電力公司客戶服務(wù)中心工作總結(jié)-文庫吧
2025-09-12 12:51 本頁面
【正文】 （使用請(qǐng)雙擊 此處 刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 任何時(shí)間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復(fù)。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。 20年基本完成工作目標(biāo)。 二、安全生產(chǎn)工作 線路巡視：中心每月按期安排巡視， 110 月共發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備缺陷 1031項(xiàng)，安排檢修 237 項(xiàng)，處缺率 23%。 工作票： 11 年 110 月份共執(zhí)行工作票 415 張，其中搶修單 232 張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進(jìn)行聯(lián)責(zé)考核，有效提高工作票合格率。 110 月工作票合格率 98%。 安全稽查與考核：從工作票來看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現(xiàn)場(chǎng)較多。 110 月份工作票 415 張，稽查現(xiàn)場(chǎng) 149 次，稽查到位率 35%，稽查考核9 次。 安全教育與安全培訓(xùn)：中心每月都按照要求組織開展安全日活動(dòng)。 110月份中心共組織開展安全日活動(dòng) 10 次，班組自行組織開展安全日活動(dòng) 86 次。從數(shù)量來看，班組安全日活動(dòng)次數(shù)雖達(dá)到要求，但活動(dòng)內(nèi)容不豐富，質(zhì)量較差 。 電力設(shè)施保護(hù)： 110 月份共發(fā)生外力破壞事故 5 起，上報(bào)違章建筑 59起，安裝警示牌 158 處，聯(lián)系護(hù)線員 7 次，發(fā)放宣傳資料 8 次。從中心目前電力設(shè)施保護(hù)工作來看，還未達(dá)到公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護(hù)線員、發(fā)放宣傳資料等工作開展的次數(shù)足以說明問題。 （使用請(qǐng)雙擊 此處 刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 工器具管理：中心已按照標(biāo)準(zhǔn)要求將工器具統(tǒng)一集中管理，但 110 月份共損壞和遺失安全工具 95 件（單件）、施工工器具 24 件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。 技術(shù)監(jiān)督工作 ： 110 月份輸配電線路共開展技術(shù)監(jiān)督工作 31 次。完成臺(tái)區(qū)預(yù)防性實(shí)驗(yàn) 42 臺(tái)；公變負(fù)荷測(cè)試 128 臺(tái)；紅外測(cè)溫 117 次（處）；測(cè)負(fù)荷237 臺(tái)次。 110 月份共投運(yùn)新變壓器 23 臺(tái)。 安全生產(chǎn)報(bào)表：由于前段時(shí)間中心員工調(diào)動(dòng)比較頻繁，資料報(bào)表經(jīng)常不能按時(shí)上報(bào)。 5 月份以后隨著資料員的業(yè)務(wù)逐步提高，報(bào)表報(bào)送時(shí)間和質(zhì)量有所提高。 三、綜合管理 （一）、績(jī)效管理 年初中心根據(jù)工作量和人員結(jié)構(gòu)的變化及時(shí)修訂了內(nèi)部員工崗位績(jī)效考核辦法，并就崗位、責(zé)任、考核對(duì)象進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范。由于措施得當(dāng)，中心員工崗位績(jī)效考核工作簡(jiǎn)單明了，真 實(shí)可行。 （二）、作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng) 按照公司關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的精神，為切實(shí)解決中心工作作風(fēng)不實(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、執(zhí)行制度不嚴(yán)、考核措施不
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