【正文】 為的嚴(yán)格管理是文通學(xué)院學(xué)生工作的一個(gè)特色，也是打造“四個(gè)精品”工程的重點(diǎn)。特 別是 11 月份上海商學(xué)院發(fā)生的宿舍火災(zāi)事件，引起了全國(guó)高校的重視。以宿舍安全文明管理為抓手，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生使用違規(guī)電器的檢查與監(jiān)督，扎實(shí)開展安全教育工作。學(xué)院要求班主任、輔導(dǎo)員老師經(jīng)常深入學(xué)生宿舍，定期檢查，不定期抽查，杜絕宿舍“臟、亂、差”等現(xiàn)象。另外，對(duì)于學(xué)生的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等安全問(wèn)題的教育，我也通過(guò)班會(huì)這一平臺(tái)多次向?qū)W生強(qiáng)調(diào)。 （四）關(guān)注班級(jí)后進(jìn)生，對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)教育 所謂后進(jìn)生 ,是指在學(xué)習(xí)成績(jī)、思想品德、組織紀(jì)律等諸方面或某方面存在著不足的學(xué)生 ,最主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)成績(jī)差或組織紀(jì)律差。各種資料表明，民 辦高校的三本學(xué)生在智力水平上根本不低于二本學(xué)生，他們之所以考入三本院校，最主要的原因是學(xué)習(xí)習(xí)慣不好、自覺(jué)性不高、自律性不強(qiáng)、學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，諸多原因造成了他們對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有動(dòng)力。針對(duì)班級(jí)的懶散同學(xué)，我多次找他們談心，幫他們樹立學(xué)習(xí)的目標(biāo)、建立學(xué)習(xí)的信心，消除其心理障礙與自卑感；抓住各種機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的興趣；堅(jiān)持正面激勵(lì)為主 ,表?yè)P(yáng)與批評(píng)合結(jié)合 ,做好后進(jìn)生的教育轉(zhuǎn)化工作。 三、以人為本，扎實(shí)開展學(xué)工辦工作 （一）綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)及獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定 為進(jìn)一步適應(yīng)高等教育改革和發(fā)展的需要，激勵(lì)學(xué)生德智體美全面發(fā)展，拓展學(xué)生的綜合 素質(zhì)。每學(xué)期初對(duì)學(xué)生上一學(xué)期的“德育素質(zhì)、智育素質(zhì)、體育素質(zhì)和拓展性素質(zhì)”進(jìn)行測(cè)評(píng)。在工作開展之前，我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)文件精神，研究我院獎(jiǎng)學(xué)金的名額指標(biāo)；根據(jù)班級(jí)人數(shù)，均衡的分配到各個(gè)班級(jí)，由各班級(jí)成立學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)小組對(duì)本班級(jí)學(xué)生進(jìn)行測(cè)評(píng)，保證獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)定做到“公正、公開、公平”。 （二）健全貧困生資助體系，完善運(yùn)行機(jī)制 貧困生是文通學(xué)院學(xué)生中一個(gè)較大的群體，全院學(xué)生 4089 人，其中貧困生 951 人，占全院學(xué)生的 ％。多年來(lái)，學(xué)院始終高度重視貧困生工作。首先，根據(jù)學(xué)校的相關(guān)文件，通過(guò)各班級(jí) 貧困生認(rèn)定小組的認(rèn)定建立了貧困生庫(kù)。在庫(kù)里如實(shí)記載了貧困生的個(gè)人情況和家庭經(jīng)濟(jì)情況。其次，了解基本情況之后，學(xué)院通過(guò)各種資助政策推進(jìn)助困育人工作的科學(xué)化和規(guī)范化，逐步形成了以生源地助學(xué)貸款、勤工助學(xué)為主，以獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、困難補(bǔ)助、學(xué)費(fèi)減免、“綠色通道”為重點(diǎn)，全方位助困育人的服務(wù)體系，有效地幫助了貧困學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，推動(dòng)了和諧校園建設(shè)。 國(guó)家獎(jiǎng)助學(xué)金。學(xué)校堅(jiān)持公開、公平、公正原則，加大對(duì)優(yōu)秀貧困學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)力度和生活伙食補(bǔ)助的發(fā)放。 2020 年發(fā)放國(guó)家獎(jiǎng)助學(xué)金 萬(wàn)元，其中 4 名同學(xué)獲國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金， 61 名同學(xué)獲國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金， 419 名同學(xué)獲國(guó)家助學(xué)金。 生源地助學(xué)貸款。自 2020 年 8 月起，教育部、財(cái)政部、國(guó)家開發(fā)銀行在江蘇、湖北、重慶、陜西、甘肅等五?。ㄊ校╅_展“生源地助學(xué)貸款”試點(diǎn)，由國(guó)家開發(fā)銀行作為承辦行，至今累計(jì)審批貸款金額 億元。 2020 年江蘇省生源地信用助學(xué)貸款共發(fā)放文通學(xué)院 50 萬(wàn)元。截止 11 月底，全院共有 98 名學(xué)生成功辦理生源地國(guó)家助學(xué)貸款 萬(wàn)元。在全省所辦理生源地國(guó)家助學(xué)貸款高校中，成功辦理總量排名第二。 勤工助學(xué)。文通學(xué)院努力為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生拓展勤工助學(xué)渠道。開學(xué)初 ，學(xué)工辦通過(guò)收集閱讀貧困生的申請(qǐng)，并根據(jù)各個(gè)同學(xué)的性格特點(diǎn)和工作能力，按照學(xué)院的崗位安排，分別讓他們負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)、打掃琴房、校園櫥窗、幫助教務(wù)辦公室整理材料等十個(gè)崗位的工作。 專項(xiàng)困難補(bǔ)助。為了使我院經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生安心學(xué)習(xí)，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)，學(xué)院對(duì)他們給予適當(dāng)?shù)睦щy補(bǔ)助。包括特困補(bǔ)助、臨時(shí)補(bǔ)助和減免學(xué)費(fèi)。 2020 年 3 月至 6 月，發(fā)放家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生臨時(shí)補(bǔ)貼 3 萬(wàn)元，資助學(xué)生 375 人； 2020 年 6 月，發(fā)放特困畢業(yè)生補(bǔ)助 2700 元，惠及學(xué)生 14人；并在 6 月份對(duì)周睿、錢留成兩名同學(xué)減免學(xué)費(fèi) 7000 元。 綠色 通道。“綠色通道”是淮陰師范學(xué)院黨政落實(shí)黨和國(guó)家相關(guān)政策，履行“絕不讓一名學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)”鄭重承諾，而建立的包括以獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、國(guó)家助學(xué)貸款、勤工助學(xué)及困難補(bǔ)助等多種形式相互補(bǔ)充、相對(duì)完善的學(xué)生資助體系，旨在惠及家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，幫助其順利完成學(xué)業(yè)。 0 0 0 08 級(jí)新生都有部分學(xué)生受惠于“綠色通道”的落實(shí)實(shí)施而順利入學(xué)。 （三）以心理健康教育為突破口，進(jìn)一步了解、關(guān)心學(xué)生 現(xiàn)在的學(xué)生心理成熟早、知識(shí)面廣，但是心理障礙的發(fā)生率高，各類心理異常問(wèn)題的比例日趨上升。 2020 年，學(xué)院對(duì)學(xué)生的心理 健康教育尤為關(guān)注。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生中出現(xiàn)較多的心理問(wèn)題有偏執(zhí)型人格、學(xué)業(yè)困難、焦慮、抑郁、心理危機(jī)。專家分析，人格偏執(zhí)的大學(xué)生往往對(duì)人持有偏見，把別人的各種態(tài)度都視為敵對(duì)行為；學(xué)業(yè)困難的同學(xué)雖然原因各異，但一般都會(huì)伴有逃避困難、焦慮、缺乏行動(dòng)力等問(wèn)題；患有焦慮癥的同學(xué)往往會(huì)夸大事實(shí)，過(guò)分擔(dān)心將來(lái)的事情，覺(jué)得自己的身心會(huì)受到威脅；而患有抑郁癥的同學(xué)常常表現(xiàn)為對(duì)自己、對(duì)前途、對(duì)周圍世界抱有負(fù)面性 認(rèn)識(shí)，自我輕賤；而有強(qiáng)迫思維特點(diǎn)的同學(xué)常常會(huì)對(duì)一切都不放心、總怕自己的行為不合適、窮思竭慮。對(duì)于心理有問(wèn)題的學(xué)生 ，我根據(jù)不同的情況從不同的側(cè)面指導(dǎo)，平時(shí)多給其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們分析暫時(shí)失利的原因，堅(jiān)定其意志，挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)給以鼓勵(lì)。 四、不足之處 在平日的工作中，事務(wù)性工作較多，缺少系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)； 工作時(shí)間較短，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)； 對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)作用還不夠，學(xué)生中存在的厭學(xué)、不團(tuán)結(jié)等現(xiàn)象不能夠完全杜絕。一學(xué)期的工作即將結(jié)束，但對(duì)于我的職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，才剛剛起步，今后要走的路還很長(zhǎng)，要學(xué)習(xí)完善的地方還有很多。在今后的工作中，我將繼續(xù)踏實(shí)苦干、銳意進(jìn)取，以輔導(dǎo)員的職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡最大努力為文通學(xué)院的 跨越式發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的光和熱。 2020 年度輔導(dǎo)員工作總結(jié) 文通學(xué)院 姜強(qiáng)強(qiáng) 我是姜強(qiáng)強(qiáng)，現(xiàn)在文通學(xué)院從事輔導(dǎo)員工作，任文通學(xué)院第三黨支部書記，是文通學(xué)院 06 經(jīng)濟(jì)學(xué) 06 財(cái)管、 08 企管五個(gè)班班主任。首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事們一年來(lái)對(duì)我的關(guān)心、信任和支持。一年工作中，我踏踏實(shí)實(shí)，刻苦努力，合理定位，盡心盡職，不斷彌補(bǔ)自身不足，力求做好各項(xiàng)本職工作?，F(xiàn)將本年工作總結(jié)如下： 一、注重學(xué)生自我管理意識(shí)引導(dǎo)，努力推 動(dòng)班級(jí)工作上新臺(tái)階 根據(jù)學(xué)生具體特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我管理 擔(dān)任 279 名學(xué)生的班主任，深感責(zé)任重大，始終兢兢業(yè)業(yè)，努力探索，力求不斷完善、提高自己的班級(jí)管理和育人能力。班級(jí)管理工作要有效果，必須找準(zhǔn)班級(jí)定位，抓住關(guān)鍵點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)班級(jí)、每位同學(xué)的具體特點(diǎn)來(lái)確定工作方法和思路。 06 級(jí)學(xué)生現(xiàn)已大三，面臨人生道路的抉擇，心中充滿著對(duì)前途命運(yùn)的迷茫； 08 級(jí)新生剛?cè)胄０肽?，面?duì)全新的大學(xué)生活容易迷失方向，虛度光陰。對(duì) 06 級(jí)學(xué)生，我將工作重點(diǎn)放在對(duì)他們進(jìn)行“未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃”教育上，分析就業(yè)形勢(shì)，促使同學(xué)們將未來(lái)就業(yè) 壓力自覺(jué)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)動(dòng)力。對(duì)于 08 級(jí)新生，則需加強(qiáng)“大學(xué)四年規(guī)劃”教育，明確他們的四年奮斗目標(biāo)。 管理的最終目的是讓被管理者自覺(jué)進(jìn)行良好的自我管理。我始終以此為信念和目標(biāo)，精心組織，有的放矢，用講座的方式去開好每一次班會(huì)，提高教育引導(dǎo)的針對(duì)性和有效度，如：怎樣面對(duì)人生挫折？如何處理好舍友關(guān)系等？針對(duì)大三學(xué)生管理難度增大現(xiàn)實(shí)，制定并實(shí)施了班委每?jī)芍芤淮卫龝?huì)制度，以此為平臺(tái)了解班級(jí)情況，強(qiáng)化對(duì)班干部的培養(yǎng)。 06 級(jí)四個(gè)班級(jí)一年中總體表現(xiàn)良好， 08企管班發(fā)展勢(shì)頭較佳，在軍訓(xùn)會(huì)操表演中成績(jī)排名全校第一、廣播操比賽 中獲得二等獎(jiǎng)、幾次班級(jí)活動(dòng)也得到了《淮安日?qǐng)?bào)》等新聞媒體的報(bào)道。 營(yíng)造考研、考公務(wù)員、考級(jí)、考證氛圍，建設(shè)班級(jí)優(yōu)良學(xué)風(fēng) 優(yōu)良學(xué)風(fēng)是良好班風(fēng)的關(guān)鍵、核心。一些等級(jí)證書并不完全代表學(xué)生的真實(shí)水平，但其卻是畢業(yè)生找工作時(shí)必要的敲門磚和墊腳石。引導(dǎo)學(xué)生不僅要正視自己與其他更好高校學(xué)生的差距，更要設(shè)法去彌補(bǔ)這個(gè)差距，彌補(bǔ)差距的重要方法之一就是為自己合理的多積累些有用的等級(jí)證書。經(jīng)過(guò)努力引導(dǎo)，班級(jí)學(xué)風(fēng)日趨濃厚。 06 財(cái)管班計(jì)算機(jī)一級(jí)通過(guò)率上半年即達(dá)到 100%， 06 經(jīng)濟(jì)學(xué)四個(gè)班的總體通過(guò)率達(dá) %； 06 國(guó)貿(mào)班英語(yǔ) 四級(jí)通過(guò)率已達(dá) %，四個(gè)班總體通過(guò)率達(dá) %；普 通話等級(jí)考試通過(guò) 104 人，占 06 級(jí)通過(guò)總?cè)藬?shù)的近 1/3。會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試一次性通過(guò) 40 人，其中 06 財(cái)管班通過(guò)率為 %，高于二本 %的通過(guò)率。 二、以建設(shè)“四個(gè)管理精品工程”為目標(biāo)，狠抓常規(guī)管理促學(xué)風(fēng) 在周主任的領(lǐng)導(dǎo)下，我和周亞芳老師時(shí)刻總結(jié)自身不足，踏踏實(shí)實(shí)，刻苦努力，不斷優(yōu)化學(xué)工辦內(nèi)部人員分工；在工作實(shí)踐中不斷完善、健全學(xué)工辦工作職責(zé)；對(duì)學(xué)工辦工作內(nèi)容進(jìn)行合理定位，理順與年級(jí)部之間職責(zé)關(guān)系；強(qiáng)化學(xué)工辦對(duì)文通學(xué)院整體層面學(xué)生管理 工作的把握能力，增強(qiáng)對(duì)年級(jí)部學(xué)生管理工作的引導(dǎo)力度。 與周亞芳老師合作，協(xié)助周海晏主任做好學(xué)工辦常規(guī)工作 一年里，我們緊緊圍繞學(xué)院建設(shè)“四個(gè)管理精品工程”目標(biāo)，積極貫徹院黨政的學(xué)生管理工作要求。上半年，我們認(rèn)真做好“主題教育月”工作，開展主題教育月活動(dòng) 20 多項(xiàng)，獲得了校“主題教育月先進(jìn)集體”稱號(hào)，“建設(shè)學(xué)風(fēng)四個(gè)精品工程”活動(dòng)被學(xué)校表彰為特色活動(dòng)；認(rèn)真做好畢業(yè)生文明離校工作，確保畢業(yè)生離校的安全、文明、有序。本學(xué)期，我們克服困難，做好學(xué)生宿舍整合工作；做好 08 級(jí)新生、專轉(zhuǎn)本新生的宿舍分配、接待等工作；做好 新生軍訓(xùn)、廣播操訓(xùn)練等工作；認(rèn)真組織好我院參加校第十一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)工作；認(rèn)真做好學(xué)生費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、核對(duì)工作，發(fā)放學(xué)生退費(fèi)近30 萬(wàn)元；經(jīng)常性的開展宿舍安全、衛(wèi)生檢查，舉辦各種宿舍活動(dòng)，全面加強(qiáng)對(duì)“建設(shè)宿舍精品工程”工作的投入力度。 努力打造一支優(yōu)秀的學(xué)生干部隊(duì)伍 獨(dú)特的學(xué)生管理模式，決定了文通學(xué)院要有自己特有的學(xué)生干部管理和運(yùn)作機(jī)制。前兩年我院學(xué)生干部隊(duì)伍未能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，運(yùn)作機(jī)制應(yīng)是其深層次原因。我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索切合我院工作實(shí)際的學(xué)生干部管理機(jī)制。制定并嚴(yán)格執(zhí)行每周周日晚例會(huì)制度，使例會(huì)成為對(duì)自管會(huì)學(xué)生 干部開展教育、培訓(xùn)的主要陣地。制定并完善了《文通學(xué)院大學(xué)生自管會(huì)成員行為準(zhǔn)則》、《文通學(xué)院大學(xué)生自管會(huì)學(xué)生干部選拔、任用及考核制度》，強(qiáng)化每一位自管會(huì)學(xué)生干部的制度意識(shí)。在協(xié)助學(xué)工辦進(jìn)行學(xué)生管理工作的同時(shí)，自管會(huì)積極開展多項(xiàng)服務(wù)學(xué)生管理的校園活動(dòng)，得到了師生的好評(píng)。目前，我院自管會(huì)已由最初的機(jī)構(gòu)完善、職能定位，成功發(fā)展到了今天的質(zhì)量提高階段，整體工作能力、效率的提高和部門凝聚力的增強(qiáng)是自管會(huì)下一階段的建設(shè)目標(biāo)。 協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，做好全院學(xué)生就業(yè)教育及畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作 負(fù)責(zé)畢業(yè)生就業(yè)工作以來(lái)，我一直努力學(xué) 習(xí)就業(yè)相關(guān)知識(shí)，不斷充實(shí)自己，讓自己真正做一名合格的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)教師。上半年，開展職業(yè)生涯規(guī)劃教育培訓(xùn) 7 場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)生 1800 多人，向?qū)W校推薦優(yōu)秀職業(yè)生涯規(guī)劃作品 5 篇，其中顧林艷同學(xué)的作品獲得省三等獎(jiǎng)；開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)生 200 多人，向?qū)W校推薦優(yōu)秀作品 21 篇，全部獲獎(jiǎng)，并獲?！白罴呀M織獎(jiǎng)”；做好 2020 年江蘇省村官選拔工作，我院最終有 28 名同學(xué)應(yīng)聘成功，占全校 %；開展 2020 屆畢業(yè)生就業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 20 課時(shí)；開展模擬面試大賽、簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)大賽、行測(cè)大賽等學(xué)生就業(yè)技能訓(xùn)練、培養(yǎng)活動(dòng)多項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一系列 努力，我院就業(yè)率在各時(shí)期均達(dá)到學(xué)校規(guī)定要求。 三、積極做好黨支部工作 第三黨支部的工作重點(diǎn)定位在積子培養(yǎng)及考核、黨員發(fā)展的把關(guān)、黨員先進(jìn)性教育三方面。日常支部工作中，注重做到支部工作與年級(jí)部工作的相輔相成，將黨員的培養(yǎng)與學(xué)生干部的培養(yǎng)緊密結(jié)合，讓積子、黨員的教育培養(yǎng)貫穿于學(xué)生管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)。一年里，支部培養(yǎng)入黨積子 131 人，發(fā)展學(xué)生黨員 35 人。開展支部活動(dòng)多次，如常規(guī)的支部學(xué)習(xí)、討論活動(dòng)；全體積子、黨員學(xué)習(xí)周恩 來(lái)精神活動(dòng)；全體學(xué)生黨員到劉老莊八十二烈士紀(jì)念館宣誓活動(dòng)；到淮安軍干所請(qǐng)老干部講“糧票的故事”， 紀(jì)念改革開放三十周年活動(dòng)等。其中，講“糧票的故事”黨日活動(dòng)、到劉老莊八十二烈士紀(jì)念館宣誓黨日活動(dòng)得到了《淮安日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)新聞圖片網(wǎng)》等多家媒體的報(bào)道。 四、注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累和實(shí)際問(wèn)題的研究，提高自身理論素養(yǎng) 在做好本職工作的同時(shí)，工作之余我時(shí)刻不忘專業(yè)技能、理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身知識(shí)素養(yǎng)、理論水平和對(duì)實(shí)際問(wèn)題的分析、解決能力。工作中注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究實(shí)際問(wèn)題，形成工作思考，提高工作思維層次。今年 6 月，在《文教資料》期刊發(fā)表了《淺析民辦高校學(xué)生自我管理能力的培養(yǎng)》一文， 6600 字，對(duì)民辦高校學(xué)生自我 管理能力的培養(yǎng)進(jìn)行了深入探討；今年底，在《黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào)》發(fā)表了《農(nóng)村留守兒童學(xué)習(xí)問(wèn)題的成因及對(duì)策》一文， 6800 字，對(duì)我國(guó)目前農(nóng)村留守兒童這一龐大社會(huì)弱勢(shì)群體的學(xué)習(xí)問(wèn)題進(jìn)行了建設(shè)性的思考。 五、工作中的不足 理論素養(yǎng)有待提高 參加工作時(shí)間較短，理論水平還很低，難以確定研究方向，研究能力還處于較低層次，倍感自身知識(shí)積累的有限，需要自己繼續(xù)嚴(yán)格要求，并進(jìn)行持之以恒的學(xué)習(xí)。 工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作能力有待進(jìn)一步提高 工作中，深感自己工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，對(duì)一些剛接手的工作邁不出腳，甚至不知怎么做，只能一步一步 地摸索前進(jìn)。在日常工作處理上，有時(shí)因自己的不成熟而存在諸多不足之處。 相信，在校、院領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心下，我會(huì)一如既往的嚴(yán)格要求自己，盡自己全力去做好每一項(xiàng)工作，做到上不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、父母的期望，下不負(fù)學(xué)生們的眾望，中對(duì)得起自己背負(fù)的責(zé)