)生頻次最高到最低的項目進行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。它的基本原理是意大利數(shù)學家帕累托提出的 “ 關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù) ” ，故又稱帕累托原理。 排列圖特點：一是按重要順序顯示每一質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的作用。二是識別進行質(zhì)量改進的機會。 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 數(shù)據(jù)的分析－排列圖 缺陷數(shù) 累計數(shù) 200 150 100 50 100% 75% 50% 25% 灰塵 碰撞 漆 太 薄 流漆 斑點 其他 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 （ 2）排列圖 的作用 ? 以直觀的方式表現(xiàn)各類問題的相對重要程度。 ? 找出引發(fā) 80％問題的變量。 ? 把注意力放在解決后能產(chǎn)生重要影響的問題上。 ? 為其他質(zhì)量改進活動提供有效的信息 。 習題 ? 排列圖的目的是尋找引發(fā) 80%質(zhì)量問題的 少數(shù)關(guān)鍵因素 。 ? 排列圖是用于研究 D 的工具。 A．正常波動與異常波動 B．尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進質(zhì)量改進 C．分析不同變量間相關(guān)關(guān)系 D．顯示各個原因變量的作用，識別改進機會 ? 排列圖式按重要性排序顯示各個原因變量的作用，從而識別改進機會的一種工具。 ( √ ) ? 排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。 ( ) 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 （ 3） 制作排列圖的步驟 ?確定要解決的問題。 ?針對要研究的問題，列舉可能的變量。 ?選擇計量單位。 ?在計劃的周期收集相關(guān)數(shù)據(jù)。 ?整理數(shù)據(jù)，編制數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。 例：某勘探開發(fā)研究中心的 QC小組的“油田自然遞減增大因素調(diào)查表” 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 （ 3） 制作排列圖的步驟 ? 制作排列圖 ① 將變量類別按頻次或費用的多少在橫軸上從左至右排列。 ② 根據(jù)頻次或費用的多少按比例畫出矩形。 ③ 左右各設(shè)一個縱軸，左邊為計量單位，右邊為累計頻率值。 ④ 變量類別不宜太多，應(yīng)把影響最小的若干變量合并為 “ 其他 ” 項，置于最右側(cè)。 ? 解釋結(jié)果 ① 從排列圖上要找出主要問題或影響質(zhì)量的主要原因。 ② 通常在累積頻率達到 80％左右時所對應(yīng)的變量類別為主導因素，是最應(yīng)該關(guān)注的問題。 ③ A類