【正文】 按照業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序，將相應(yīng)調(diào)查過(guò)程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過(guò)程繪制成數(shù)據(jù)流程圖。如圖 21： 購(gòu)物 客戶信息 客戶資料表 維修條件檢查 購(gòu)物需求 維修申請(qǐng) 維修統(tǒng)計(jì) 電器故障 投訴統(tǒng)計(jì) 第 二 章：系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 購(gòu)物 投訴 投訴記錄表 維修記錄表 售后維修 2． 1． 1 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì) 在對(duì)郴州九陽(yáng)專賣店的組織結(jié)構(gòu)及職能進(jìn)行充分調(diào)查了解后，依據(jù)對(duì)郴州九陽(yáng)售后的業(yè)務(wù)分析，現(xiàn)在可以進(jìn)行系統(tǒng)的功能分析，根據(jù)軟件工程的原理，需求分析的任務(wù)是確定系統(tǒng)必須完成的工作。經(jīng)過(guò)本人詳細(xì)的調(diào)查分析之后，可以得到郴州九陽(yáng)售后管理系統(tǒng)必須具備的功能。如下： ☆輸入客戶的購(gòu)買信息和基本聯(lián)系信息，并能進(jìn)行添加、刪除、修改等。 ☆對(duì)維修情況進(jìn)行管理。 ☆對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行管理。 ☆對(duì)用戶權(quán)限信息進(jìn)行增加、刪除操作。 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果，按照結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，郴州九陽(yáng)售后管理系統(tǒng)從功能上可以按下圖 31 所示系統(tǒng)劃分： 郴州九陽(yáng)售后管理系統(tǒng)主界面 系統(tǒng)管理 客戶資料管理 維修管理 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 用戶管理 更改密碼 退出系統(tǒng) 維修記錄編輯 用戶維修統(tǒng)計(jì) 用戶投訴統(tǒng)計(jì) 客戶信息編輯 登錄界面 圖 21 功能結(jié)構(gòu)圖 2． 2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)是信息系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，它把信息系統(tǒng)中大量的數(shù)據(jù)按一定的模型組織起來(lái)，提供存儲(chǔ)、維修、檢索數(shù)據(jù)的功能，使信息系統(tǒng)可以方便、及時(shí)、準(zhǔn)確地從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得所需的信息。 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是指在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)上建立數(shù)據(jù)表的過(guò)程，它是管理信息系統(tǒng)的重要組成部分。目前廣泛應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織化和結(jié)構(gòu)化的過(guò)程，其核心問(wèn)題是關(guān)系模型的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)不合理，不僅會(huì)給系統(tǒng)的應(yīng)用和維護(hù)帶來(lái)各種各樣的麻煩，而且還會(huì)造成數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)不完整、存在大量冗余數(shù)據(jù)等一系列問(wèn)題。因此需要在規(guī)范化的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的表結(jié)構(gòu)，減少冗余的數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)效率，提高數(shù)據(jù)完整性和可擴(kuò)展性。 以下是郴州九陽(yáng)售后管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)表： 表 21 用戶信息表 表 22 客戶信息表 字段名 類型 空值 PK 說(shuō)明 客戶 ID INTEGER N Y 顧客唯一標(biāo)識(shí)號(hào) 客戶姓名 VARCHAR2(20) Y 客戶的名字 聯(lián)系電話 VARCHAR2(20) N 客戶的聯(lián)系號(hào)碼，也可作為取貨的憑證 住址 VARCHAR2(100) Y 客戶住址 購(gòu)買日期 VARCHAR2(20) Y 購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間 購(gòu)買地點(diǎn) VARCHAR2(40) Y 購(gòu)買產(chǎn)品的地點(diǎn) 產(chǎn)品類別 VARCHAR2(20) Y 產(chǎn)品類別 字段名 類型 空值 PK 備注 用戶類型 INTEGER N Y 用戶名稱 VARCHAR2(100) Y 密碼 VARCHAR2(40) Y 查詢 幫助 客戶信息查詢 維修信息查詢 軟件介紹 關(guān)于作者 產(chǎn)品型號(hào) VARCHAR2(20) Y 產(chǎn)品型號(hào) 經(jīng)辦人 VARCHAR2(20) Y 填寫表的人 備注 VARCHAR2(100) Y 備注 表 23 維修登記表 字段名 類型 空值 PK 說(shuō)明 客戶 ID INTEGER N Y 客戶唯一標(biāo)識(shí) 聯(lián)系電話 VARCHAR2(20) N 客戶的電話號(hào)碼 產(chǎn)品型號(hào) VARCHAR2(20) Y 產(chǎn)品型號(hào) 送修日期 VARCHAR2(20) Y 送修時(shí)間 修復(fù)日期 VARCHAR2(20) Y 修復(fù)時(shí)間 故障原因 VARCHAR2(50) Y 故障原因 是否包內(nèi) VARCHAR2(20) Y 是否滿足售后包內(nèi)服務(wù) 維修費(fèi)用 VARCHAR2(20) Y 維修費(fèi)用 維修單號(hào) VARCHAR2(20) Y 維修單號(hào) 維修人員 VARCHAR2(20) Y 維修人員 備注 VARCHAR2(100) Y 備注 表 24 投訴記錄表 字段名 類型 空值 PK 說(shuō)明 投訴 ID INTEGER N Y 投訴記錄唯一標(biāo)識(shí) 客戶名稱 VARCHAR2(20) Y 客戶名稱 聯(lián)系電話 VARCHAR2(20) N 客戶的聯(lián)系電話 投訴日期 VARCHAR2(20) Y 投訴時(shí)間 投訴原因 VARCHAR2(50) Y 投訴原因 處理結(jié)果 VARCHAR2(50) Y 處理結(jié)果 記錄人 VARCHAR2(20) Y 記錄人 經(jīng)辦人 VARCHAR2(20) Y 填寫投訴記錄表的人 備注 VARCHAR2(100) Y 備注 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 以系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，現(xiàn)在可以開始系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)工作。系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)包括編碼和測(cè)試。關(guān)于 測(cè)試，將在下一章做具體描述。本章著重?cái)⑹銮罢摺? 編碼就是把軟件設(shè)計(jì)結(jié)果翻譯成用某種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言書寫的程序。作為軟件工程過(guò)程的一個(gè)階段，編碼是對(duì)設(shè)計(jì)的進(jìn)一步具體化。因此，程序的質(zhì)量主要取決于軟件設(shè)計(jì)的質(zhì)量。而所選用的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的特點(diǎn)及編碼風(fēng)格也將對(duì)程序的可靠性、可讀性、可測(cè)試性和可維護(hù)性也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 適宜的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言能使根據(jù)設(shè)計(jì)去完成編碼時(shí)困難最少，減少程序測(cè)試量，得出更容易閱讀和維護(hù)的程序。 Visual 正是這樣一種合適的語(yǔ)言。而在程序的編碼過(guò)程中，應(yīng)遵循源程序的邏輯簡(jiǎn)明、易讀易懂的原則。 第三章 系統(tǒng)開發(fā) 開發(fā)工具簡(jiǎn)介 本系統(tǒng)是本系統(tǒng)是基于 Microsoft Visual 開發(fā)平臺(tái)：采用的是SQL 語(yǔ)言，它 是一種數(shù)據(jù)庫(kù)查詢和程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言是高級(jí)的非過(guò)程化編程語(yǔ)言，是溝通數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和客戶端的重要工具，用于存取數(shù)據(jù)以及查詢