【正文】 )? A．這樣做會打擊下屈的積極性 ，沒有什么可取之處 + r, M8 D5 F3 t。 l39。 G8 _( v* P/ O B．這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇 4 g+ G: @1 ^8 G+ k4 W7 A( I* M C. 該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤 D．商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章 56．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比較好的做法是 (D )。 vamp。 X F! c% Q A. 告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意 B．請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實送貨事宜 % Q7 ?) y, k6 Z2 t: w9 a C. 因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自沒法將貨送去 D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶 4 T5 R) P/ J6 \amp。 d( P 57．某企業(yè)前兩年投入巨資承擔(dān)了一個項目，該項目在運轉(zhuǎn)的過程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來公司停了這個項目，轉(zhuǎn)投資另外一個項目，投入的成本無法回收。企業(yè)的這種做法引 起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個項目所付出的成本屬于 (D )。 A. 機會成本 B．變動成本 4 c: V6 ]* r3 v8 V | C. 固定成本 D. 沉沒成本 58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加 1000 元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為 1500 元，則企業(yè)雇傭這名新工人的 (A )。 A．邊際成本小于邊際收益 B．邊際成本大于邊際收益 3 S8 E) p5 K( m C. 平均成本大于平均收益 D. 邊際成本等于邊際收益 ! ^! _。 w2 g2 T O! l w 59。某零售企業(yè)在訓(xùn) amp。 26。算機技術(shù)還沒有普及的時候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進行采購，由于計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化， (B )采購類型對該企業(yè)影響最大。 amp。 { } ` E+ Z。 Q39。 F* j3 ~2 B A. 集中 B．在線 / b S8 X% Y, K7 Y, D D C．定時 D．準 時 @39。 ?( J+ n7 }/ k8 d 60．某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出 “以顧客為中心 ”的口號。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對顧客的需求反應(yīng)很快，對顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該 (D )，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。 A．對無視顧客的員工進行懲罰 B．實行嚴格的監(jiān)控制度 5 t( X0 m g! d) y! Z1 T C. 給消贊者更多的折扣和優(yōu)惠 6 K。 s. C$ r0 m8 Y5 B1 q D．系統(tǒng)地推進 “對顧客服務(wù)、流程 管理和員工參與 ”三項變革 : I3 f( U/ L, g A$ Y9 w1 {, f [ 三、案例題 I(第 6l～ 100 題，每題 1 分，共 40 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯選均不得分 1$ o: N m! O9 T 案例 (一 )：下面的這段對話發(fā)生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財務(wù)主管小李之間進行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準備好呢 ? 小李：六個月以前我這兒走掉兩個 人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個星期每天凌晨 2點我才上床睡覺。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我們絕對是在工作的時候連耳朵都忙，找不出一個工作比我還努力的人了。 : N! \39。 ^ i+ S8 l6 vamp。 i 鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認為你工作不努力 !但你 知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準備好并為我送到總部沒有什么問題的。 O. v8 a39。 u+ i8 @+ a: _amp。 U) Z 小李：這個星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這數(shù)字來麻煩我們，不是嗎 ?7 Qamp。 Z, v5 {) B 鄭東：話不能那么說 !他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京 !你曾經(jīng)說過在星期一上午準備好，接著我又聽說星期三能準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來 ?8 e+ E$ V0 B q 小李： (重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻 子老是抱怨他把時間花在辦公室里。 )amp。 x* `。 j p8 ^39。 \8 k8 t1 m7 _* X0 l 鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個上面花的時間已經(jīng)太多了 !我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計劃運轉(zhuǎn)。 9 t4 e% |) e) n) @ 小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么 ? 3 n5 G, p9 B/ K3 f0 E39。 {/ x L 根據(jù)以上案例，回答 61～ 65 題。 61．在這家制造公司里，小李是屬于 (B )。 39。 A B* ` i9 ]( y$ @$ C) V A．一線管理人員 B．參謀職能人員 5 [9 O. O% h1 t3 s0 U m2 g C．高層管理人員 D．基層管理人員 4 K x u* r( | 62．認定財務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補員，這是 (D )管理職能的體現(xiàn)。 ) [0 |% t+ F。 u$ N Q ?* }amp。 Q8 H A．計劃 B．領(lǐng)導(dǎo) amp。 I5 E D: w2 z39。 e% i C. 控制 D. 組織 63．小李對馬玉和張靈擁有 (C )權(quán)力。 A. 建議職權(quán) B. 參謀職權(quán) ( e( m$ F E W2 A% V$ K C. 職能職權(quán) D．無法定權(quán)力 64，作為分公司經(jīng)理，鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位 (C )。 。 r+ s. S) X6 R% wamp。 Wamp。 L A．是掂有獨立法人的企業(yè) 39。 D! e8 z* r3 Xamp。 r b! A B．不是獨立法人單位，但仍需在工商局辦理注冊登記 [! \ s* _ {39。 b. G) v( n o C. 不是獨立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記 D．無法判斷 65．鄭東對小李的批評是因為 (D )。 ( H7 n3 i A, W2 e2 a( N A．小李拖 延了總部要求的數(shù)字，影響了總公司對該分公司的評價 1 q B。 f h, M1 m6 H B．鄭東知道，小李對六個月前補員要求沒有得到批準而心存不滿，所以，有意找 d8 P! v$ j Y, Y 借口拖延工作，使鄭東在領(lǐng)導(dǎo)面前難堪 0 @! o6 V( V6 V1 h* ?7 N C. 鄭東要利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權(quán)威 amp。 f) S39。 \( Famp。 {% W D．鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性案例 (二 )：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開發(fā)的公司，公 司目前有員工 50 多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門，其中銷售部主要負責(zé)進行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項目，然后將此項目移交給軟件開發(fā)部，進行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18 人，主要是進行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。 經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統(tǒng)的項目，合同規(guī)定， 5 月 1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進行試運行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給 了軟件開發(fā)部進行項目實施。 $ A: H5 r$ m( K l5 O 王偉被指定為這個項目的項目經(jīng)理。王偉做過 5 年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項目經(jīng)理還是第一次。項目組還有另外 4 名成員， 1 個系統(tǒng)分析員 (含項目經(jīng)理 )， 2 個有 1 年工作經(jīng)驗的程序員， 1 個技術(shù)專家 (不太熟悉業(yè)務(wù) )。項目組的成員均全程參加項目。在被指定負責(zé)這個項目后，王偉制定了項目的進度計劃，簡單描述如下： 1 月 10 日一 2 月 1 日需求分析 amp。 E Namp。 a/ R) O 2 月 1 日～ 2 月 25 日系統(tǒng)設(shè)計，包括概要設(shè)計和詳 細設(shè)計 2 月 26 日～ 4 月 1 日編碼 7 u3 ]* ~8 l ^% g 4 月 2 日～ 4 月 30 日系統(tǒng)測試 : _* X3 Z2 N. q) ]% ^/ _4 `9 ^ 5 月 1 日試運行 但在 2 月 17 日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細設(shè)計剛剛開始， 2 月 25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計，王偉有些慌了，他到 5 月 1 日能否完成這個項目呢 ?/ `/ U39。 T, c39。 d% ]: Q2 vamp。 i/ x w2 O 根據(jù)以上案例，回答 66～ 70 題。 : y9 A5 ~6 \/ a4 l% `6 { 66．王偉在進行項目規(guī)劃方面存在的問題是 (D )。 1 L* q( d。 p+ d0 \* A( v( ^ A. 項目計劃的準確性和合理性 B，人員的安排問題 l2 a A6 k5 [ O C. 項目檢查和監(jiān)督的時效性 D．其他答案都正確 67．在 2 月 17日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細設(shè)計才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要原因是 (A )。+ Z: O, r1 @+ r n8 M A. 沒有按照時間段來檢查和監(jiān)督工作的進度 B．其他人員沒有按照要求進行工作 C. 設(shè)計工作太復(fù)雜 D．人員的工作技能較差 68．王偉規(guī)定此項目組的成員需要全程參與。這對該項目進展的影響 有 (D )。 A. 保證充沛的人力資源 B．績效責(zé)任明確 7 N }* x oamp。 ^4 Y3 k* V8 v C. 工作分配合理 D．人力資源的浪貲 1 ]! @5 camp。 b6 S: \3 v 72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是 (A )。 2 ]/ C: A7 r, j4 i4 u/ x! K A．對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測試 B．不盲目信任測試的結(jié)果 —— C. 信任來自合作同事的推薦 D．對被聘人員的陳述和觀點應(yīng)該懷疑 73．招聘中最關(guān)鍵的步驟是 (A )。 3 Y2 } {3 E M C h z X A．面試 B．測試 C. 做出招聘決定 D. 擬定廣告 74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點是 (A )。 A. 更加客觀 B．更容易組織 + Tamp。 V+ S9 n: q$ o7 Q. \8 W. ^ C. 能夠以某人的觀點為主 D．花費時間比較少 75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的這次應(yīng)聘非常不利，其根本原因是 (A )。 A. 他工作轉(zhuǎn)換太頻繁 B．他以前從來沒有做過類似工作 : ]7 ~( F c F E6 T C. 他 缺乏印刷和出版行業(yè)的經(jīng)歷 D．他與以前的雇主之間的關(guān)系非常僵案例 {四 )： 2 z39。 o3 t) e8 ]. v 中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實保證，建立了一套有效的安全工作體系。本公司 2020年未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。 x% l! ^, B, I) _$ X 中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個生產(chǎn)企業(yè) 都設(shè)有安全環(huán)保部門，并且各重點生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時，建立了嚴密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。 中國石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全確認制度。每年分級組織安全大檢查和專項安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預(yù)評價制度， 2020 年完成了包括上海賽科 90 萬噸／年乙烯工程、青島 1000 萬噸／年煉油工程 、甬滬寧管道工程在內(nèi)的 36 個新建、改建、擴建項目的安全預(yù)評價，對新建、改建、擴建項目實行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)的三同時監(jiān)督。中國石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風(fēng)險評價，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規(guī)范化、程序化管理。 2020 年隱患治理項目 668 項，投資 11． 5 億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。 o3 u, z$ _9 v 本公司積極推進 HSE(健康、安全、環(huán)境 )一體化管理。 2020 年 4 月 4 日，中國石化正式對外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康 (HSE)管理體系。中國石化的 HSE 方針是： “安全第一、預(yù)防為主、全員動手、綜合治理、改善環(huán)境、保護健康、