【正文】 以罰款。由于地理位置不好 ，游客不多，再加上經(jīng)營(yíng)不善， “新民度假村 ”也出現(xiàn)了虧損。公司的養(yǎng)殖業(yè)原來(lái)是由一個(gè)農(nóng)大畢業(yè)生管理，但他認(rèn)為公司沒有發(fā)展前途，不久前離職而去。這使得李總經(jīng)理及公司陷入了極度困難之中。 思考：新民公司為什么會(huì)陷入到如此的困境中去？ 后悔莫及的六個(gè)月 美國(guó)吉列公司是剃須刀行業(yè)的霸主。 50年代末，該公司推出的超級(jí)藍(lán)牌刀片非常暢銷，進(jìn)入市場(chǎng)后不久，就為公司賺取了大量的利潤(rùn)，成為吉列公司的拳頭產(chǎn)品，備受消費(fèi)者的歡迎，保持著巨大的市場(chǎng)占有率，在 1962 年，由這種刀片所獲得的利潤(rùn)超過(guò) 公司凈利潤(rùn)的 1/3，當(dāng)年 億美元的刀片零售市場(chǎng)中，吉列占 70%。 然而，此時(shí)，一個(gè)小型的刀具有限公司 ——威爾森公司，在一個(gè)完全偶然的機(jī)會(huì)，開始生產(chǎn)一種新產(chǎn)品 ——不銹鋼刀片。這種產(chǎn)品的成本和零售價(jià)均高于吉列公司的系列刀片，但是，不銹鋼刀片卻有鮮明的特點(diǎn)是刀片鋒利、不生銹、使用壽命長(zhǎng)。當(dāng)這種新產(chǎn)品以不可阻擋之勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng)后，人們對(duì)它鐘愛有加，零售存貨很快告罄。 面對(duì)此種情況，一些規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況遠(yuǎn)不如吉列公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常重視，對(duì)威爾森公司不銹鋼刀片所引起的市場(chǎng)反應(yīng)沒有掉以輕心。紛紛開始轉(zhuǎn)換經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略，組織這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。而此時(shí)，吉列公司卻以老大自居，對(duì)此反應(yīng)冷淡。害怕開發(fā)不銹鋼刀片會(huì) 削弱其市場(chǎng)形勢(shì)很好的超級(jí)藍(lán)牌刀片的銷售量，因而固執(zhí)地拒絕轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略。公司的一號(hào)人物吉爾伯特及公司的主要決策者面對(duì)如此市場(chǎng)環(huán)境采取的是 “決不另起爐灶 ”的戰(zhàn)略，這種被動(dòng)保守之舉給吉列的競(jìng)爭(zhēng)者以極大的機(jī)會(huì)，使它們能趕在實(shí)力龐大的吉列公司之前推出自己的不銹鋼刀片。 當(dāng)時(shí)，資產(chǎn)只有 2020 萬(wàn)美元的埃弗夏普公司立即利用這一契機(jī)，迅速地進(jìn)入不銹鋼刀片市場(chǎng)。另一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，莫利普?莫利斯公司下屬的美國(guó)安全剃刀分公司 ，也積極利用了不銹鋼刀片帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)者們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換與迅猛出擊仍未引起吉列的高度警覺。 直到埃弗夏普和莫利普 ?莫利斯兩家公司在推出其新產(chǎn)品六個(gè)月之后，固執(zhí)的吉列公司才在猶豫不決中向市場(chǎng)推出自己的不銹鋼刀片。同時(shí)，動(dòng)用了 400 萬(wàn)美元的促銷和廣告費(fèi)宣傳其新產(chǎn)品。盡管如此，由于吉列是最后一個(gè)進(jìn)入不銹鋼刀片市場(chǎng)的，雖耗巨資宣傳，收效卻甚微，吉列為此付出了沉重的代價(jià)。在接下來(lái)的兩年里公司利潤(rùn)急劇下降，但最大的損失卻是市場(chǎng)分額的減少。吉列公司從原來(lái)占有濕式剃刀片市場(chǎng)的 70%下降到 55%，雙刃刀片的市場(chǎng)分額從 90%下降到 70%。后來(lái)雖經(jīng)過(guò)艱苦努力和憑借實(shí)力爭(zhēng)奪，吉列公司的不銹鋼刀片市場(chǎng)分額也只占到 45%，而?？斯救〉昧?35%，美國(guó)安全剃刀公司占據(jù)了 15%，小小的威爾森公司也占了5%。 思考：短短六個(gè)月，吉列公司在剃須刀市場(chǎng)的霸主地位為何受到如此大的沖擊？ 巴恩斯醫(yī)院 下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的 10 月的某一天，地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。戴安娜 ?波蘭斯基給醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話，要求立即作出一項(xiàng)新的人事安排。從戴安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺得到發(fā)生了什么事。他 告訴她馬上過(guò)來(lái)見他，大約 5 分鐘后，波蘭斯基走進(jìn)了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信。 “戴維斯博士，我再也干不下去了， ”她開始申述： “我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)這是不可能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。 ” “昨天早上 7： 45我來(lái)到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達(dá)納 ?杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給 我的。她告訴我，她上午10 點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午再向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我知道， 這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來(lái)。 30分鐘后，喬伊斯（戴安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來(lái)問(wèn)我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要了她們兩位，說(shuō)是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過(guò)，但雷諾茲堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。你猜，喬伊斯說(shuō)什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來(lái)檢查我是否把這事辦好了！我跟你說(shuō)，戴維斯博士，這種事情每 天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？ ” 思考：戴維斯博士能做些什么改進(jìn)現(xiàn)狀？ “巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問(wèn)題。問(wèn)題在于，戴安娜 ?波蘭斯基不是一個(gè)有效的監(jiān)督者。 ”對(duì)此，你是贊同還是不贊同？提出你的理由。 有效的考核是公司留人的關(guān)鍵 白銘在大學(xué)畢業(yè)后被一家中日合資企業(yè)聘為銷售員。工作的頭兩年，他的銷售業(yè)績(jī)確實(shí)不敢讓人恭維。 但是，隨著對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟練，又跟那些零售客戶搞熟了，他的銷售額就開始逐漸上升。到第三年年底，他根據(jù)與同事們的接觸，估計(jì)自己當(dāng)屬全公司銷售員的 冠軍。不過(guò)，公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以小白還不能肯定。 去年，小白干得特別出色，到 9 月底就完成了全年的銷售額，但是經(jīng)理對(duì)此卻是沒有任何反應(yīng)。 盡管工作上非常順利，但是小白總是覺得自己的心情不舒暢。最令他煩惱的是，公司從來(lái)不告訴大家干的好壞，也從來(lái)沒有人關(guān)注銷售員的銷售額。 他聽說(shuō)本市另外兩家中美合資的化妝品制造企業(yè)都在搞銷售競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，公司內(nèi)部還有通訊之類的小報(bào)，對(duì)銷售員的業(yè)績(jī)作出評(píng)價(jià)，讓人人都知道每個(gè)銷售員的銷售情況，并且要表?yè)P(yáng)每季和年度的最佳銷售員。想到 自己所在公司的做法，小白就十分惱火。 上星期，小白主動(dòng)找到日方的經(jīng)理，談了他的想法。不料，日本上司說(shuō)這是既定政策，而且也正是本公司的文化特色，從而拒絕了他的建議。 幾天后，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小白辭職而去，聽說(shuō)是給挖到另外一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那去了。而他辭職的理由也很簡(jiǎn)單，自己的貢獻(xiàn)沒有被給予充分的重視，沒有得到相應(yīng)的回報(bào)。 思考：你認(rèn)為這家公司的做法是否妥當(dāng)，為什么？ 新提升的業(yè)務(wù)經(jīng)理 洛拉剛被她的經(jīng)理 ——鮑勃提升為業(yè)務(wù)經(jīng)理。對(duì)鮑勃來(lái)說(shuō)，洛拉是候選人中最優(yōu)秀的 一個(gè)，盡管他認(rèn)為洛拉很內(nèi)向，且尚不具有管理者應(yīng)有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中會(huì)不斷提高的。 提升對(duì)洛拉來(lái)說(shuō)是很突然的，她有點(diǎn)不安，因?yàn)樗荒艽_信她是否能勝任這個(gè)工作。盡管如此，她聽到這個(gè)消息還是很高興，尤其是鮑勃對(duì)她表現(xiàn)出的信任使她很受鼓舞。但是令洛拉擔(dān)心的斯蒂文，他一直是一個(gè)不好相處的同伴，而且對(duì)鮑勃的工作又頗有微詞，這次提升使洛拉成了斯蒂文的上司，更可能使斯蒂文不滿。 洛拉決定，要有步驟地在她的下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的形象。但她馬上發(fā)現(xiàn)，要與同事、朋友們建立起新工作關(guān)系并非易事。于是， 她找每個(gè)人進(jìn)行面談，試圖通過(guò)面談來(lái)闡述她對(duì)這個(gè)部門的計(jì)劃和目標(biāo)，并建立起她的威信。同時(shí)，她需要每個(gè)人對(duì)部門工作提出意見和建議，由她集中起來(lái)，從而決定以后的努力方向。而且她還想知道她的下屬們的個(gè)人目標(biāo)，由此可以決定她應(yīng)該做些什么來(lái)幫助他們達(dá)到這些目標(biāo)。他鼓勵(lì)員工們?nèi)ふ倚枰倪M(jìn)的地方，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來(lái)。除了斯蒂文，談話進(jìn)行得都很順利。由于斯蒂文的敵視和妒忌，他拒絕談?wù)撍约骸Ｓ谑锹謇f(shuō)她尊重他，并且希望得到他的幫助。由于斯蒂文的不合作態(tài)度，談話很快結(jié)束了。但是洛拉還是對(duì)斯蒂文說(shuō)，愿意在他愿意的任何 時(shí)候與他進(jìn)行更積極的溝通。 思考：如果你是洛拉，你會(huì)如何對(duì)待斯蒂文？ 施內(nèi)爾的公司 埃貢 ?施內(nèi)爾是一位曾在某電子公司工作的聰明年輕的工程師，雖然作為一名工程師，他在公司事業(yè)上十分成功，也十分喜歡自己的工作 ——開發(fā)電子游戲機(jī)，但他還是決定辭職成立自己的 VGI公司。他想盡方法，四處借錢，也想出了許多好辦法來(lái)經(jīng)營(yíng)，盡管如此，他失敗了，而且?guī)缀跗飘a(chǎn)。最后，在一家大型零售聯(lián)營(yíng)企業(yè)給予他一張為數(shù)很大的訂單之后，他取得了成功，但成功之后接著又是失敗，失敗之后又取得了新的成功。 雇員喜 歡在施內(nèi)爾的公司工作，因?yàn)檫@里的氣氛輕松，這種輕松的氣氛有助于新想法的發(fā)展?？墒?，來(lái)自大型的、井井有條的公司的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈了。盡管如此，一些絕妙的主意使市場(chǎng)對(duì)某些產(chǎn)品的需求量仍然很大，公司跟不上生產(chǎn)，但是，擴(kuò)大生產(chǎn)需要資本。于是，施內(nèi)爾先生決定公開發(fā)行股票與某一大公司聯(lián)營(yíng)，這一做法使公司增加了幾百萬(wàn)美元的資金。施內(nèi)爾原本決定繼續(xù)擔(dān)任 VGI公司的總經(jīng)理，但他經(jīng)營(yíng)公司的興趣明顯減少，觀察家們描述此時(shí)的公司狀況為 “一團(tuán)糟 ”。施內(nèi)爾先生承認(rèn)自己不是一個(gè)好總經(jīng)理，同意改組公司，由約翰 ?紐瑟