xx摩托車售后服務(wù)三包對(duì)應(yīng)-文庫(kù)吧
2025-04-24 22:32 本頁(yè)面
【正文】 里” YMSM的規(guī)定是“一年不限公里數(shù)”。總代理政策應(yīng)與 YMSM保持一致。 易耗品保修期限：建議總代理與 YMSM保持一致，特殊部品總代理可以建立自己的標(biāo)準(zhǔn)。 ? ：參考 YMSM規(guī)定，盡量保持一致。 ? 顧客 —維修站 —總代理 —YMSM中間的處理流程 包括實(shí)物流（舊件）、信息流（舊件卡）、資金流（三包轉(zhuǎn)帳） ? ：參考 YMSM規(guī)定，盡量保持一致。如：返回期、包裝要求、返回地址、聯(lián)系人等 創(chuàng)造滿意 感動(dòng)顧客 三包判定 人 場(chǎng)地 速度 三包判定師 舊件庫(kù) 及時(shí)處理 精度 判定準(zhǔn)確 管理要素： （專人） （專用場(chǎng)所） （即到即處） （減少誤判） ： 三包工作關(guān)系到顧客滿意度、分銷商滿意度，關(guān)系到總代理本身的三包帳目，因此配備一名專業(yè)的三包判定師尤為重要。 要設(shè)置一名專人，并送派至 YMSM參加三包師認(rèn)定培訓(xùn)。 能力要求： YTA初級(jí)以上，熟悉摩托車基本原理、具備常見故障的判斷能力。熟悉國(guó)家三包法及 YMSM三包政策。 ： 采用貨架式管理，舊件分類管理。按工廠分類（ CJYM、 ZJYM、 LYM、 JS）；按零件屬性分類（外觀件、發(fā)動(dòng)機(jī)件等） ： 舊件接收后應(yīng)及時(shí)處理，原則上日事日畢。理由：有問題可以隨時(shí)聯(lián)系商家；核對(duì)舊件卡信息；遇到重要品質(zhì)信息，及時(shí)填寫 MI提交至ＹＭＳＭ。 臺(tái)帳 三包臺(tái)帳 （便于帳目核對(duì)） 創(chuàng)造滿意 感動(dòng)顧客 三包判定 ： 1）保證索賠信息的準(zhǔn)確性。遵守 Y
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