【正文】 10 弱電系統(tǒng)完好率 99% 定期檢查及維修保養(yǎng)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，以確保弱電系統(tǒng)完好無(wú)損及正常運(yùn)行。 11 電梯正常運(yùn)行率 99% 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。 12 消防年檢完好率 100% 定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)，除每日巡查以外，月度進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保通過(guò)政府 消防年檢。 13 保潔覆蓋率 100% 保潔設(shè)備完備，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行序號(hào) 項(xiàng)目 目標(biāo) 承諾及措施 標(biāo)準(zhǔn)化保潔。 14 環(huán)境衛(wèi)生、消毒、滅蚊、滅蟑螂、綠化達(dá)標(biāo)率 99% 公共區(qū)域衛(wèi)生潔凈衛(wèi)生、環(huán)境無(wú)污染， 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅四害、房屋共用部位共用設(shè)備無(wú)蟻害 。 15 安全責(zé)任事故及火災(zāi)發(fā)生率 0 實(shí)行全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演戲，加強(qiáng)宣傳，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保無(wú)責(zé)任性事故發(fā)生。 16 治安責(zé)任事故 0 大樓基本實(shí)行封閉式管理，有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度，保安熟悉大樓環(huán)境，結(jié)合大樓特點(diǎn)，制訂安全防范措施。值班及巡邏有詳細(xì)記錄和交接班制度。 安徽鑫信物業(yè)管理有限責(zé)任公司服務(wù)承諾 安徽鑫信物業(yè)管理有限責(zé)任公司為合肥市市直機(jī)關(guān)物業(yè)提供管理服務(wù)。為保證合肥市各市直機(jī)關(guān)辦公區(qū)安全有效的運(yùn)行，創(chuàng)造出一個(gè) 舒適、文明的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，特作如下承諾： 為合肥市市直機(jī)關(guān)物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，且響應(yīng)業(yè)主方以及招標(biāo)文件中的服務(wù)需求； 保證合肥市各市直機(jī)關(guān)辦公樓的大型設(shè)備及各項(xiàng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 為合肥市各市直機(jī)關(guān)的物業(yè)按服務(wù)合同及業(yè)主單位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量提供服務(wù)； 中標(biāo)后服從業(yè)主方管理和要求，在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中，不得以任何理由消極怠工，推諉扯皮； 提供的服務(wù)具有合法性，即不違反國(guó)家法律的規(guī)定；提供的服務(wù)有具體的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、確保服務(wù)質(zhì)量；提供的服務(wù)具有良好的可操作性、合理 性、可行性； 因工作不負(fù)責(zé)任，造成業(yè)主損失，按規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任，并據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 接受業(yè)主方和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。 承諾中標(biāo)后，我方積極響應(yīng)前期介入工作和進(jìn)駐接管驗(yàn)收工作，順利簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 合肥順昌物業(yè)管理公司服務(wù)承諾 本公司為市直單位辦公樓物業(yè)提供管理服務(wù)。為保證市直單位辦公樓安全有效的運(yùn)行，為大樓內(nèi)工作人員創(chuàng)造一個(gè)舒適、文明的辦公環(huán)境，本公司作如下承諾： 提供的物業(yè)管理服務(wù)須響應(yīng)招標(biāo)文件中的物業(yè)管理服務(wù)需求及條件； 為市直單位的辦公樓物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)； 保證市直單位辦公樓的大型設(shè)備及各項(xiàng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 為市直單位辦公樓的物業(yè)按投標(biāo)及規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量服務(wù)； 提供的服務(wù)具有合法性，即不違反國(guó)家法律的規(guī)定；提供的服務(wù)有具體的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、確保服務(wù)質(zhì)量；提供的服務(wù)具有良好的可操作性、合理性、可行性； 接受甲方和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。 一、分項(xiàng)指標(biāo)要求 根據(jù)本公司管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，為管理服務(wù)好市直單位辦公樓，參照“合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范”及“全國(guó)優(yōu)秀示范”等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，制定如下管理 指標(biāo)及措施： 序號(hào) 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 管理實(shí)施措施及指標(biāo) 01 房屋完好率 98％ 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建立文件記錄，確保房屋外觀無(wú)破立面、清潔、統(tǒng)一，房屋無(wú)改變使用功能，無(wú)違章搭建及損壞公共設(shè)施。 02 房屋零修 急修及時(shí)率 100% 建立嚴(yán)格的維繕制度，接到維修通知 5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，維修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜，并建立回訪檔案記錄，實(shí)行 24小時(shí)值班制度以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本。 03 維修工程 質(zhì)量合格率 100% 分項(xiàng)檢查，一步到位 ，杜絕二次返工。并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足業(yè)主需要。 04 公共設(shè)施完 好率 99％ 確保設(shè)施使用功能，定期維修、養(yǎng)護(hù)。 05 綠化完好率 95％ 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建立文件記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保管區(qū)內(nèi)公共綠化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修復(fù)。 06 清潔、保潔率 99％ 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行 8小時(shí)工作，實(shí)行巡邏制度，建文件記錄，以確保大樓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，樓梯道每日清潔（拖）一次，扶手 每日擦兩遍，保持公共休閑設(shè)施干凈清潔，保潔員統(tǒng)一著裝。 07 道路完好率 及使用率 98％ 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建文件記錄，管理處經(jīng)理，以確保道路完好、暢通。路面平坦、整潔、排水暢通，無(wú)隨意占道，無(wú)改變使用功能。 08 化糞池、雨水 98％ 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建文件 井、 污水井完好率 記錄，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理。保持排放通暢、無(wú)堵、無(wú)坍塌、井蓋完好無(wú)損。 09 排水管、明暗溝 完好率 99% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建文件記錄，以確保排水管暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷、無(wú)堵、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)殘破。 10 路燈完好率 98％ 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建文件記錄，以確保路燈無(wú)損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。 11 停車場(chǎng)完好 率 100％ 車輛行駛停泊有序，車場(chǎng)無(wú)損壞、無(wú)積水、平 坦整潔，無(wú)改變使用功能設(shè)施完好無(wú)損。 12 治安案件發(fā) 生率 年％以下 秩序維護(hù)員培訓(xùn)后方可上崗，并每周訓(xùn)練二次，保證保安隊(duì)伍的素質(zhì)和精神狀態(tài)，落實(shí)崗位責(zé)任制， 實(shí)行 24 小時(shí)巡視制度。 13 消防設(shè)施 設(shè)備完好率 100% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建文件記錄，管理處經(jīng)理執(zhí)行監(jiān)督，并定期維護(hù)和檢修，以確保消防設(shè)施完好無(wú)損，保持正常狀態(tài)。 14 火災(zāi)發(fā)生率 年％以下 管理處要全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)專人負(fù)責(zé)巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并報(bào)告管理處，配齊消防器具。 15 違章發(fā)生率 與處理率 年％以下 建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，杜絕違章事件發(fā)生，并進(jìn)行回訪 檔案記錄。 16 業(yè)主有效投訴率及處理率 100％ 按照規(guī)定做好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期舉行業(yè)主懇談會(huì)，了解業(yè)主的要求，落足業(yè)主的需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理并記錄，事后做好回訪工作。 17 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100％ 管理人員持證上崗達(dá) 100％，員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對(duì)特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)并予以考核。 18 維修服務(wù)回 訪率 100％ 對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目，實(shí)行回訪制度建文件記錄，以確保維修服務(wù)滿足業(yè)主的需要。 19 對(duì)物業(yè)公司 滿意率 98% 要及時(shí)的收集大樓辦公人員的需求信息，盡可能地滿足業(yè)主的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保居民對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。 二、創(chuàng)優(yōu)秀示范物業(yè)管理的方案 我司為市直單位辦公樓提供物業(yè)管理服務(wù)，將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作。為此我公司根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定和要求制定以下各項(xiàng)指標(biāo)和實(shí)施方案。 （一）總體指標(biāo) 滿意度指數(shù) 98%以上； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重 大安全責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； （二）分類指標(biāo) 管理處設(shè)專線值班電話， 24 小時(shí)受理報(bào)修及各種事情的處理； 業(yè)主接待時(shí)間： 365 天每天 8： 00—— 22： 00； 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%； 檔案歸檔率達(dá)到 100%，檔案完整率達(dá)到 100%； 維修及時(shí)率達(dá)到 100%； 維修質(zhì)量合格率達(dá)到 100%； 實(shí)行維修回訪制度，回訪率達(dá)到 100%； 有效投訴處理率達(dá)到 100%；，投訴 人簽字滿意率達(dá)到 95%以上； 公共設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到 98%以上； 房屋建筑完好率達(dá)到 98%以上； 1綠化存活率達(dá)到 95%以上； 1清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍內(nèi)保持環(huán)境整潔，辦公及生活垃圾日產(chǎn)日清； 1管轄區(qū)域內(nèi)道路完好率達(dá)到 98%以上，停車場(chǎng)完好率達(dá)到 98%以上；并設(shè)立值班室 24 小時(shí)值班看守； 1管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護(hù)固定崗、巡邏崗（ 30 分鐘一次）實(shí)行 24 小時(shí)定時(shí)定點(diǎn)，門崗秩序維護(hù)員立崗服務(wù)。 三、人員素質(zhì)要求 項(xiàng)目經(jīng)理，大專以上文化程度，有擔(dān) 任三年以上近似大樓物業(yè)管理同等領(lǐng)導(dǎo)職位的經(jīng)歷和良好的業(yè)績(jī)。 部門主管，大專以上文化程度，持物業(yè)管理經(jīng)理資格證。 信報(bào)收發(fā)員，高中以上學(xué)歷，年齡不超過(guò) 35 周歲，有 1年以上類似工作經(jīng)驗(yàn)，政治素質(zhì)好，保密意識(shí)強(qiáng)。 保潔人員，年齡不超過(guò) 45 歲，其中 30 歲以下的人員占保潔總?cè)藬?shù)的 50%以上。 秩序維護(hù)員，年齡不超過(guò) 35 歲，男性秩序維護(hù)員身高不低于 170CM，女性秩序維護(hù)員身高不低于 160CM，負(fù)責(zé)監(jiān)控工作的人員是中共黨員，退伍軍人不低于安全防范工作人員總數(shù)的50%。 會(huì)務(wù)人員，經(jīng)甲 方同意后方可使用，年齡不超過(guò) 28 歲，身高不低于 162CM，未婚，體貌端莊，服務(wù)規(guī)范、及時(shí)、熱情、文明禮貌，甲方需要時(shí)提供禮儀服務(wù)。政治素質(zhì)良好，保密意識(shí)強(qiáng)。 設(shè)備管理人員，持有與之工作相匹配的相關(guān)行業(yè)頒發(fā)的水電操作證、電梯維護(hù)操作證、二次供水健康證、技師證等資格證書，從事本崗位 3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。人員保持相對(duì)穩(wěn)定，若調(diào)換人員，需經(jīng)甲方同意。 深圳市恒基物業(yè)管理有限公司服務(wù)承諾 我們?cè)诖肃嵵爻兄Z，中標(biāo)后向管理方按時(shí)足額繳納履約保證金并 在管理期限內(nèi)使【市直單 位】達(dá)到以下管理目標(biāo)： 我司中標(biāo)后按《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理； 制定物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃、有檢查，用戶滿意率97%以上； 有效投訴率低于 %； 有效投訴處理率 100%； 房屋及公共配套設(shè)備、設(shè)備完好率 95%以上； 轄區(qū)內(nèi)治安案件案發(fā)率為零，無(wú)任何重大事故發(fā)生； 環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率為 100%； 利用現(xiàn)代化管理手段對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理； 消防管理通過(guò)政府規(guī)定，年檢完好率 100%； 物業(yè)人員嚴(yán)格遵守委托方 規(guī)定的保密制度； 1中標(biāo)后，提供物業(yè)管理檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，接受委托方監(jiān)管考核； 1中標(biāo)后在服務(wù)過(guò)程中不斷完善檔案、圖紙維修記錄技術(shù)資料的管理工作； 1中標(biāo)后如在管理服務(wù)過(guò)程中未能得到委托方滿意，經(jīng)整改不到位的，委托方有權(quán)提前終止合同； 1中標(biāo)后，對(duì)所服務(wù)項(xiàng)目不得另外分包（有約定的除外）。 安徽信聯(lián)物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)承諾 為保證市直單位辦公樓安全有效的運(yùn)行，為給廣大辦公人員和來(lái)訪人員創(chuàng)造出一個(gè)安全、舒適、文明、高效的工作環(huán)境，特做如下承諾： 嚴(yán)格按照投 標(biāo)文件和物業(yè)管理合同提供及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；確保年度客戶滿意率達(dá) 95%以上；樹立市直單位辦