【正文】 得筆記： … 步驟 幾番折騰 狀 況： 經(jīng)過幾番折騰后，你終于完成了報告。上司對你的報告贊賞有加，并詢問你，在完成這份報告的過程中，有什么感受？此時，你如何回答？ 行動方案： A. 謝謝他的協(xié)助，并推崇上 司的細(xì)心態(tài)度，彌補了你的不否。 B. 謝謝他的協(xié)助，并表示以后將在著手報告前，加強與上司的溝通。 C. 謝謝他的協(xié)助，并表示以后將特別注意數(shù)據(jù)與圖表化的地方。 D. 謝謝他的協(xié)助，并表示此事因自己能力不夠才使上司費心甚多。 E. 謝謝他的協(xié)助，并稱贊上司考慮的觀點的確有助于此事。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 常常變卦 狀 況： 你的上司經(jīng)常在事情的思考與規(guī)劃不是很成熟之前，就對你下達任務(wù)指示，當(dāng)你按指示推 動工作之后，他又時時變卦，使得工作又非得從頭做起不可。面對上司給予任務(wù)指示，你會： 行動方案： A. 盡可能告訴上司有關(guān)這項任務(wù)的壞消息，令上司有機會重新審視自己的決定。 B. 分析任務(wù)本身潛在可能的變量及影響性，以協(xié)助上司的決策規(guī)劃上，有更成熟的架構(gòu)。 C. 以白紙黑字的形勢，與上司就指派的任務(wù)達成明確的協(xié)議。 D. 在上司指示任務(wù)給你的時候，以較多的發(fā)問方式請教上司，令上司在解答你的問題過程中，對任務(wù)本身的思考能更斟成熟。 E. 在執(zhí)行上司的指示任務(wù)時，將工作計劃進度盡可能細(xì)分，每完成一項后，與上司確認(rèn)下一項行動。 F. 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 重要任務(wù) 狀 況： 你的上司善變的作風(fēng)迄今仍未見有改善，今天一早他又交辦你一項重要的任務(wù)，要你在二周內(nèi)完成（而此任務(wù)你估算只需一周即可完成）。此時，你如何面對上司： 行動方案： A. 答應(yīng)他，并先就此任務(wù)完成通盤的書面規(guī)劃，將規(guī)劃案于短期內(nèi)（ ex:三月內(nèi)）與上司討論后再執(zhí)行。 B. 答應(yīng)他，但請求上司對任務(wù)的不變性給予明確的保證，以作為你執(zhí)行的依據(jù)。 C. 以任務(wù)的復(fù)雜性為理由，向 上司爭取較長的完成時限，以利你進一步觀察其變化。 D. 答應(yīng)他，將此任務(wù)排入第二個星期內(nèi)的工作進度，但在進行前你會再與上司確認(rèn)。 E. 答應(yīng)他，并承諾你將提前一周完成此任務(wù)。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 改弦易轍 狀 況： 你的上司對此次任務(wù)又中途變卦了！！今天他指示你放棄原來的方法，改用其它的方法，依你判斷，新的方法絕對無濟于事，你仍以為原方法較為高明。此時。你會先： 行動方案： A. 依新 方法執(zhí)行，因為你以上司的指示為目標(biāo)，不宜過多的爭辯。 B. 不為所動，以圓滿完成任務(wù)為目的，畢竟上司的新方法無濟于事。 C. 了解上司改變方法的原因，并說明改為采用新方法將帶來的一些不利影響，請求上司慎重考慮。 D. 了解上司改變方法的原因，并稱贊上司應(yīng)變的能力。 E. 暫緩一切行動，等上司有進一步明確的指示再說。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 相談甚歡 狀 況： 你的上司親和力強，十分平易近人，也能體恤部屬 、善解人意，在團體中是一位好好先生，唯獨工作欠效率、魄力不夠，可能是因為他不想得罪人，而必須做多方面考慮所致?，F(xiàn)在你為某項任務(wù)去找上司，彼此交談近乎一小時了，大多是一些時事及生活上的話題。這項任務(wù)，你迫切需要上司的明確指示，你最好的行動是： 行動方案： A. 以稱贊他的親和力作為結(jié)論，并禮貌的結(jié)束會談，以留下良好的印象，（因為，也許上司目前還不急于此項任務(wù)）。 B. 繼續(xù)配合他談話的步調(diào)，直到他主動提及此項任務(wù)相關(guān)的話題為止。 C. 稱贊他的親和力作為結(jié)論，并主動提及此項任務(wù)，為他進行介紹。 D. 將與他閑聊的時事、生活話題， 與你所會談的任務(wù)作結(jié)合，逐漸運用你的談話，言歸正傳。 E. 在良好的交談氣氛中，向他表露你為這項任務(wù)所承受的工作壓力，誠懇地尋求他的協(xié)助。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 有所顧慮 狀 況： 你的上司對此項任務(wù)遲遲不能決定的原因，你終于從他的表達中了解，他是顧慮到此項任務(wù)恐怕會引起其他部門的反對。此時你會： 行動方案： A. 征求上司同意下，由你先與其他可能反對的部門溝通，尋求他們的意 見與支持。 B. 建議他，先采取行動，測試一下其他部門的反應(yīng)再說。 C. 安慰他，船到橋頭自然直，事前的顧慮反而阻礙了工作績效？ D. 暫不采取任何行動，讓上司自行解決他的顧慮后再說。 E. 向他分析，這項任務(wù)對部門績效的重要性勝于維護部門之間關(guān)系的理由。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 遭受反對 狀 況： 上司在你的催促下，果然將此任務(wù)交付你執(zhí)行。誠如他事先預(yù)料般，在一個與部門協(xié)調(diào)的會議上，遭受了該部門的反 對，他們認(rèn)為在過程中未受充分尊重。此時，你也在場，你會： 行動方案： A. 向他們致歉，并請自己上司加以說明。 B. 向他們致歉，并詢問他們的期望。 C. 不表任何意見，讓上司自行處理。 D. 向他們致歉，并說明你想當(dāng)尊重他人的立場。 E. 建議他們，此事之爭議讓更高一層主管加以裁示，以免無謂的爭議。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 強調(diào)行動 狀 況： 你的上司十分重視效率、強調(diào)行動，而且實事求是，果斷有主張，常 令你感到一絲的壓迫感。當(dāng)你即將走進他的辦公室，協(xié)商一項事情時，你會： 行動方案： A. 以輕松的話題作為開場白，營造良好的會談氣氛。 B. 開門見山，直截了當(dāng)切入主題，并以提問方式尋求他的意見。 C. 贊美他果斷明快的作風(fēng)，并逐漸將談話導(dǎo)入正題，完整的說出自己的看法。 D. 告訴他所有可能的方案，分析其中的利弊，并提出最可行的構(gòu)想，以獲取他的信任。 E. 準(zhǔn)備完整的書面內(nèi)容，有條理地向他說明，以令其了解。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 頗有微詞 狀 況： 你的上司不僅令你感受到頤指氣使的作風(fēng)，而且對自己的主張也頗為固執(zhí)，似乎聽不進其他不同的意見?，F(xiàn)在，他顯然對你的工作效率有些微詞，你最好： 行動方案： A. 向他致歉，并保證以后一定會設(shè)法改進。 B. 夸贊他對于工作效率獨到的觀點，并說明自己在提高工作效率上的看法 。 C. 向他致歉，并請教對方進一步看法，加以改進 。 D. 向他致歉，并說明你已在改善工作效率，以及取得的具體成效 。 E. 夸贊他對工作效率的眼光，并扼要地表達你在未來將采取的相關(guān)改善行動 。 您的選擇：□ 小組選 擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 他的主張 狀 況 ： 這位上司顯然對你的談話失去了耐性，他向你強調(diào)，他重視的是結(jié)果，而不是過程；是實質(zhì)的，而不是空 泛的。面對他的主張，你會： 行動方案 ： A. 分析你行動的可行性。 B. 讓他了解具體的預(yù)期成果過。 C. 以發(fā)問的方式，協(xié)助他能更周密的思考。 D. 提供詳細(xì)的資料或比較分析。 E. 建議他，過程與結(jié)果兩者都重要。 … 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議 答案：□ 心得筆記： … 步驟 外行領(lǐng)導(dǎo) 狀 況： 最近，你的上司（剛接任未滿一個月）老是找你幫忙，要求你提供你單位的文件，檔案與參考資料。實事上，你很清楚，上司并不熟悉你所負(fù)責(zé)的單位，甚至有大部分的情況，簡直是外行。此時，你如何面對？ 行動方案 ： A． 為上司安排認(rèn)識你單位業(yè)務(wù)活動，以增加他的了解程度。 B． 向上司提出一，二種快速了解部門運作的途徑，并表示全力配合的誠意。 C． 與上司討論你單位的工作情況，并了解他的期望。 D． 請上司說明，他期望建立共 事的原則 E． 在提供的文件，檔案及參考資料上標(biāo)示重點，節(jié)省上司閱讀時間。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 上司不熟 狀 況： 由于上司對你單位的業(yè)務(wù)不甚熟悉，在某次會議中他的上司詢問他有關(guān)你單位的業(yè)務(wù)問題，此時，你亦在場，你會： 行動方案： A． 等上司報告后，主動說明，以避免上司難堪 B． 保持靜默，除非被詢問及你時，才予以回答。 C． 征詢上司的同意，由你加以代為答復(fù)。 D． 先向上司的上司報告，再請上司加以補充 E． 提供上司參考的答案，以利回答。