績(jī)效管理---第三章 績(jī)效溝通-文庫(kù)吧
2024-12-21 13:29 本頁(yè)面
【正文】 定期會(huì)面（一對(duì)一面談） 團(tuán)隊(duì)會(huì)談 非正式的績(jī)效溝通（走動(dòng)管理） 局域網(wǎng)溝通 第二節(jié) 溝通技巧 一、溝通的含義 溝通就是雙方之間的信息交流過程 溝通的意義在于傳遞想法而非傳遞信息本身 二、溝通的過程 溝通過程示意圖 信息源 編碼 傳送渠道 解碼 接受者 反應(yīng) 反饋 溝通環(huán)境 信息源 編碼 通道 解碼 接受者 反饋 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 溝通過程的要素 信息源（信息發(fā)起者） 編碼（組織信息） 傳送渠道（語(yǔ)言、非語(yǔ)言、溝通技術(shù)） 解碼（接受信息并對(duì)信息作出解釋） 信息接受者 反應(yīng)（接受者對(duì)信息的理解和態(tài)度） 反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源） 溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的背景） 非語(yǔ)言行為與符號(hào)的類型 眼神與面部表情 體語(yǔ)與手勢(shì) 裝飾性符號(hào)（衣著、顏色、氣味） 近體語(yǔ) 副語(yǔ)言（音質(zhì)、音幅、音調(diào)、音色） 時(shí)間與空間 溝通障礙分析 過濾 人為操縱信息使之顯得更受歡迎 選擇性知覺 根據(jù)個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其它個(gè)人特征去選擇信息。 防御 受到威脅的人傾向于自我保護(hù) 語(yǔ)言 語(yǔ)言對(duì)不同的人來(lái)說有不同的含義 二、建設(shè)性溝通 什么是建設(shè)性溝通 管理者常關(guān)心通過溝通讓對(duì)方理解自己的意圖，并不關(guān)心員工的感受 唯一的辦法是換位思考 建設(shè)性溝通技巧在組織信息時(shí)的運(yùn)用 完全性原則 (提供全部必要信息 ) 對(duì)稱性原則 (看對(duì)象和環(huán)境說話 ) 二、建設(shè)性溝通 建設(shè)性溝通中的三個(gè)合理定位原則 對(duì)事不對(duì)人 (問題導(dǎo)向與人身導(dǎo)向 ) 責(zé)任導(dǎo)向 (自我顯性溝通與自我隱性溝通 ) 事實(shí)導(dǎo)向 (事實(shí)描述、后果描述） 建設(shè)性溝通中的積極傾聽技巧 建設(shè)性溝通中的非語(yǔ)言溝通 支持性溝通的原則 原則一：?jiǎn)栴}取向而非個(gè)人取向 原則二：保持體驗(yàn)、意識(shí)、態(tài)度及溝通的一致性 原則三：溝通中多描述少評(píng)價(jià) 原則四：鼓勵(lì)而非貶低他人 原則五：具體而非籠統(tǒng) 原則六：平等而流暢的交流 原則七：對(duì)自己所講的話負(fù)責(zé) 原則八：主動(dòng)傾聽而非單向傳遞信息 防御心理 個(gè)人感受自尊心受到打擊或個(gè)人受到威脅。 個(gè)人的首要任務(wù)在于自我保護(hù)。 將精力放在建立防御機(jī)制而非傾聽他人的意見上。 常見的人際反應(yīng)是攻擊、憤怒、競(jìng)爭(zhēng)和逃避。 不認(rèn)可心理 員工感到自己沒有能力、沒有價(jià)值或不重要。 重新建立自我價(jià)值感成為首要目標(biāo)。 將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽他人的意見上。 常見的行為包括炫耀、自我中心、退縮以及缺乏動(dòng)機(jī)。 常見的防御反應(yīng) 緊張 不舒服 生理反應(yīng)加速 被情境支配 反抗的沖動(dòng) 強(qiáng)烈的疏離感 心理紊亂 溝通要具體 “王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！? “王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？” “
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