【正文】 規(guī)范，把“24小時營業(yè)、年中無休”的服務承諾貫徹始終，“免費送貨、網上購物、速食研發(fā)、空中充值”等服務項目均為大連首家推出，從而成為大連便利店行業(yè)的領跑者！ 太陽系便利把“顧客是太陽，我們是行星”奉為公司的服務理念，不斷挖掘并滿足顧客需求，以顧客為中心，把顧客的需求做為軌道，使百姓從不方便到方便；把“為顧客服務、制造感動的工廠”做為太陽系的永恒追求！太陽系便利店以總部為核心，為不同地區(qū)的顧客提供便利服務，使“太陽系”形成一個多元化的商業(yè)網絡，即空間上的多元化，服務種類和購物方式的多元化！ 我本人總結一下太陽系連鎖便利店的經驗和教訓這個案例是城市便利店的發(fā)展問題。城市便利店連鎖取代食雜店，在一個小的商圈范圍內,用開架售貨的方式,銷售日常生活必需品,即需品及便民服務的,長時間營業(yè)的小型商店，太陽系連鎖便起步從選址、招聘、培訓開始,店鋪在一個一個地增加，投資在一步一步的追加。隨著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖便利店達到了20多家，具備了一定的采購規(guī)模，連鎖經營的規(guī)模效應開始顯現。太陽系連鎖便應對競爭等方面競爭的激烈，使太陽系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來，首先是24小時營業(yè)問題。其次，是采購規(guī)模問題。接下來，是配送的問題。3．太陽系連鎖便利店發(fā)展的主要經驗由太陽系到銀河，這些零散的門店，能夠整合在一起，由無數的小星星組成的銀河嗎；“星河艦隊”聯(lián)盟計劃付諸實施，加盟者一個接一個，很快便有了100余家采購加盟者，加盟門店也發(fā)展了十余家，太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟，成了大連本地商業(yè)連鎖企業(yè)的一面旗幟，發(fā)展的主要經驗。. 2. 連鎖企業(yè)發(fā)展到比較成熟的時候是便利店發(fā)展的導入期。 , 太陽系充分利用了原國有系統(tǒng),商業(yè)系統(tǒng)的門店資源,同時在各系統(tǒng)門店的整合過程發(fā)揮了積極作用,當然這種整合也有相當大的困難。 ,引導各種社會資源如優(yōu)惠政策,門店資源,個人的創(chuàng)業(yè)積極性投入連鎖便利店產業(yè),形成發(fā)展的合力。4．面對的問題等方面具體分析雖然太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟在城內暫時立住了腳，但面向未來發(fā)展，仍是問題多多，首先，競爭對手都已經向城郊及縣區(qū)市場挺進，而對太陽系而言，卻不敢貿然挺進。一旦進入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，拉開門店的距離之后，配送成本問題；其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅守信譽，要想做到統(tǒng)一采購和配送十分困難。第三，市區(qū)內，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來越小，“星河艦隊”聯(lián)盟一時也很難做大。并且，從長遠來講，食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。第四，雖然靠加盟，太陽系門店數量有所擴充，但畢竟加盟者是獨立資本主體，除了統(tǒng)一進貨、配送外，在經營和服務管理上很難控制，這也造成了一系列新問題?？傊?，小型連鎖便利店出現了加速發(fā)展的勢頭,城市網點密布的傳統(tǒng)食雜店,雜貨店的經營管理方式和技術水平,開始發(fā)生革命性的變化 ,連鎖便利店在城市零售商業(yè)體系中的地位相當重要,其市場份額不低于甚至超過大賣場,如果在這種業(yè)態(tài)的發(fā)展上不迎頭趕上,都有必要促進連鎖便利店的發(fā)展。電大天堂【流通概論】形考作業(yè)二：一、填空題1.與客流量、同類商店。2.邊緣商圈 10%。3.讓顧客確知店鋪的存在4.競爭性5.適合顧客對商品的選擇；商品銷售規(guī)模6.交易關系穩(wěn)定、信息傳遞、流通金融7.獨立批發(fā)商、8.再銷售者、二、名詞解釋1．商圈——商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。商圈可分為三個層次，即核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。2．商品陳列——是指商店通過各種工具與設施向目標顧客展示商品。對一個商店來說，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。3．商品組合——就是一個零售企業(yè)經營的全部商品的結構。它通常包括若干商品大類，即商品系列。4．關聯(lián)商品——是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。如西服與領帶。5．批發(fā)商業(yè)——是指向再銷售者、產業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務的商業(yè)。再銷售者是指通過轉賣商品而獲得利潤的營利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。三、單項選擇題（將正確答案的字母序號填寫在括號內） 1（C）。2．（A）3．（D）4．（D）5．（D）6．（D）7．（C）8．（B）。9．（B）10．（D）四、判斷正誤（若有錯誤，請更正）（）更正：在測定商圈的基礎上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。（ ）更正：核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在5公里內，其顧客大約占55％一70％。（）更正：工作人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的工作人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。（或：居住人口是核心商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。（√）（）更正：通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持兩人并行時所需要的寬度，～。（√）（）更正：顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進行購買決策，因此，賣場的商品陳列應該達到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵循“醒目、親切、豐滿、吸引力、方便、展示、附加說明、心理、整體、效益”十大原則。（）更正：零售學研究者們發(fā)現，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6～1．8米之間。（）更正：主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉率高、銷售量大，在零售經營中，無論是數量還是銷售額均占主要部分的商品。（）更正：批發(fā)商既是生產者的銷售代理人，也是零售商或產業(yè)用戶的購買代理人。五、簡答題1． 為什么說店鋪選址對零售經營具有特別重要的意義?答：選址就是店鋪位置的選擇、確定。對有店鋪零售商來說，店鋪選址是非常重要的。因為，顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經營的重要條件。零售經營者可以隨時改變他們的價格、商品組合、服務內容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。其重要意義表現為：店鋪選址是一項大的、長期性投資，關系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經營者確定經營目標、制定經營策略的重要依據；店鋪選址是影響經營效率的重要因素。2． 商品陳列有哪些技術要求?答：商品陳列的技術要求主要有： a) 陳列高度及位置。所有的商品陳列都必須是“易見易觸”的陳列，它直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6米～1．8米之間，其中又可為四段，即上段（1．2～1．8米）、黃金段（0．85～1．2米）、中段（0．5～0．85米）和下段（0．1～0．5米）。然而，各段的商品陳列效果卻是不同的。 b) 標題說明。商品陳列要附有簡單的標題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。賣場的商品陳列標題可分為“大標題”、“中標題”和“小標題”。 c) 背景色彩。商品的顏色、種類多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時要注意以下幾點：①不能太顯眼。②不使用補色。③選擇與商品同系統(tǒng)的色調。④多使用冷色。 d) 陳列技巧。商店為了提高銷售業(yè)績，可以使用各種技巧進行陳列，以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。常用的陳列“小技巧”有：①表現“廉價”的陳列。②表現“高級”的陳列。③表現“豐富”的陳列。④表現“別人買過”的陳列。 楓樹開放教育博客3． 觀察你所在地區(qū)的某個商場或店鋪，分析其內部設計，并指出在某一方面的特色。答：廣州北京路玉器店 店址奢華有良好的客流和可視度，店面設計裝