【正文】 硬件條件要有一定的軟件條件要有一定的外部條件答：（1）系統(tǒng)分析（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（3）系統(tǒng)實(shí)施（4）系統(tǒng)評(píng)價(jià)第五章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)策劃一、單項(xiàng)選擇題（A） A．明確調(diào)研問題 B．情況分析 C．非正式調(diào)研 D．市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì) 2．市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)備階段的主要工作是（C） A．占有資料 B．選擇預(yù)測(cè)方法 C．確定預(yù)測(cè)目標(biāo)和計(jì)劃 3．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的預(yù)測(cè)階段的主要工作是（B） A．占有資料 B．選擇預(yù)測(cè)方法 C．確定預(yù)測(cè)目標(biāo)和計(jì)劃 4. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)策劃中的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作也是策劃的第一個(gè)步驟是（D） A．占有資料 B．選擇預(yù)測(cè)方法 C．時(shí)間規(guī)劃 D．主題的設(shè)定（ D ） A要素 B樣本規(guī)模 C抽樣結(jié)構(gòu) D抽樣單位二、多項(xiàng)選擇題（ABCDE）A抽樣產(chǎn)生的誤差 B無響應(yīng)產(chǎn)生的誤差 C調(diào)查人員產(chǎn)生的誤差 D調(diào)查詢問人員引起的誤差 E被調(diào)查者引起的誤差2. 采用普查還是抽樣調(diào)查受許多因素影響，包括（ABCDE） A．預(yù)算條件 B時(shí)間限制 C調(diào)查對(duì)象的總體規(guī)模 D．對(duì)結(jié)果精確度的要求 E．調(diào)研問題本身所具有的特征3. 樣本設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（ABCD） A．調(diào)查對(duì)象總體的確定 B．抽樣結(jié)構(gòu)的確定 C．抽樣技術(shù)的確定 D．樣本規(guī)模的確定 E．費(fèi)用的預(yù)算三、填空題1．市場(chǎng)調(diào)研過程的第一個(gè)階段是（非正式調(diào)研階段）。 2．市場(chǎng)調(diào)研過程的第一個(gè)步驟是（明確調(diào)研問題）。 3．市場(chǎng)預(yù)測(cè)過程中準(zhǔn)備階段的主要工作是（確定預(yù)測(cè)目標(biāo)），（制定預(yù)測(cè)計(jì)劃）。 4．預(yù)測(cè)誤差產(chǎn)生的原因大致可以歸為兩類：一是（客觀原因）；一是（主觀原因）。 5．預(yù)測(cè)誤差是預(yù)測(cè)值與實(shí)際值之間的差額。6．市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題的設(shè)定是市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)策劃中的第一個(gè)步驟。 7．樣本設(shè)計(jì)的核心是（合理確定市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)的對(duì)象）。 8．確定的需作調(diào)查的要素的數(shù)目是指（樣本規(guī)模）。 9．目標(biāo)調(diào)查對(duì)象的總體包含四個(gè)組成部分：（要素）、（抽樣單位）、（范圍）、（時(shí)間）。 10．只要不是采用普查而是抽樣調(diào)查都會(huì)出現(xiàn)誤差。11. 在選擇和運(yùn)用預(yù)測(cè)方法時(shí)，要注意事物的連貫性和相關(guān)性。 四、名詞解釋1. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的主題答：是指某項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)所面臨和要解決的核心的關(guān)鍵性的問題。2. 樣本規(guī)模答：指確定的需做調(diào)查的要素的數(shù)目。3. 抽樣單位答：指被抽樣的總體中含有要素的基本單位。五、簡(jiǎn)答題。答：1明確調(diào)研與預(yù)測(cè)問題,，確定調(diào)研與預(yù)測(cè)的目標(biāo)。確定所需的信息資料。確定資料來源。4確定調(diào)研與預(yù)測(cè)的對(duì)象。確定資料收集的方法設(shè)計(jì)和預(yù)試調(diào)查表確定測(cè)量程序和技術(shù)確定資料處理計(jì)劃調(diào)研與預(yù)測(cè)力量的組織和配合。10時(shí)間規(guī)劃和預(yù)算。2. 簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題設(shè)定的程序。答：分析問題的背景。確定問題中的調(diào)研作業(yè)。包括與決策者討論、會(huì)見有關(guān)專家、第二手資料分析、定性調(diào)查。明確經(jīng)營(yíng)管理決策問題。明確市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問題。3. 簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題的背景分析。答：首先，要掌握與企業(yè)和所屬行業(yè)相關(guān)聯(lián)的各種歷史資料和發(fā)展趨勢(shì)。其次，要掌握和分析企業(yè)的各種資源和面臨的制約因素。再次，要分析決策者的目標(biāo)。最后，還要了解消費(fèi)者或顧客的購買行為、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境，以及企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)等因素。4. 簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)中樣本設(shè)計(jì)的程序。答：（1）確定目標(biāo)調(diào)查對(duì)象總體（2）確定抽樣結(jié)構(gòu)（3）確定抽樣技術(shù)（4）確定抽樣規(guī)模。答：概要背景調(diào)研與預(yù)測(cè)問題及研究目的研究市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的方法調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)工作和資料收集資料分析報(bào)告費(fèi)用和時(shí)間 附錄。6. 簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)中潛在的誤差答：抽樣產(chǎn)生的誤差無響應(yīng)產(chǎn)生的誤差調(diào)查人員產(chǎn)生的誤差調(diào)查詢問人員引起的誤差被調(diào)查者引起的誤差。7．簡(jiǎn)述樣本設(shè)計(jì)的程序和內(nèi)容答：確定目標(biāo)調(diào)查對(duì)象總體，是所有能提供市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)者所尋求的、與調(diào)研與預(yù)測(cè)問題相關(guān)的信息的要素或?qū)ο蟮募稀４_定抽樣結(jié)構(gòu)，是目標(biāo)調(diào)查對(duì)象總體所包含的要素的代表。確定抽樣技術(shù)，比如隨機(jī)抽樣或不隨機(jī)抽樣。確定樣本規(guī)模，指確定的需要調(diào)查的要素的數(shù)目。六、論述題1．試述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的步驟及其內(nèi)容。答：1明確調(diào)研與預(yù)測(cè)問題,，確定調(diào)研與預(yù)測(cè)的目標(biāo)。對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的設(shè)計(jì)者來說，必須在一開始就把要進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的問題搞清楚，還必須具體明確市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的目標(biāo)。確定所需的信息資料。實(shí)質(zhì)上是確定市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的內(nèi)容。確定資料來源。包括第一手資料來源和第二手資料來源。4確定調(diào)研與預(yù)測(cè)的對(duì)象。必須根據(jù)所需的信息資料，確定具體的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)對(duì)象。確定資料收集的方法。對(duì)不同的資料來源，不同的調(diào)研與預(yù)測(cè)對(duì)象，應(yīng)選用不同的資料搜集方法。設(shè)計(jì)和預(yù)試調(diào)查表。一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目總要有相應(yīng)的調(diào)查表。確定測(cè)量程序和技術(shù)。被調(diào)研與預(yù)測(cè)對(duì)象的態(tài)度測(cè)量是一個(gè)較難處理的問題，它涉及到能否獲得確切的信息資料。確定資料處理計(jì)劃。在市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中，必須預(yù)先對(duì)資料的處理與分析進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成資料處理的計(jì)劃。調(diào)研與預(yù)測(cè)力量的組織和配合。是一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的重要工作，也是調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。10時(shí)間規(guī)劃和預(yù)算。大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目都有明確的時(shí)間要求，預(yù)算往往成為市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)活動(dòng)的一個(gè)前提條件。2．試述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的策劃報(bào)告包括的基本內(nèi)容。答：概要。他概述報(bào)告書中各個(gè)部分的要點(diǎn)，提供整個(gè)項(xiàng)目的概況。背景。他描述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問題相關(guān)聯(lián)的背景和來龍去脈。調(diào)研與預(yù)測(cè)問題及研究目的。通常，市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問題包括其包含的各種組成要素要陳述清楚。市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)目的更應(yīng)明確說明。研究市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的方法。在明確市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問題中應(yīng)用的有關(guān)方法，如假設(shè)、模型、相關(guān)因素分析等，也應(yīng)在建議策劃書中做適當(dāng)?shù)慕淮Ｕ{(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)。確定市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)應(yīng)該具體化。下屬幾個(gè)方面的信息是必須提供的：1)需獲取的信息類別2）抽樣計(jì)劃和樣本規(guī)模3）調(diào)查表得特征，包括所提問題的類型、時(shí)間長(zhǎng)度、平均會(huì)見時(shí)間等4）實(shí)施調(diào)查表的方法，如郵寄、電話詢問、人員訪問等、5）測(cè)量技術(shù)等現(xiàn)場(chǎng)工作和資料收集。它包括誰去收集資料，怎樣收集資料，以及保證資料收集質(zhì)量的措施等資料分析。它包括資料分析的方法，分析結(jié)果的表達(dá)形式等。報(bào)告。報(bào)告中包括調(diào)研與預(yù)測(cè)結(jié)果的匯報(bào)形式。比如，是否要有階段性成果的報(bào)告， 最終報(bào)告的形式等。費(fèi)用和時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目的費(fèi)用測(cè)算和時(shí)間進(jìn)度日程表應(yīng)詳細(xì)列明。附錄。報(bào)告中應(yīng)還附上有價(jià)值的各種附錄。第六章 抽樣一、單項(xiàng)選擇題（ C ） A．個(gè)體編號(hào) B． 選擇調(diào)查樣本 C．確定調(diào)查總體 D．選擇抽樣技術(shù)2．抽樣調(diào)查的前提和基礎(chǔ)是（C ） A．個(gè)體編號(hào) B． 選擇調(diào)查樣本 C．確定調(diào)查總體 D．選擇抽樣技術(shù)3．下列屬于隨機(jī)抽樣方法的是（D） A．任意抽樣 B．配額抽樣 C．目的抽樣 D．抽簽抽樣4．專家認(rèn)為，介于隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣之間的抽樣技術(shù)是（C）A．任意抽樣 B．配額抽樣 C．系統(tǒng)抽樣5．某小區(qū)有110戶抽樣，采用等距離抽樣方法抽取樣本11戶，如果起抽號(hào)碼為2，則第5個(gè)樣本號(hào)為多少？（C） A．42 B．46 C．52 D．576．某小區(qū)有110戶抽樣，采用等距離抽樣方法抽取樣本11戶，如果第5個(gè)樣本號(hào)是52，則起抽號(hào)碼為多少？（B） A．1 B．2 C．5 D．37．設(shè)某小區(qū)有居民2000戶，其中家庭人口為1人的有300戶，23人的有1300戶，3人以上的400戶，按等比例分層抽樣技術(shù)抽取20戶樣本，各層樣本數(shù)依次為（ ） A．3，4，13 B．3，13，4 C．13，4，3 D．13，3，4 8. 一般來說，重復(fù)抽樣的誤差與不重復(fù)抽樣的誤差相比（A） A．前者大于后者 B．前者小于后者 C．前者等于后者 D．兩者不能比較9. 抽簽法屬于（B） A．任意抽樣 B．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C．系統(tǒng)隨即抽樣 D．判斷抽樣二、多項(xiàng)選擇題（BD） A 配額抽樣 B．分層抽樣 C．判斷抽樣 D．抽簽抽樣E．任意抽樣2．下列屬于非隨機(jī)抽樣方法的有（BDE）A抽簽抽樣 B判斷抽樣 C分層抽樣 D．配額抽樣E．任意抽樣3. 抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)有（ABBE） A 時(shí)間短 B．質(zhì)量高，可信度好 C．費(fèi)用省 D．誤差小E．易推廣4. 影響抽樣數(shù)目多少的因素有（BCD）A 抽樣時(shí)間 B單位標(biāo)志值的變異程度 C允許誤差范圍 D抽樣方法5. 對(duì)配額抽樣與判斷抽樣描述正確的是（ABC） A 抽樣要求不同 B．抽樣方式不同 C．抽樣方法不同 D都是主觀判斷選定樣本E都是按隨機(jī)原則產(chǎn)生樣本三、填空題1．抽樣調(diào)查不可避免的存在著抽樣誤差。 2．對(duì)總體中每一個(gè)體都給予平等的抽樣抽取機(jī)會(huì)的抽樣技術(shù)是隨機(jī)抽樣。 3．非隨機(jī)抽樣是按一定的主觀標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本。 4．抽樣數(shù)目確定中，允許誤差大，抽樣數(shù)目可以少一些。 5．抽樣數(shù)目確定中，允許誤差小，抽樣數(shù)目可以多一些。 6．總體各單位之間標(biāo)志值變異程度大，需要抽選的樣本數(shù)目多。 四、名詞解釋1. 抽樣調(diào)查答：是指從調(diào)研總體中抽出一部分要素作為樣本，對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)抽查所得的結(jié)果推斷總體的一種專門性的調(diào)查活動(dòng)。2. 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣答：又稱為單純隨機(jī)然抽樣，是在總體單位中不進(jìn)行任何有目的的選擇，而是按隨機(jī)原則，純粹偶然的方法，抽取樣本的技術(shù)。3. 系統(tǒng)隨機(jī)抽樣答：又稱為等距離隨機(jī)抽樣或機(jī)械隨機(jī)抽樣。它是總體中先按一定標(biāo)志順序排列，并根據(jù)總體單位數(shù)樣本單位數(shù)計(jì)算出抽樣距離。然后按相同的距離或間隔抽選樣本單位的技術(shù)。4. 分層隨機(jī)抽樣答：又稱為分類隨機(jī)抽樣。是把調(diào)查總體按其屬性不同分為若干層次（或類型）然后在各層（或類型）隨機(jī)抽取樣本的技術(shù)5. 分群隨機(jī)抽樣答：又稱為整群抽樣。是把調(diào)查總體區(qū)分為若干個(gè)群體，然后用單純隨機(jī)抽樣法，從中抽取某些群體進(jìn)行全面調(diào)查的技術(shù)。6. 判斷抽樣答：又稱目的抽樣，是一種根據(jù)調(diào)查人員的經(jīng)驗(yàn)或某些有見解的專家選定，樣本的抽樣技術(shù)。7. 配額抽樣答：是按照一定標(biāo)準(zhǔn)，分配樣本數(shù)額，然后在規(guī)定數(shù)額內(nèi)由調(diào)查人員任意抽選樣本的一種抽樣技術(shù)。8. 抽樣誤差答：是指采用隨機(jī)抽樣技術(shù)，由調(diào)查結(jié)果推算全體時(shí)。預(yù)先能算出來的誤差，即平均誤差，通常用符號(hào)u表示。五、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述抽樣調(diào)查的特點(diǎn)。答：（1）時(shí)間短收效快（2）質(zhì)量高可信程度好（3）費(fèi)用省易推廣。2. 簡(jiǎn)述抽樣調(diào)查的一般程序。答：（1）確定調(diào)查總體（2）個(gè)體編號(hào)（3）選擇調(diào)查樣本（4）實(shí)施調(diào)查（5）預(yù)算結(jié)果簡(jiǎn)述影響抽樣數(shù)目的確定因素：第一，總體中各單位之間標(biāo)志值的變異程度第二，允許誤差的大小。第三，不同的抽樣方法也會(huì)影響抽樣數(shù)目的多少。3. 簡(jiǎn)述影響抽樣數(shù)目確定的因素。答：（1）、總體中各單位之間標(biāo)志值的變異程度。（2）、允許誤差的大小。（3）、不同的抽樣方法也會(huì)影響抽樣數(shù)目的多少。六、計(jì)算題1．某企業(yè)對(duì)某批次產(chǎn)品的每包平均重量和合格率進(jìn)行檢驗(yàn)。根據(jù)以往資料，每包平均重量的標(biāo)準(zhǔn)差為10g，產(chǎn)品合格率為92%?，F(xiàn)在用重復(fù)抽樣的方式，%，每包產(chǎn)品平均重量的抽樣極限誤差不超過2g，合格率的抽樣極限誤差不超過4%的條件下，應(yīng)抽取的多少包產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查？ 已知：，p=92%，F(xiàn)(t)=%（t=2）在重復(fù)抽樣的情況下，抽檢平均每包重量，則抽樣數(shù)目為在重復(fù)抽樣的情況下，抽檢合格率，則抽樣數(shù)目為在一次抽檢中，若同時(shí)檢驗(yàn)平均每包重量和合格率，則采用樣本單位較大的方案，即184。2．為調(diào)查某市郊區(qū)2000戶農(nóng)民家庭中擁有彩電的成數(shù)，隨即抽取了其中的200戶，結(jié)果有190戶有彩電，試求在95%的概率保證程度下總體擁有彩電用戶的區(qū)間估計(jì)。已知：擁有彩電的用戶成數(shù)為95%，沒有彩電的用戶成數(shù)為5%。抽樣誤差：區(qū)間下限：區(qū)間上限：擁有彩電用戶下限：1881 戶擁有彩電用戶上限：1919戶3．某電信營(yíng)業(yè)廳日前對(duì)來服務(wù)大廳的100名顧客進(jìn)行調(diào)查，