【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營標(biāo)桿解讀JohnsonZhang讀歷史書,看到過去;讀傳記書,看到別人;讀哲學(xué)書,看到自己;標(biāo)準(zhǔn)在哪里?課程目的:解讀報告,了解行業(yè),反思自己!《中國呼叫中心運(yùn)營標(biāo)桿管理報告2023版》復(fù)旦大學(xué)CC-CMM研究中心行業(yè)概況技術(shù)使用人力資源運(yùn)營細(xì)節(jié)行業(yè)
2025-01-27 01:09
【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營手冊一、組織結(jié)構(gòu)呼叫中心總經(jīng)理理經(jīng)理呼叫中心人力資源培訓(xùn)部系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn)呼叫中心專員招聘系統(tǒng)技術(shù)部質(zhì)檢呼叫中心組長系統(tǒng)維護(hù)一、呼叫中心1、經(jīng)理的主要職責(zé)呼叫中心決策人,制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系,并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容,確??蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。負(fù)責(zé)管理整
2025-07-18 07:01
【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營管理員考核表考察要素呼叫中心經(jīng)理評分70分團(tuán)隊協(xié)作(10分)資源調(diào)配能力(10分)執(zhí)行能力(10分)工作洞察力(10分)質(zhì)量控制能力(10分)主動性(20分)優(yōu)9-109-109-109-109-1016-20良6-86-86-86-86-8
2025-07-18 00:23
【總結(jié)】浙江移動通信有限責(zé)任公司溫州分公司電話經(jīng)理項目顧問管理實施方案潤迅電話商務(wù)有限公司浙江分部溫州項目組目錄一、項目組織結(jié)構(gòu)........................................................
2025-08-28 13:59
【總結(jié)】Q/CSG中國南方電網(wǎng)責(zé)任有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/CSG22111-2010中國南方電網(wǎng)責(zé)任有限公司發(fā)布2010-02-21實施2010-02-21發(fā)布95598呼叫中心運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)23/27目次前言 II1 范圍 12 定義和術(shù)語 13 業(yè)務(wù)職能 14 人員管理 3
2025-07-14 18:57
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心運(yùn)營管理學(xué)生自我鑒定 呼叫中心運(yùn)營管理學(xué)生自我鑒定 我叫xxx,現(xiàn)在就讀于xx學(xué)院。這段時間在x院的學(xué)習(xí)和社會實踐是我不斷的進(jìn)取、充實自己的一個過程,使得本人在思想認(rèn)識、業(yè)務(wù)知識和...
2025-11-06 12:55
【總結(jié)】中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與運(yùn)營標(biāo)桿研究報告ChinaCallCenterIndustryDevelopmentandOperationBenchmarkResearchReport2012年03月目錄前言 4第一章 中國呼叫中心的發(fā)展歷史 5
2025-05-02 12:21
【總結(jié)】---本資料來自-目錄《呼叫中心運(yùn)營管理規(guī)劃指南》簡介................................................................................4客戶互動,領(lǐng)先一步...................................................
2025-08-04 19:33
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心的管理尺度 呼叫中心的管理尺度 呼叫中心的運(yùn)行一直是最重要的話題,如果運(yùn)行的好絕對能提高員工的工作積極性、有利于企業(yè)的凝聚力的提高、有利于企業(yè)呼叫中心文化建設(shè)、更有利于節(jié)約企業(yè)的開...
2025-10-15 21:48
【總結(jié)】CallCenter核心管理漢普管理咨詢(中國)公司13分技術(shù),7分管理理念之一2管理以客戶為中心理念之二3管理以人為本理念之三4管理以提高效率為目標(biāo)理念之四5CallCenter管理概念CallCenter管理架構(gòu)Cal
2025-01-27 01:13
【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營管理方案2023-05一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運(yùn)營管理不流程?例會制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測和排班?統(tǒng)計分析目錄呼叫中心發(fā)展概述01北美:北美2至20萬個呼叫中心3%美國就業(yè)人口15
【總結(jié)】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識。 呼叫中心運(yùn)營管理學(xué)生自我鑒定 呼叫中心運(yùn)營管理學(xué)生自我鑒定 呼叫中心運(yùn)營管理學(xué)生自我鑒定 ? ???我...
2025-01-13 22:33
【總結(jié)】外包呼叫中心運(yùn)營管理培訓(xùn)中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司市場部二OO八年十一月集團(tuán)號百市場部2序言中國電信集團(tuán)公司整合全國呼叫中心平臺、座席、場地、服務(wù)人員等資源,真正實現(xiàn)中國電信外包呼叫中心“統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一營銷管理、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一運(yùn)營管理”的四統(tǒng)一目標(biāo)。目前,各省呼叫中心的運(yùn)營
2025-01-11 19:34
【總結(jié)】什么是行業(yè)研究報告行業(yè)研究是通過深入研究某一行業(yè)發(fā)展動態(tài)、規(guī)模結(jié)構(gòu)、競爭格局以及綜合經(jīng)濟(jì)信息等,為企業(yè)自身發(fā)展或行業(yè)投資者等相關(guān)客戶提供重要的參考依據(jù)。企業(yè)通常通過自身的營銷網(wǎng)絡(luò)了解到所在行業(yè)的微觀市場,但微觀市場中的假象經(jīng)常誤導(dǎo)管理者對行業(yè)發(fā)展全局的判斷和把握。一個全面競爭的時代,不但要了解自己現(xiàn)狀,還要了解對手動向,更需要將整個行業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律了然于胸。行業(yè)研究報告的構(gòu)成
2025-05-03 22:26
【總結(jié)】借鑒跨國公司呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗如何選擇與培訓(xùn)呼叫中心坐席主管國內(nèi)呼叫中心發(fā)展至今,行業(yè)的焦點(diǎn)已經(jīng)不再是技術(shù)與設(shè)備,而逐步轉(zhuǎn)移到運(yùn)營管理方面來。由于真正意義上的呼叫中心在國內(nèi)起步不久,行業(yè)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營管理的經(jīng)驗普遍缺乏,而同時,呼叫中心能否充分發(fā)揮其作用,關(guān)鍵因素還是在于呼叫中心的運(yùn)營管理。這個矛盾的解決需要國內(nèi)呼叫中心管理者的摸索和經(jīng)驗積累,與此同時,借鑒國外及大型跨國公司對呼叫中心
2025-07-18 19:30