qc活動(dòng)方法介紹-文庫(kù)吧
2025-04-26 15:55 本頁(yè)面
【正文】 題 1 、選擇課題 2 、（現(xiàn)狀調(diào)查） 2 、（設(shè)定目標(biāo)） 2 、設(shè)定目標(biāo) 3 、設(shè)定目標(biāo) 3 、（可行性分析） 3 、提出各種方案并確定最佳方案 4 、分析原因 4 、分析原因 4 、制訂對(duì)策表 5 、確定主要原因 5 、確定主要原因 5 、按對(duì)策表實(shí)施 6 、制訂對(duì)策 6 、制訂對(duì)策 6 、確認(rèn)效果 7 、實(shí)施對(duì)策 7 、實(shí)施對(duì)策 7 、標(biāo)準(zhǔn)化 8 、檢查效果 8 、檢查效果 8 、總結(jié)與今后打算 9 、制訂鞏固措施 9 、制訂鞏固措施 10 、總結(jié)和打算 10 、總結(jié)和打算 此資料來(lái)自企業(yè)(), 大量管理資料下載 19 概述－ 區(qū)別 項(xiàng)目 問(wèn)題解決型 創(chuàng)新性 立題 在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高 從未有過(guò)的事情 現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn) 設(shè)定目標(biāo) 在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升一個(gè) 新的臺(tái)階 完全是新的要求 原因分析 針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)分析原因， 找出主要原因 不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案 決策的依據(jù) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 評(píng)價(jià)、比較、選擇 （有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)） 應(yīng)用工具 以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù) 分析用工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主 此資料來(lái)自企業(yè)(), 大量管理資料下載 20 一、選擇課題 QC活動(dòng)方法 此資料來(lái)自企業(yè)(), 大量管理資料下載 21 一、選擇課題 如何選擇課題 課題來(lái)源： （一）指令性課題 （二）指導(dǎo)性課題 （三）自選課題 此資料來(lái)自企業(yè)(), 大量管理資料下載 22 選題要點(diǎn) （ 1）選題宜小不宜大 ? 所謂小，就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、影響生產(chǎn)效率或是造成消耗高等具體問(wèn)題作為課題。如： ? 降低用戶投訴率； ? 提高電話接通率 。 一、選擇課題 如何選擇課題 此資料來(lái)自企業(yè)(), 大量管理資料下載 23 （ 2）要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題，如： ? 縮短電話處理時(shí)間； ? 降低用戶投訴率。 一、選擇課題 如何選擇課題 此資料來(lái)自企業(yè)(), 大量管理資料下載 24 （ 3）選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性 如：現(xiàn)狀 xxx率是多少，小組設(shè)定的目標(biāo)要降低到多少，通過(guò)改進(jìn)后達(dá)到了多少，可進(jìn)行對(duì)比。 一、選擇課題 如何選擇課題 此資料來(lái)自企業(yè)(), 大量管理資料下載 25 如何尋找具體問(wèn)題 （ 1）從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找課題。 （ 2）從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找問(wèn)題。如，對(duì) ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系貫標(biāo)和復(fù)審過(guò)程中的不符合項(xiàng)的改進(jìn)，等等； （ 3）長(zhǎng)期困擾班組的問(wèn)題。 （ 4）從用戶反饋、抱怨的意見(jiàn)中找課題。 一、選擇課題 如何選擇課題 此資料來(lái)自企業(yè)(), 大量管理資料下載 26 課題的選定 一般常用以下兩種方法來(lái)選定課題： （ 1）用表決法選定，或用性質(zhì)與之相同的按重要度評(píng)分，統(tǒng)計(jì)得分最多的來(lái)選定； 一、選擇課題 如何選擇課題 此資料來(lái)自企業(yè)(), 大量管理資料下載 27 一、選擇課題 如何選擇課題 （ 2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定。 可選課題 迫切性 重要性 預(yù)期效果 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 推廣性 評(píng)價(jià) 1 、提高接通率 6 6 7 6 7 7 39 2 、降低投訴率 4 4 5 4 3 5 25 3 、縮短電話處理時(shí)間 5 5 6 5 4 4 29 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 此資料來(lái)自企業(yè)(), 大量管理資料下載 28 二、現(xiàn)狀調(diào)查 QC活動(dòng)方法 此資料來(lái)自企業(yè)(), 大量管理資料下載 29 二、現(xiàn)狀調(diào)查－ 把握問(wèn)題現(xiàn)狀 要按每月將所發(fā)生的具體情況弄清楚，以便從問(wèn)題的具體情況中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問(wèn)題的線索。 此資料來(lái)自企業(yè)(), 大量管理資料下載 30 二、現(xiàn)狀調(diào)查 － 如何進(jìn)行 從統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查； 到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。 此資料來(lái)自企業(yè)(), 大量管理資料下載 31 二、現(xiàn)狀調(diào)查 － 如何進(jìn)行 50 0 50 100 100 150 帕累托圖曲線 頻數(shù) 累計(jì)百分比（％） B C D E G 其它 項(xiàng)目 此資料來(lái)自企業(yè)(), 大量管理資料下載 32 二、現(xiàn)狀調(diào)查 － 如何進(jìn)行 排列圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上。帕累托原理就是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托(Pareto)在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。 應(yīng)用這個(gè)原理，就意味著在質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目中，少數(shù)的項(xiàng)目往往起著主要
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