【正文】 價(jià)值觀會(huì)影響到其提出的解決方案和有關(guān)問(wèn)題的決策 。其三 ,價(jià)值觀在人際關(guān)系中發(fā)揮著極端重要的作用 。其四 ,價(jià)值觀常常會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)人成功和組織成 功的感知 ,并會(huì)影響其贏得這些成功的方式。其五 ,價(jià)值觀念為領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分正確與錯(cuò)誤、道德行為與不道德行為提供了基礎(chǔ) 。其六 ,價(jià)值觀也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上接受或抵制組織壓力和目標(biāo)。 有效追隨者的內(nèi)涵。 答：有效追隨者的內(nèi)涵是： (1)具有自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理能力；（ 2）具有較強(qiáng)的目標(biāo)承諾感；（ 3）憑借自身的能力充分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；（ 4）具有誠(chéng)實(shí)、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。 如何提高追隨者的工作滿意度？ 答：提高追隨者工作滿意度可采取以下一些措施： (1)創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境。 (2)創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍。(3)創(chuàng)造自 由開(kāi)放的企業(yè)氛圍。 (4)創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍。 有效溝通的應(yīng)遵循哪些基本原則？ 答：巴恩蘭德認(rèn)為，有效溝通的基本原則：（ 1）溝通不是目的，而是過(guò)程，溝通是一個(gè)始終變化的、動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過(guò)程。（ 2）溝通不是線性的，而是循環(huán)的。（ 3）溝通是復(fù)雜的。（ 4）溝通是不可撤銷(xiāo)的。 簡(jiǎn)述使命管理的途徑。 答：使命管理的途徑主要有： (1)把個(gè)人愿望和企業(yè)使命結(jié)合起來(lái)。 (2)明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像。 (3)把核心價(jià)值觀融入企業(yè)使命。 (4)培養(yǎng)共同語(yǔ)言。 (5)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 (6)號(hào)召成員實(shí)現(xiàn)自我超越。 領(lǐng) 導(dǎo)績(jī)效考核的基本程序和步驟。 答：領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核的基本程序和步驟有： (1)思想動(dòng)員。（ 2）組織準(zhǔn)備。（ 3）考評(píng)方案準(zhǔn)備。（ 4）提出績(jī)效目標(biāo)和對(duì)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。（ 5）確定績(jī)效責(zé)任。（ 6）制定與公布考評(píng)目標(biāo)。（ 7）績(jī)效檢查。（ 8）公布考評(píng)結(jié)果并進(jìn)行評(píng)定。（ 9）考評(píng)結(jié)果的反饋。（ 10）績(jī)效總結(jié)及存檔。 四、論述題 試述中國(guó)古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為。 答：中國(guó)古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為： （ 1）躬親庶務(wù)型與委任責(zé)成型 親庶務(wù)即事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨(dú)自包攬政務(wù)。委任責(zé)成是指帝王委政宰相及有司而責(zé)其成功，不獨(dú)自 處理政務(wù)、也不插手有司事務(wù)。雖然這兩種領(lǐng)導(dǎo)模式看似完全對(duì)立，但在中國(guó)歷史上它們被統(tǒng)治者循環(huán)使用，并行不悖。 （ 2）操術(shù)任使型與推誠(chéng)委任型 操術(shù)任使是 “ 使掌權(quán)者以權(quán)術(shù)控制、駕馭屬僚，辨別屬僚并以逆詐手法監(jiān)督屬僚的權(quán)力行使方式 ” 。 推誠(chéng)委任型領(lǐng)導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)的是一種與操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式截然不同的價(jià)值觀，它更重視尋求君臣之間的推誠(chéng)至腹，真誠(chéng)合作，尋求群臣的一致性、和諧點(diǎn)。推誠(chéng)委任指的就是掌權(quán)者用誠(chéng)信感染、推動(dòng)下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。正符合了儒家倡導(dǎo)的“以仁治天下”的管理理念，他們相信臣子對(duì)君主的 絕對(duì)忠誠(chéng)是可以實(shí)現(xiàn)的，關(guān)鍵在于君主的行為。 （ 3）溫和感化型與嚴(yán)厲督責(zé)型 溫和感化型領(lǐng)導(dǎo)模式的基礎(chǔ)是 “ 人性本善 ” ，所以人人皆可為堯舜。它承認(rèn)人們向善的本性。只要權(quán)力主體將心比心，用真心對(duì)待權(quán)力客體，誘發(fā)客體固有的善質(zhì)，創(chuàng)造促使客體向善的條件，那么，就能感化權(quán)力客體，使客體做出善的行為。 （ 4）清靜無(wú)為型 (代表人物 — 老子 ) 這種領(lǐng)導(dǎo)給民眾的印象是 “ 不知有之 ” ，就好像這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不存在似的，領(lǐng)導(dǎo)者真正做到了無(wú)為而治，身教不言，他雖隱于眾，但卻能以無(wú)形的影響力和感召力來(lái)規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那 樣干的，而不是受領(lǐng)導(dǎo)支使所。 試論述馬斯洛的需要層次理論。 答：馬斯洛（美國(guó)人本主義心理學(xué)家）認(rèn)為人類(lèi)有五個(gè)層次的需求，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和處我實(shí)現(xiàn)需求。 （ 1）生理需求 生理需求是人類(lèi)維持自身生存的最基本要求，例如對(duì)水、食物等方面的要求。生理需要是推動(dòng)追隨者最強(qiáng)大的動(dòng)力。只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必須的程度后，其它需要才能成為新有激勵(lì)因素。 （ 2）安全需求 安全需求體現(xiàn)的是人對(duì)自身安全以及良好社會(huì)秩序的需要。如保障自身安全、擺脫事業(yè)或喪失財(cái)產(chǎn)的威脅、避 免職業(yè)病的侵?jǐn)_等方面的需要。 （ 3）社交需求是追隨者對(duì)社會(huì)交往的需要，對(duì)友誼、情感和愛(ài)情等的需要，表現(xiàn)為被同事們接受，希望被組織和同事認(rèn)可。 （ 4）尊重的需求是指追隨者希望得到其他人的注意和認(rèn)可，渴望等到對(duì)其工作績(jī)效的欣賞。 （ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需求是追隨者最高層次的需要 ,它是實(shí)現(xiàn)追隨者個(gè)人理想、抱負(fù) ,發(fā)揮其個(gè)人能力，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說(shuō) ,追隨者只有在做他們認(rèn)為稱職的工作，才能使他們感到最大快樂(lè)。馬斯洛提出 ,為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力發(fā)揮自己的潛 力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。 馬斯洛還將這五種需要分為高低兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要屬于低一級(jí)的需要，這此需要通過(guò)外部條件就可以滿足；而社交需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，只有通過(guò)內(nèi)部因素才能滿足。 論述建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì) 。 答：追隨者團(tuán)隊(duì)是否有效，可用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)平判斷：首先，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)要被組織內(nèi)外的顧客授受；其次，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需要得到滿足；最后，團(tuán)隊(duì)是可持續(xù)的，并且將來(lái)再次取得成功。也就是說(shuō)，在完成一項(xiàng)任務(wù)或達(dá)成既定目 標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)不會(huì)解散，團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)于再次合作。要建設(shè)一個(gè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)，可以從以下幾個(gè)方面著手：（ 1）建立共同愿景與共享愿景；（ 2）確立團(tuán)隊(duì)規(guī)范；（ 3）以績(jī)效為衡量的標(biāo)尺；（ 4）確保團(tuán)隊(duì)的結(jié)果；（ 5）關(guān)注追隨者在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)；（ 6）創(chuàng)建組織文化。 論述領(lǐng)導(dǎo)者如何開(kāi)展溝通和協(xié)調(diào)。 答： （一）領(lǐng)導(dǎo)者溝通的藝術(shù) 正確地表達(dá)溝通意圖。如果你并不知道自己真正要做的是什么 ,那就不要先急著和別人溝通 ,你需要先做一些準(zhǔn)備工作。在溝通過(guò)程中 ,為了清楚地表達(dá)信息 ,領(lǐng)導(dǎo)者需要采用兩種途徑 ,一是使用熟悉的詞匯、專(zhuān)用 術(shù) 2 語(yǔ)；二是采用簡(jiǎn)捷、不產(chǎn)生岐義的語(yǔ)言。 選擇適宜的溝通氛圍。并不是任何情境下都適宜溝通 ,應(yīng)考慮環(huán)境的因素。 采取正確的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度如何會(huì)深深影響你的下級(jí)。 充滿好奇心的提問(wèn)。通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)下屬的問(wèn)題，或者得到自己想知道的答案 ,不斷的正確的提問(wèn)可以幫助你。 學(xué)會(huì)管理自己的情緒。 使用智慧的語(yǔ)言。 傾聽(tīng)的藝術(shù)。 溝通中要尊重他人的情感，學(xué)會(huì)換位思考。 領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行本身就是溝通。 與領(lǐng)導(dǎo)者的交談要自信、謙虛。 （二）領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的藝術(shù) 仔細(xì)了解發(fā)生了什么？發(fā)生沖突的起因是什么？都涉及 了誰(shuí)的利益？ 仔細(xì)分析沖突中的主要矛盾與關(guān)聯(lián)矛盾。 尋求使各方都滿意的多贏方案或者尋求能夠解決問(wèn)題的各方的共同領(lǐng)域。 采取合適的解決方法：會(huì)議協(xié)商、分別說(shuō)服、冷處理等。 協(xié)調(diào)過(guò)程中多聽(tīng)聽(tīng)各方的意見(jiàn)和建議。 遇到暫時(shí)不能協(xié)調(diào)的問(wèn)題要冷靜，避免沖突擴(kuò)大。 關(guān)注成員對(duì)解決方案的反應(yīng) 。 上行協(xié)調(diào)藝術(shù) :尊重領(lǐng)導(dǎo)的人格、職權(quán)，但不恭維；服從而不盲從，用諫言代替直言；親近而不庸俗；以退為進(jìn)，不要讓上級(jí)感到威脅；經(jīng)常主動(dòng)與上級(jí)溝通，不做越位之舉；說(shuō)話要自信、謙虛；不要在領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)談話。下行協(xié)調(diào)藝術(shù)：保 持公平、民主的態(tài)度；尊重下屬的想法，以禮相待；信任下級(jí)，充分授權(quán)；提問(wèn)題代替批評(píng)；不要吝嗇你的贊美；對(duì)待下屬無(wú)親疏，兼聽(tīng)則明，偏信則暗。 與同級(jí)關(guān)系：尊重；真誠(chéng)；不干預(yù)別人分內(nèi)之事；屬職責(zé)內(nèi)的事不推諉。 《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》教學(xué)輔導(dǎo) 第一章 緒論 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性和基本要素。 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自然屬性和社會(huì)屬性。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)要素。與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相比，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型。 領(lǐng)導(dǎo)者的含義。 領(lǐng) 導(dǎo)者是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負(fù)著率領(lǐng)和組織追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵 領(lǐng)導(dǎo)是指在社會(huì)共同生活中，那些具有影響力的個(gè)人或集體，通過(guò)特定的組織結(jié)構(gòu)，利用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)的行為過(guò)程。可以從三個(gè)角度來(lái)理解：首先，領(lǐng)導(dǎo)中的組織是基于一定群體的社會(huì)共同生活而存在，其最終效果應(yīng)使群體的成員受益，表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)性的特點(diǎn)；其次，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者通過(guò)特殊的關(guān)系共同達(dá)到某種目的；其次，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而展開(kāi)的一 系列活動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情景中帶領(lǐng)和激勵(lì)組織成員，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容主要有：建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策。 管理力就是通過(guò)計(jì)劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行為對(duì)組織的各個(gè)資源進(jìn)行配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理力的內(nèi)容主要有：計(jì)劃和預(yù)算、組織和控制等。 我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自 20 世紀(jì) 80年代開(kāi)始興起的，我國(guó)第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專(zhuān)著是由夏禹龍、劉吉等編寫(xiě)的《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)》，它標(biāo)志著我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的的誕生。