政府創(chuàng)新與績效管理-文庫吧
2025-01-03 09:46 本頁面
【正文】 結(jié)果為本 ： 減少審批、簡化規(guī)則，改革人事、預算制度 ? 顧客導向 ： 顧客滿意、顧客至上 選擇權(quán)、知情權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán) 西方國家的做法 從對組織目標和人員職責的確認開始 ，到績效的衡量 、 評價結(jié)果的應用反饋為止 ，這樣一個全過程的系統(tǒng)管理 。 該系統(tǒng)要確保人員的工作活動以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標保持一致 ， 使組織 、 領(lǐng)導和成員之間以協(xié)議形式形成共同合作的工作價值鏈 ， 才能真正發(fā)揮好績效導向的作用 。 為什么是績效管理？ 解困思路： 績效管理是一個持續(xù)溝通的過程 績效 計劃 績效輔導與反饋 績效 評價 行動 發(fā)展 績效戰(zhàn)略 結(jié)果使用 ? 價值特征 。 一定的政績總是與一定的價值目標相聯(lián)系的，政績是實現(xiàn)目標的產(chǎn)出，是表明達到目標的成功度，創(chuàng)造政績的過程，就是追求價值目標的過程。 ? 合法性特征 。 政績不是領(lǐng)導者想做什么就做什么，想怎么做就怎么做，他必須與法律賦予的職能職責相符合。 ? 強制性特征 。 政績是政府應該承擔的責任和義務(wù)。其產(chǎn)出結(jié)果是經(jīng)過人民代表大會批準通過而授權(quán)的作為。 政績的本質(zhì)是什么？ ? ——以“結(jié)果為本”而不是以“規(guī)則為本”理念 ? ——以市場機制作為公共選擇依據(jù) ? ——強調(diào)政府與公民、社會的服務(wù)關(guān)系 ? ——向管理要效益的績效原則 ? ——以人為本，以激勵為主導的價值取向 績效管理的意義 目 錄 三、 績效管理的內(nèi)容和步驟 四、績效評估的主要方法 績效計劃與協(xié)議： ? 在年度內(nèi)以文本形式明確組織和人員應該做什么工作，做到什么地步，為什么要做這些工作，何時應做完，以及所享用的責權(quán)利有哪些。這是啟動績效管理的關(guān)鍵點，必須由主管機關(guān)與執(zhí)行部門及成員共同合作達成該計劃，雙方都應明確定性與定量的要求，并形成共識，做出承諾，簽定績效協(xié)議。 績效溝通： 實現(xiàn)績效計劃的過程是一個復雜的動態(tài)過程 ， 影響績效的障礙時常發(fā)生 ， 而干部不會自動導航 ， 需要上下級之間 、 部門之間經(jīng)常保持有效地溝通 ， 以便排除障礙 ， 協(xié)調(diào)關(guān)系 ， 改進方法 ， 促進成功 。 溝通就是檢查 、 追蹤工作進度及質(zhì)量情況；溝通就是提供服務(wù)和保障；溝通就是經(jīng)常性的考評 。 數(shù)據(jù)收集 、 觀察和做文檔 ： 信息是考評與管理的基礎(chǔ) 。 數(shù)據(jù)收集就是績效量化的評測過程 ， 觀察是領(lǐng)導或人事部門收集印象 、 形成概念的主要方法 ， 做文檔就是記錄與績效相關(guān)的重要信息 。 績效考評 （ 略 ） 評定等級和確定獎懲 ： 根據(jù)考評情況 ，確定出每個人員在完成任務(wù)中的不同表現(xiàn) ， 區(qū)分出優(yōu)劣等級或排出名次 ， 確定人員獎懲政策 。 績效診斷與指導 ： 確認引起個人 、 部門甚至整個組織績效存在的問題及其原因 ，找出差距和責任 ， 提供改進的措施和步驟 ， 提供解決問題的知識和資源 。 領(lǐng) 導 人力資 源管理 政策和 戰(zhàn)略 外部合作與資源管理 過程和 變革 管理 公務(wù)員結(jié)果 顧客 /群眾導向結(jié)果 社會影響 關(guān)鍵 績效 結(jié)果 促 進 結(jié) 果 創(chuàng)新與學習 公共部門績效評估指標體系 績效衡量系統(tǒng)的標準 ? 效度 —— 指績效衡量系統(tǒng)對于與績效有關(guān)的所有相關(guān)方面進行評價的程度。它常常被稱為
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