【正文】 處理、傳遞、或儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。但是內(nèi)隱知識(shí)的主觀和直覺式的本質(zhì)，卻難以用系統(tǒng)化、或邏輯的方式來處理或傳遞。 在溝通和分享內(nèi)隱知識(shí)之前，必須先將其轉(zhuǎn)換成每個(gè)人都可以了解的文字。組織知識(shí)就是在這種轉(zhuǎn)換的過程中，由內(nèi)隱到外顯，再轉(zhuǎn)化為內(nèi)隱所創(chuàng)造出來的。 按內(nèi)容分類知識(shí)按其性質(zhì)可分為四種類型：知道是什么的知識(shí) (KnowWhat),指關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)。知道為什么的知識(shí) (KnowWhy),指事物客觀原理和規(guī)律性方面的知識(shí)。知道這樣做的知識(shí) (KnowHow)指滿足人們某種需要的技藝、技巧和能力方面的知識(shí)。知道是誰的知識(shí) (KnowWho)指誰知道某種事物或事實(shí)、誰知道如何做某事的知識(shí)。 知識(shí)的分享與轉(zhuǎn)移共 同化：從個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化為其它人的內(nèi)隱知識(shí)，主要是指流程進(jìn)行中的經(jīng)驗(yàn)分享，也就是身體力行以致知。分享的知識(shí)主要屬于流程導(dǎo)向的操作技巧，活動(dòng)的結(jié)果是廣泛的創(chuàng)造新知識(shí)。外部化：將內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化成組織或者其它人可以共享的外顯知識(shí)，主要是把知識(shí)收集匯整以及實(shí)體化，也就是用語言文字等形式表現(xiàn)訣竅與想法。分享的知識(shí)主要屬于內(nèi)容導(dǎo)向的整體概念，活動(dòng)的結(jié)果則是集中于吸收新知識(shí)。組合化：把組織內(nèi)部個(gè)人的不同知識(shí)加以依因果整合組織成為一個(gè)整體的架構(gòu)，以茲利用，也就是匯編語言與形式。分享的知識(shí)主要屬于內(nèi)容導(dǎo)向的整體概念，而活動(dòng)的 結(jié)果則為廣泛創(chuàng)造新的知識(shí)。內(nèi)部化：指從他人的外顯知識(shí)中獲得自己的內(nèi)隱知識(shí)，學(xué)習(xí)他人講授的知識(shí)，進(jìn)而舉一反三，也就是實(shí)際了解與掌握語言與形式。分享的知識(shí)主要屬于流程導(dǎo)向的操作技巧活動(dòng)的結(jié)果則是集中于吸收新知識(shí)。這四種活動(dòng)在組織內(nèi)部不斷的交互進(jìn)行著， Nonaka(1994)將其定義為 知識(shí)轉(zhuǎn)移的螺旋 (Spiral of Knowledge Transmit)，知識(shí)的范圍從個(gè)人到團(tuán)體，以致于擴(kuò)展到組織甚至跨組織之間，在不斷的內(nèi)部化跟外部化之中不斷的擴(kuò)張，在同時(shí)也進(jìn)行知識(shí)的組合化與共同化，創(chuàng)造出更大的整體性知識(shí)架 構(gòu)。 與信息、文化和經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系知識(shí)是信息、文化脈絡(luò)以及經(jīng)驗(yàn)的組合。其中，文化脈絡(luò)為人們看待事情時(shí)的觀念，會(huì)受到社會(huì)價(jià)值、宗教信仰、天性以及性別等影響；經(jīng)驗(yàn)則是個(gè)人從前所獲得的知識(shí)；而信息則是在數(shù)據(jù)經(jīng)過儲(chǔ)存、分析以及解釋后所產(chǎn)生的，因此信息具有實(shí)質(zhì)內(nèi)容與目標(biāo)。知識(shí)之所以在數(shù)據(jù)與信息之上，是因?yàn)樗咏袆?dòng)，它與決策相關(guān)。 數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù) (Data)[Applehans,Globeamp。Laugero,1999]認(rèn)為數(shù)據(jù)是一系列企業(yè)活動(dòng)或外部環(huán)境的事實(shí)。數(shù)據(jù)以結(jié)構(gòu)性來分可以分為結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)及非結(jié)構(gòu)數(shù) 據(jù)，非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)是非以固定格式存在于企業(yè)中的數(shù)據(jù)，如傳真、分析報(bào)表、訓(xùn)練文件等；結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)是以電子格式存在的數(shù)據(jù)，如關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、電子文件等。信息 (Information)泛指任何經(jīng)過電子或機(jī)械管道傳遞的事物，其定義已延伸到泛指任何傳達(dá)出訊息，不論此訊息是否對(duì)收受者有任何意義，好比企業(yè)員工的平均素質(zhì)，可以由員工的年齡、學(xué)歷、專長(zhǎng)等數(shù)據(jù) (Data)大致分析出來。或者公司獲利情形可以由接單紀(jì)錄、出貨紀(jì)錄、不良率等資料由專門的會(huì)計(jì)人員分析出來，所得到的信息 (Information)可以作為企業(yè)獲利情況的 估計(jì)。知識(shí) (Knowledge)[Nonaka,I and ,1995]，認(rèn)為知識(shí)是一種辨證的信念，可增加個(gè)體產(chǎn)生有效行動(dòng)的能力。[Davenportamp。Prusak1998]從組織的觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，它包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值及經(jīng)過文字化的信息，同時(shí)也包括專家獨(dú)特的見解，為新經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估、整合與信息提供架構(gòu)。具體的來說，專業(yè)人員將公司目前在各方面所做出來的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)信息加以分析，并依據(jù)本身經(jīng)驗(yàn)、判斷法則作出公司未來的營(yíng)運(yùn)走向，此一過程所作的判斷是經(jīng)由時(shí)間的驗(yàn)證，經(jīng)驗(yàn)法則才慢慢一點(diǎn)一點(diǎn)歸納出來，此種決策的智慧便是知識(shí)。數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)這三層架構(gòu)的關(guān)系：數(shù)據(jù)必須要經(jīng)過有效的處理才可以變成信息，信息要經(jīng)過專家的推論才有機(jī)會(huì)變成知識(shí)。 知識(shí)的構(gòu)成要素經(jīng)驗(yàn)：指的是過去曾經(jīng)做過、或是曾經(jīng)經(jīng)歷的事情。經(jīng)驗(yàn)最大的好處是鑒往知來。自經(jīng)驗(yàn)獲取的知識(shí)，能夠幫助人們認(rèn)出熟悉的模式，并找出當(dāng)前發(fā)生的事和過去有什么關(guān)聯(lián)。有根據(jù)的事實(shí)：有根據(jù)的事實(shí)能讓人們知道哪些行得通，哪些行不通。透過有根據(jù)的事實(shí)，敘述在現(xiàn)實(shí)狀況中所獲取的豐富經(jīng)驗(yàn)。復(fù)雜性：經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)根據(jù)所占的重要性，突顯出知識(shí)能夠處理復(fù)雜事物的事實(shí) 。知識(shí)并非排除異己的僵硬結(jié)構(gòu)，它能夠以復(fù)雜的形式來處理復(fù)雜的事物。判斷：有別于數(shù)據(jù)與信息，知識(shí)本身包括了判斷的成分。知識(shí)不但能夠透過以往的經(jīng)驗(yàn)，來判斷新狀況和信息，也能夠自我審視與琢磨，因應(yīng)新狀況的發(fā)生。經(jīng)驗(yàn)法則與直覺：當(dāng)新問題與前人所處理過的舊問題相似時(shí)，經(jīng)驗(yàn)法則就能協(xié)助找出解決方法的途徑。價(jià)值觀與信念：人們的價(jià)值觀與信念，對(duì)組織的知識(shí)具有極大的沖擊。組織畢竟是由人所組成的，其想法與行動(dòng)，難免會(huì)受到組成人員的價(jià)值觀和信念的影響。 科技、制度與人性管理知識(shí)管理可以分三個(gè)部份來討論：即科技、制度與人性管 理，以科技為基礎(chǔ)，而以人性管理為關(guān)鍵。所以科技與制度是組織增進(jìn)知識(shí)管理的基本要件，也就是保健因子 (hygiene factors)，沒有它們知識(shí)管理將缺乏成效，但即使有了它們，也不一定有高度成效；人性管理則為激勵(lì)因子 (motivators)。換言之，有了科技與制度，再加上人性管理才能造就知識(shí)管理的高度成效。 4 知識(shí)管理 知識(shí)在知識(shí)管理的領(lǐng)域中，知識(shí)指的是具有資產(chǎn)價(jià)值的知識(shí)，系限定在對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有所助益的范圍之內(nèi)。 概念知識(shí)管理是捕捉組織內(nèi)用各種形式 (在紙上、數(shù)據(jù)庫(kù)中或者是人腦中 )存在的專業(yè)知識(shí)，并 且促進(jìn)分享使得組織整體可以產(chǎn)生最大的效能。 知識(shí)管理架構(gòu) Knapp 為 Coopersamp。Lybrnd 的副總裁兼知識(shí)管理總裁，他認(rèn)為一個(gè)知識(shí)管理架構(gòu)應(yīng)包含的項(xiàng)目有六大要素： 內(nèi)容 、 學(xué)習(xí) 、 文化 、 評(píng)估 、 科技 及 個(gè)人責(zé)任 。內(nèi)容：確保知識(shí)內(nèi)容必須是有價(jià)值且易于尋獲的。學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)組織學(xué)習(xí)，并應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)制度，致力于提升技能的成員。評(píng)估：經(jīng)由評(píng)估客戶滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)程、知識(shí)資本之積累、知識(shí)分享的效率……等了解組織知識(shí)管理的成效。科技：發(fā)展連結(jié)組織成員與促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的科技工具，包括網(wǎng)絡(luò)瀏覽器、搜尋引擎與儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的技術(shù)。文化：創(chuàng)造信任與合作的文化。個(gè)人責(zé)任：每位組織成員都必須為創(chuàng)造一知識(shí)分享環(huán)境負(fù)責(zé)任。 知識(shí)管理活動(dòng)對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)，眾多的專家提出了各自的理論，一種是根據(jù)知識(shí)的分類，把知識(shí)管理活動(dòng)分為兩個(gè)方面。把個(gè)人知識(shí)挖掘出來 融入到組織知識(shí)中，這是一個(gè)共享知識(shí)的過程，然后通過組織的學(xué)習(xí)形成結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，通過手冊(cè)、編碼等嵌入到組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)中。在這一方面，知識(shí)管理主要關(guān)心的是構(gòu)建一個(gè)有利于創(chuàng)造性知識(shí)產(chǎn)生與共享的文化生態(tài)環(huán)境，通過完善的約束與激勵(lì)機(jī)制保證個(gè)人有價(jià)值知識(shí)的最大化和個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)進(jìn)而形成結(jié)構(gòu)化知識(shí)。實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)化知識(shí)的商品化。在這一方面，知識(shí)管理著重考慮如何將更多的組織知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的智力資本，從而生產(chǎn)出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品和服務(wù)。通過有效的知識(shí)管理，知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值的同時(shí)，也為組織獲得了更多的 智力資本，如良好的信譽(yù)