【正文】 ................................................................................................ 35 第二章 加盟商物料采購(gòu)流程 ............................................................................................................. 36 第三章 其他規(guī)定 .................................................................................................................................. 36 4 第一篇 小毛驢速運(yùn)加盟總則 第一章 小毛驢簡(jiǎn)介 小毛驢速運(yùn)成立于 2020 年，專(zhuān)注于同城速運(yùn)，城際速運(yùn)，多年來(lái)，小毛驢為廣大客戶(hù)提供便捷安全的速運(yùn)服務(wù)上孜孜不倦，為解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)提供力所能及的幫助，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)著應(yīng)盡的力量，得到了客戶(hù)和行 業(yè)及社會(huì)的認(rèn)可。 小毛驢在流程系統(tǒng)等軟硬件科技含量的同時(shí)，更重視員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)了大批優(yōu)秀員工，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，小毛驢敢于創(chuàng)新，永不言敗，為打造民族品牌而不懈努力。 第一節(jié) 行政機(jī)構(gòu) 小毛驢總公司是小毛驢的最高管理機(jī)構(gòu)，總部的職能是負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、作業(yè)流程設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理，中轉(zhuǎn)分撥中心布局，網(wǎng)絡(luò)班車(chē)的線路安排，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)改造，系統(tǒng)軟件的維護(hù)，資金管理，干部任免調(diào)配，應(yīng)用設(shè)施和包裝材料的研發(fā)，根據(jù)郵政行業(yè)法規(guī)建立制度和規(guī)范企業(yè)，通過(guò)通訊設(shè)施和現(xiàn) 場(chǎng)接待，受理客戶(hù)的查詢(xún)、理賠和投訴，負(fù)責(zé)全網(wǎng)客戶(hù)投訴案件。根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)展從業(yè)人員培訓(xùn)、操作技術(shù)指導(dǎo)、技能考核等。協(xié)調(diào)和處理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部事務(wù)，妥善協(xié)調(diào)好和國(guó)家職能部門(mén)的關(guān)系。 第二節(jié) 董事會(huì) 根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程，小毛驢董事會(huì)是公司經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，也是股東會(huì)的常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)。董事長(zhǎng)是公司法定代表人，負(fù)責(zé)簽署或授權(quán)簽署公司合同及其它重要文件，負(fù)責(zé)簽署由董事會(huì)聘任人員的任命書(shū)，聽(tīng)取總部管理層關(guān)于董事會(huì)決議執(zhí)行情況的匯報(bào)，對(duì)公司對(duì)外事務(wù)、公司計(jì)劃、財(cái)務(wù)工作中的重大事項(xiàng)及公司重大業(yè)務(wù)活動(dòng)做出決定或提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。 由總裁對(duì)公司的日常工作全 5 面負(fù)責(zé)。 第三節(jié) 品牌及服務(wù)項(xiàng)目 注冊(cè)商標(biāo)“小毛驢 174?！弊鳛榘不招∶H速運(yùn)商標(biāo)，提升小毛驢速運(yùn)的形象。小毛驢速運(yùn)的服務(wù)項(xiàng)目有 同城配送、城際 速運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ) 服務(wù) 等，提供“ 當(dāng)日達(dá) ”、“次日達(dá)”、“ 限時(shí) 達(dá)”等服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展了到付款、代收貨款、簽單返回、返貨處理等服務(wù)項(xiàng)目。 第四節(jié) CI 與企業(yè)文化 CI 釋義：小毛驢一直以來(lái)就作為運(yùn)送貨物的工具，盡力盡責(zé)，安全達(dá)到目的地。綠色象征生命，象征小毛驢永遠(yuǎn)充滿活力。 企業(yè)文化： 追求高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，高效、規(guī)范、誠(chéng)信、安全。 建立健全物流服務(wù)體系，高起點(diǎn)、無(wú)缺陷、科學(xué)化、人性化。 倡導(dǎo)國(guó)際先進(jìn)物流理念，順應(yīng)世界物流發(fā)展潮流。 經(jīng)營(yíng)理念： 勤勞、誠(chéng)信、快速、安全 第五節(jié) 速運(yùn)服務(wù)宗旨 “安全、及時(shí)、準(zhǔn)確，視服務(wù)為生命”是小毛驢的經(jīng)營(yíng)訓(xùn)誡也是小毛驢的服務(wù)宗旨。 “安全”是基礎(chǔ)，貨物運(yùn)輸必須做到萬(wàn)無(wú)一失；“及時(shí)”是工作目的，是把客戶(hù)的信任當(dāng)成一種責(zé)任，做到快件安全中轉(zhuǎn)和準(zhǔn)確派送?！皽?zhǔn)確”作為服務(wù)態(tài)度的集中體現(xiàn)，要求小毛驢員工對(duì)待客戶(hù)一定要親切，讓客戶(hù)舒心放心。我們對(duì)客戶(hù)、對(duì)市場(chǎng)所輸出的是服務(wù)，那 么服務(wù)就是我們的生命，提高服務(wù)質(zhì)量才是提高我們的生命活力。 第二章 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo) 小毛驢速運(yùn)以安徽為管理中心，以長(zhǎng)三角、環(huán)勃海、珠三角和絲路沿線為發(fā)展基地，以中國(guó)大陸各省會(huì)城市為連接點(diǎn)，建立以貫穿華東城市串線為主、以西 6 北和東北城市串線為輔的速遞網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)各大中小城市。以速遞為基礎(chǔ)建立速運(yùn)體系，以速運(yùn)體系促進(jìn)速遞事業(yè)發(fā)展，致力完善服務(wù)，努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)新和研發(fā)網(wǎng)絡(luò)科技裝備。小毛驢努力開(kāi)拓完善自己的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系，其中以陸運(yùn)為主體、以空運(yùn)為時(shí)間保障力的綜合運(yùn)輸體系，為打造民族速運(yùn)品牌而不懈努力。 第三章 加盟原則 小毛驢前期的網(wǎng)絡(luò)均為自建網(wǎng)絡(luò)有較強(qiáng)的操作能力和保障能力，但是針對(duì)速運(yùn)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)和公司業(yè)務(wù)量的急劇增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)亟待加深加廣，就此推出網(wǎng)絡(luò)加盟的方式快速建立更加廣泛服務(wù)的網(wǎng)絡(luò) 。同時(shí)也要求加盟者首先要認(rèn)同我司的企業(yè)文化，遵從我司的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展方向，并且具有一定的實(shí)力和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)思路。 第二篇 網(wǎng)絡(luò)管理章程 第一章 網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu) 第一節(jié) 公司管理架構(gòu) 小毛驢公司施行資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化管理，采取扁平化管理模式。總公司、分公司、營(yíng)業(yè)所三級(jí)經(jīng)營(yíng)管理體制。 總公司屬管理性機(jī)構(gòu)，不直接從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在社會(huì) 活動(dòng)中為企業(yè)最高代表?？偣鞠略O(shè)企業(yè)規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部、客服部、信息部、人力資源部、綜合部、風(fēng)控部、稽核部、電子商務(wù)部、 運(yùn)營(yíng) 部、市場(chǎng)部對(duì)各分公司對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。 基地、獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)中心隸屬于總公司運(yùn)管總部管理，行使區(qū)域業(yè)務(wù)操作保障職能，指導(dǎo)監(jiān)控分公司業(yè)務(wù)操作。 網(wǎng)絡(luò)加盟商同營(yíng)業(yè)所一樣，隸屬于相應(yīng)行政區(qū)劃內(nèi)的分公司管理。分公司網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)加盟商操作、管理、考核、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。 7 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu) 小毛驢網(wǎng)絡(luò)管理采用總公司、運(yùn)管總部、分公司三級(jí)管理。 總公司企業(yè)規(guī)劃部，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總體建設(shè)規(guī)劃、 各項(xiàng)規(guī)章、制度、流程的制定。指導(dǎo)和協(xié)助各分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。 運(yùn)管總部遞送部，負(fù)責(zé)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跟蹤推進(jìn)和監(jiān)管考核。 分公司網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)內(nèi)外網(wǎng)建設(shè)的具體實(shí)施，負(fù)責(zé)分公司網(wǎng)絡(luò)加盟商的招募、協(xié)助建設(shè)以加盟商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 第二章 網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除 第一節(jié) 加盟條件 第一條 必須具有獨(dú)立的法人資格并辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)有速運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目。 第二條 加盟商的年齡在 25－ 40 周歲之間，高中以上學(xué)歷，有 2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，為人正直誠(chéng)懇，有職業(yè)道德，講誠(chéng)信顧大局，有開(kāi)拓意識(shí)和服務(wù)理念，有團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任心。 第三條 區(qū)域加盟需一次性 交納（不低于 1 萬(wàn)元）的風(fēng)險(xiǎn)保證金。大區(qū)網(wǎng)點(diǎn)加盟需一次性交納（不低于 5 萬(wàn)元）?？h城城市需一次性交納（不低于 10萬(wàn)元）的風(fēng)險(xiǎn)保證金。地級(jí)城市需一次性交納（不低于 15萬(wàn)）的風(fēng)險(xiǎn)保證金。（加盟網(wǎng)絡(luò)費(fèi)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況收取，由總公司定額決定） 第四條 必須要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)， 在地級(jí)城市開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，前期投資不得低于 15萬(wàn)元，縣級(jí)城市首期投資不得低于 10 萬(wàn)元 。 第五條 必須要有合法、固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，配備電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描槍等設(shè)備，安裝有 ADSL 寬帶、電話、解決雙向速運(yùn)任務(wù)的車(chē)輛 1～ 2 臺(tái)。 第六條 必須認(rèn)同小毛驢的企業(yè)文化，統(tǒng)一按要求使用運(yùn)單 、包裝材料、工服等專(zhuān)用物品。 第七條 承諾按時(shí)并且無(wú)條件地交納各種費(fèi)用。如：加盟費(fèi)、押金、班車(chē)費(fèi)、各項(xiàng)賠償費(fèi)用、違規(guī)罰款等。 第八條 了解當(dāng)?shù)?速運(yùn) 市場(chǎng)情況，如市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)分布等。 8 第九條 承諾不泄漏任何有關(guān)小毛驢商業(yè)機(jī)密及書(shū)面材料。 第二節(jié) 加盟流程 第一條 公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向社會(huì)發(fā)布加盟商招募信息。 第二條 公司以各省為單位召開(kāi)加盟商招募大會(huì)，宣講相關(guān)政策。 第三條 有加盟意向的加盟商填寫(xiě)加盟申請(qǐng)表。 第四條 公司對(duì)提出申請(qǐng)的加盟商進(jìn)行審核、驗(yàn)資并當(dāng)面洽談。 第五條 洽談達(dá)成一致后雙方簽訂合作意向書(shū)，同時(shí)加盟商繳納一定意向金。 第六條 公司指導(dǎo)、 協(xié)助加盟商籌備開(kāi)業(yè)，未 成立公司的 辦理工商稅務(wù)登記和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等手續(xù)。 第七條 公司與加盟商簽署網(wǎng)絡(luò)加盟試用合同協(xié)議。 第八條 公司對(duì)加盟商進(jìn)行開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)輔導(dǎo)。 第九條 公司與加盟商正式簽署《加盟合作協(xié)議》。 第三節(jié) 解除、退出、轉(zhuǎn)讓機(jī)制 第一條 解除機(jī)制：所謂解除，即為由于當(dāng)加盟商違反小毛驢相關(guān)規(guī)定或小毛驢因業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出和運(yùn)營(yíng)商解除加盟合作關(guān)系。 第二條 當(dāng)加盟商有下列情形之一者，小毛驢 可單方 與加盟商解除合作關(guān)系： 1. 操作、服務(wù)、價(jià)格、財(cái)務(wù)、信息、保險(xiǎn)、物料制度因故意或過(guò)失而出現(xiàn)重大違反 ； 2. 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中 不 遵守甲方的管理規(guī)定， 或不予以確實(shí)的答復(fù) ； 3. 財(cái)務(wù)狀況明顯惡化，或營(yíng)業(yè)陷入不景氣等不能繼續(xù)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)時(shí) ； 4. 有損害小毛驢形象、商譽(yù)、信用的言行 ； 5. 拒不執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)方針、制度，同時(shí)，又不向公司及時(shí)匯報(bào)和溝通； 6. 加盟商要與總部保持聯(lián)絡(luò)暢通，保障公司的各項(xiàng)制度貫徹執(zhí)行，聯(lián)絡(luò)方式改變的，應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)報(bào)公司備案； 7. 違反本規(guī)定的其他內(nèi)容又不積極配合公司指導(dǎo)、整改。 第三條 合同解除的解約過(guò)渡期限為 30 天。在解約過(guò)渡期內(nèi)，加盟商有義務(wù)配合有關(guān)貨物的查詢(xún)、物料的清理和回收工作和對(duì)帳、清帳工作；解約過(guò)渡 9 期滿，如加盟商沒(méi)有違反法律法規(guī)經(jīng)營(yíng)和有損于小毛驢品牌形象行為，并且配合 小毛驢履行完上述義務(wù)的，小毛驢應(yīng)立即返還風(fēng)險(xiǎn)保證金；如加盟商未盡解約隨附義務(wù)的，小毛驢有權(quán)沒(méi)收全部風(fēng)險(xiǎn)保證金；如根據(jù)考核制度，加盟商有需繳納給小毛驢的罰金，需在風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除相應(yīng)罰款，剩余部分退還加盟商。 第四條 解除加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)。但是，如果非上述原因由小毛驢單方面提出解除合約的，根據(jù)實(shí)際加盟時(shí)間的長(zhǎng)短與合同簽訂的加盟經(jīng)營(yíng)期限，酌情按照比例退還。 第五條 退出機(jī)制：所謂退出，即為由于加盟商自身原因，提出與小毛驢取消加盟關(guān)系。 第六條 加盟商如需退出加盟，需提前 60天向小毛驢提出書(shū)面申請(qǐng)。經(jīng)小毛驢進(jìn)行情況調(diào)查，如加盟商 無(wú)違反小毛驢加盟商規(guī)定，無(wú)損害小毛驢形象、商譽(yù)、信用的行為。小毛驢應(yīng)允許加盟商退出加盟。 第七條 加盟退出的過(guò)渡期限為 30 天。在過(guò)渡期內(nèi)，加盟商有義務(wù)配合有關(guān)貨物的查詢(xún)、物料的清理和回收工作和對(duì)帳、清帳工作；過(guò)渡期滿，如加盟商沒(méi)有違反法律法規(guī)經(jīng)營(yíng)和有損于小毛驢品牌形象行為，并且配合小毛驢履行完上述義務(wù)的，小毛驢應(yīng)立即返還風(fēng)險(xiǎn)保證金；如加盟商未盡解約隨附義務(wù)的，小毛驢有權(quán)沒(méi)收全部風(fēng)險(xiǎn)保證金；如根據(jù)考核制度，加盟商有需繳納給小毛驢的罰金，需在風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除相應(yīng)罰款，剩余部分退還加盟商。退出加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)。 第八條 轉(zhuǎn)讓機(jī)制：所謂轉(zhuǎn)讓?zhuān)礊橛捎诩用松套陨碓?，提出將區(qū)域加盟經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他加盟商。 第九條 加盟 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，如需轉(zhuǎn)讓給他人經(jīng)營(yíng)的，在其與 小毛驢 無(wú)任何債權(quán)，債務(wù)的前提下 (如有債權(quán)債務(wù)未清的，則不具備轉(zhuǎn)讓資格， 小毛驢 可根據(jù)實(shí)際情況將該 地區(qū)加盟經(jīng)營(yíng) 權(quán)收回 ，解除加盟 )原加盟 商 可提出書(shū)面申請(qǐng)給 小毛驢 ，待審核認(rèn)可后， 加盟商才可辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù) ，否則轉(zhuǎn)讓無(wú)效。 10 第三章 網(wǎng)絡(luò)管理 第一條 網(wǎng)絡(luò)管理原則：所有小毛驢人員（包括總部工作人員、各分撥中心、各分工公司人員、網(wǎng)絡(luò)加盟商及承包、代理人員）行為必須嚴(yán)格遵守本章程，按照總公司統(tǒng)一 的指揮、調(diào)度、經(jīng)營(yíng)與管理，維護(hù)小毛驢品牌形象，規(guī)范經(jīng)營(yíng)小毛驢速運(yùn)業(yè)務(wù)，不得以任何理由做出有損于小毛驢公司名譽(yù)的行為。 第二條 權(quán)益保護(hù)：除國(guó)家職能管理機(jī)關(guān)依法行使職能管理權(quán)限外，其他任何單位與個(gè)人不得干涉小毛驢業(yè)務(wù)，不得做出有損于小毛驢品牌的行為，不得利用小毛驢品牌及業(yè)務(wù)謀取非法利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，總公司將及時(shí)采取一切可能使用的手段依法維護(hù)公司的合法權(quán)益不受侵犯。 第三條 小毛驢品牌：小毛驢品牌實(shí)行授權(quán)性有償使用制度，由小毛驢有限公司授權(quán)運(yùn)管總部統(tǒng)一管理。加盟商按照小毛驢總裁簽發(fā)的《小毛驢品牌使用授權(quán)書(shū)》有償使用和維護(hù)。 第四條 業(yè)務(wù) 指導(dǎo)與培訓(xùn)：小毛驢公司有計(jì)劃地?fù)?jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。運(yùn)管總部，特別是各分公司經(jīng)理，有義務(wù)針對(duì)加盟商的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)加盟商的業(yè)務(wù)予以指導(dǎo)與培訓(xùn)。指導(dǎo)與培訓(xùn)的內(nèi)容包括軟件使用、業(yè)務(wù)操作、客戶(hù)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)事務(wù)處理及經(jīng)營(yíng)理念等。各加盟商也可以根據(jù)自身發(fā)展需要確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容并派遣人員到分公司本部或公司總部接受培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，運(yùn)管總部根據(jù)加盟商的申請(qǐng)報(bào)告統(tǒng)一安排。 第五條 派送區(qū)域?qū)徟盒∶H網(wǎng)絡(luò)對(duì)各城市力求全境派送，對(duì)有特殊情況暫不能派送到的個(gè)別區(qū)域，實(shí)行總公司企業(yè)規(guī)劃部批準(zhǔn)制度。 第六條 派送區(qū)域公告：加盟成員在 簽訂合同時(shí)，須呈報(bào)詳細(xì)派送區(qū)域及不派送區(qū)域，規(guī)劃部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處審核后向全公司及所有加盟商公布。經(jīng)公告后的派送區(qū)域范圍原則上只能擴(kuò)大不能縮小，每變動(dòng)一次公告一次，擅自縮小派送范圍的，由規(guī)劃部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處協(xié)同運(yùn)管總部網(wǎng)絡(luò)管理處視情況予以處罰。 第七條 違規(guī)處罰：小毛驢有權(quán)制訂和修訂《小毛驢加盟網(wǎng)絡(luò)管理處罰條例》，對(duì)加盟網(wǎng)絡(luò)成員的網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為予以處罰，并且加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行力度。 11 第三篇 標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 第一章 受理 第一條 受理人員：作為一名合格的受理人員，應(yīng)注重所有細(xì)節(jié)。如：電話機(jī)放置在靠左邊便于左手摘機(jī)接聽(tīng)電話，靠右手邊放置記錄 本和筆，便于記錄來(lái)電者的姓名、單位、電話號(hào)碼、注意事項(xiàng)等，以便于必要時(shí)再聯(lián)絡(luò)。接聽(tīng)電話時(shí)，必須要做到語(yǔ)氣親切、溫和。 第二條 接線語(yǔ)：電話鈴響起三聲以?xún)?nèi)要接聽(tīng)，接聽(tīng)規(guī)范用語(yǔ)為：“您好