《hymall樂購超市門店服務(wù)臺sop管理流程規(guī)范》-文庫吧
2025-04-26 20:04 本頁面
【正文】 R A 每周盤點手推車及購物籃 R A I 每月完成全部手推車及購物籃進行清洗 A I R 三 . 作業(yè)規(guī)范 RACI(權(quán)責劃分 ) 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 6 項目內(nèi)容 服務(wù)課 員工 服務(wù)課 課長 客服經(jīng)副理 保潔人員 保潔主管 值班經(jīng)理 店總 服務(wù)臺人員提供打包服務(wù)。 R A 服務(wù)臺人員提供寄包服務(wù) R A 服務(wù)臺人員提供借傘服務(wù) R A 三 . 作業(yè)規(guī)范 RACI(權(quán)責劃分 )－其它服務(wù) 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 7 ： ： 物品或 錢款遺漏在店里 ，服務(wù)臺要妥善保存 。 顧客遺留物登記表 。 ,以塑料袋包好后 ,注明存放柜號與日期 ，再放入手提式小錢箱 。 ，可以返回銷售，但如果是生鮮或冷凍食品，應該報廢。 如果 顧客返回門店拿取他們已經(jīng)付款但遺忘的商品時，要確保核查他們的收據(jù)并請顧客在 【 顧客遺留物登記表 】 簽名領(lǐng)回。 顧客遺留物 轉(zhuǎn)至防損課，并登記在案。 /服務(wù)臺人員對寄包柜未開箱領(lǐng)取物品做收取保管，并填寫寄物 柜遺忘物品登記表。 ： 。 ，門店在 24小時內(nèi)聯(lián)系顧客， 48小時解決問題。 （見 P10） 。 、購物籃管理： ，并放置固定場所。 。 。 ，一次不超過 15臺。 . 。 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 8 ： : ，如果顧客需要的話，我們將向顧客提供打包裝服務(wù)。 ，只要顧客將商品拿到顧客服務(wù)臺，工作人員會熱情地為其 服務(wù)。 ： 。 。 . ，服務(wù)人員核對寄包牌并回收。 ： ，顧客需用傘可在服務(wù)臺憑會員卡用押金 10元借用樂購雨傘， 7天完好歸還 即可取回押金。 在雨傘借出 /歸還登記表上做借出歸還記錄。 （請參照會員管理作業(yè)規(guī)范）。 （請參照顧客退換貨作業(yè)規(guī)范）。 （廣播、尋人、會員快報 ?? 等查詢。） （請參照顧
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