20xx年農(nóng)商銀行文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)-文庫吧
2025-09-09 16:06 本頁面
【正文】 明服務(wù)內(nèi)涵。在服務(wù)上形成了自己的品牌和特色；在服務(wù)規(guī)范上，嚴(yán)格按照總行制定的 “ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 進(jìn)行要求和管理；在服務(wù)態(tài)度上，做到主動(dòng)熱情，禮貌周到；在服務(wù)語言上，做到文明用語、 “7+7” 服務(wù)；在服務(wù)儀表上，做到端莊得體，整潔大方；在服務(wù)質(zhì)量上，講究快捷準(zhǔn)確，安全高效；在人性化服務(wù)上，設(shè)立簡單業(yè)務(wù)專柜、特殊人群專柜，遇到行動(dòng)不便客戶主動(dòng)上門服務(wù)。同時(shí)，支行推行服務(wù)承諾制和首問負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)行為考核；同時(shí)注重圍繞新業(yè)務(wù)、新知識(shí)及業(yè)務(wù)發(fā)展新要求開展崗位練兵活動(dòng)，堅(jiān)持閑時(shí)練兵 活動(dòng)，打字、點(diǎn)鈔、百張傳票、業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)等，提高員工服務(wù)技能和水平。 以客戶為中心，營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境。建立完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、待人熱情的骨干員工任大堂經(jīng)理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠的現(xiàn)象，由于地處 XX 市北山功能區(qū)，每逢節(jié)假日，客戶增多，支行還增加臨時(shí)窗口，方便顧客辦理業(yè)務(wù)，并對領(lǐng)取大額現(xiàn)金的客戶做好護(hù)送工作；推行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任制，員工包片管理，保持營業(yè)環(huán)境的整潔、舒適和美觀，讓客戶有了賓至如歸的感覺。 二、客戶的需要就是我們最大的追求 XX 支行從細(xì)節(jié) 入手，把客戶的需要當(dāng)成自己追求的目標(biāo)，相繼推出了 “ 微笑服務(wù) ” 、“ 親情服務(wù) ” 、 “ 差別服務(wù) ” 等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。打好 “ 親情牌 ” ，把尊重和珍惜客戶
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