【正文】 ： 年 月 隆生物業(yè)管理有限公司 工作崗位導引書 編號： WIBQ09 LSPM B/0 9/9 崗位號： 工作人員 李欣 崗位名稱 環(huán)境管理員 所屬部門 隆生商業(yè)廣場管理處 部門主 管 徐英 上級崗位 管理處經(jīng)理 下級崗位 清潔工 工作 范圍 負責本轄區(qū)的 環(huán)境、綠化 管理工作。 工 作 職責 認真執(zhí)行環(huán)境管理工作手冊和 經(jīng)理 布置的任務，忠于職守，以身作則。 檢查 大廈 綠化及清潔工作程序和標準，并進行技術(shù)方面的指導與示范。 負責本 大廈 清潔工作對外業(yè)務往來事宜，認真做好本職業(yè)務工作，勤檢查，勤督促， 嚴格要求員工執(zhí)行崗位職責。 負責 綠化、清潔的日檢工作，負責對 保潔質(zhì)量的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對 發(fā)現(xiàn)的重大問題及時向 經(jīng)理 匯報。 負責 訂購或選購綠化、清潔方面的材 料、工具及用品。負責監(jiān)督環(huán)保班對清潔、綠化 機械設備的維修保養(yǎng)工作。 參予公司月檢并 自行開展 日檢、 周檢。 負責監(jiān)督環(huán)保班遵守環(huán)保規(guī)定，實行垃圾袋裝化日產(chǎn)日清 制度，有效控制環(huán)境消殺的 環(huán)境污染，保護環(huán)境、節(jié)約能源。 每日填寫《公共區(qū)域衛(wèi)生日檢表》 。 工 作 質(zhì) 量 要 求 熟悉各清潔崗位工作流程、標準，負責清潔工日常管理工作，每周組織培訓、講評一次，消防培訓每半年一次，并有相關(guān)記錄。 落實責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理，并逐級上報。 檢查、監(jiān)督、指導各崗位履 行職責情況，對各崗位檢查每天不少于二次。 檢查各崗位樓道清潔衛(wèi)生巡查本是否齊全是否按規(guī)定要求記錄，內(nèi)容詳細、真實、無涂改。 每天檢查重點部位如 噴水池、 天面、垃圾房、廣場、消防樓道等 公共區(qū)域 清潔衛(wèi)生情況 不少 于一次 。 維護 大廈 正常生活秩序，協(xié)作糾正處理影響 客戶 正常生活的人、事、物。 做 好裝修 樓層清潔衛(wèi)生的檢查工作，防止裝修垃圾亂堆放、下水道堵塞等不合格項。 做好清潔綠化用品的 購買計劃。 防臺風的準備每年 56 月檢查疏通雨水管道，做好各種應急照明工具、雨具的準備。 管好清潔綠化工隊 伍每天對員工 工作情況進行考核，按《員工獎懲實施辦法》進行處罰。 檢查標準 相關(guān)記錄：《 大廈 管理日記》《會議 /員工培訓記錄》 《公共區(qū)域衛(wèi)生日檢表》。 管理處負責日常工作檢查監(jiān)督。 質(zhì)管部對服務質(zhì)量進行抽檢、月檢。 檢查的依據(jù)按《月檢表》內(nèi)容，月檢結(jié)果與《員工獎懲實施辦法》與個人績效工資相持鉤。 工作人員： 主管： 執(zhí)行時間： 年 月 隆生物業(yè)管理有限公司 工作崗位導 引書 編號： WIBQ09 LSPM B/0 9/9 崗位號： 工作人員 劉好全 崗位名稱 機電工程 師 所屬部門 隆生商業(yè)廣場管理處 部門主管 徐英 上級崗位 管理處經(jīng)理 下級崗位 水電工 工作 范圍 負責大廈高低壓配電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控安防門禁系統(tǒng)、停車收費系統(tǒng)的安全運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修。 負責大廈公共設施、設備的維修保養(yǎng)。 負責 客戶 二次裝修的施工監(jiān)管。 負責對 客戶 室內(nèi)的設施、設備提供有償維修服務 。 5.、 負責大廈外判工程、外判維保單位的監(jiān)管工作。 工 作 職責 制定設施、設備、維修 保養(yǎng) 管理方案。 擬定各項 設備設施 運行維修 保養(yǎng) 管理制 度、規(guī)定和 操作 程序。 負責 高低壓配電、給排水、消防監(jiān)控、電梯、中央空調(diào)等 大廈各 系統(tǒng) 設備設施 的 安全正常 運行管理。 隨時檢查各種設施、設備技術(shù)狀況，及時提出維修解決辦法和制定維修方案，并組織貫徹實施。 每年搞好設備換季檢查和維修工作，提前制定維修和檢修方案，安排好人力和物力，保證工作需要。 負責設施、設備更新改造組織工作 ，及技術(shù)推廣工作。對有關(guān)設備缺陷提出合理化建議，不斷完善本大廈優(yōu)質(zhì)管理和運作。 負責公共用水用電統(tǒng)計的審校與分析，盡可能降低公用水電損耗。 負責整個水電班組的員工監(jiān)管工作，督促屬下員工貫切落實崗 位責任制及嚴格遵守員工守則和各項規(guī)章制度。 準 備及審核工程招標的文件，設定標準及規(guī)格，分析回標及作出建議報管理處 確定。 就 客戶 之投訴及重要維修保養(yǎng)工程作出調(diào)查 ,并 提交 書面報告于公司 。 1 監(jiān)管承判商之工作，查核承判商交來之單據(jù)及報價等工作。 1 安排及跟進物業(yè)接收之工作。負責各 客戶 之室內(nèi)裝修工程的審批、監(jiān)管、驗收。 負責制定每年之工程部開支預算，并控制各項工程部開支，以保持在預算范圍內(nèi)。 工 作 質(zhì) 量 要 求 對公用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護 （依法應由專業(yè)部門負責的除外）。 建立共用 設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確，操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設施設備運行正常。 對公用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和專項維修資金使用計劃，組織維修或更新改造。 載人電梯 24 小時正常運行。 消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。 設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 廣場道路平整，主要道路 及停車場交通標志齊全、規(guī)范。 路燈、樓道燈完好率不低于 95%。 容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。 檢查標準 相關(guān)記錄：《夜間查崗登記本》《汽車、摩托車出入紙卡領(lǐng)用核銷登記表》《 大廈 管理日記》《會議 /員工培訓記錄》 管理處負責日常工作檢查監(jiān)督。 質(zhì)管部對服務質(zhì)量進行抽檢、月檢。 檢查的依據(jù)按《月檢表》內(nèi)容，月檢結(jié)果與《員工獎懲實施辦法》與個人績效工資相持鉤。 工作人員： 主管： 執(zhí)行時間： 年 月 隆生物業(yè)管理有限公司 工作崗位導引書 編號： WIBQ09 LSPM B/0 9/9 崗位號： 工作人員 李欣 崗位名稱 行政 管理員 所屬部門 隆生商業(yè)廣場管理處 部門主管 徐英 上級崗位 管理處經(jīng)理 下級崗位 工作 范圍 負責管理 行政 工作。 工 作 職責 負責物料采購計劃的制定和填寫《物品采購計劃審批表》，報 經(jīng)理 審核。 購進物資的驗證和采購記錄的填寫。 負責員工 考 勤及儀容儀表的 檢查 登記 。 負責 來訪 客戶 的接待工作。 負責文件起草，資料打印、復印，資料檔案的管理分類歸檔。 負責 電話接聽和一般事項處理，重要事情要做好記錄，及時通知 經(jīng)理 。 完成管理處經(jīng)理 交辦的其他任務。 工 作 質(zhì) 量 要 求 做好接待、咨詢和投訴 記錄，并熱情、周到為客戶解釋各種問題，虛心聽取客戶的建議和意見， 解決不了的問題要及時向 經(jīng)理 匯報， 做好整改落實工作。 負責管理處文件、資料的打印、復印、收、發(fā)、歸檔、保管工作，以及印章管理。 每日嚴格按照 ISO9001 和 ISO14001 的要求對安全、綠化、清潔、消防工作進行檢查、督導，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 負責對各崗位的員工進行培訓、教育和考核 。 負責辦理客戶收樓、裝修等手續(xù)。 負責管理處物料申購計劃及公物管理。 經(jīng)常檢查員工宿舍，搞好員工的業(yè)余生活。 加強與員工溝通，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 經(jīng)理不在位的情況下履行經(jīng)理職權(quán)。 檢查標準 相關(guān)記錄：《夜間查崗登記本》《汽車、摩托車出入紙卡領(lǐng)用核銷登記表》《 大廈 管理日記》《會議 /員工培訓記錄》 。 管理處負責日常工作檢查監(jiān)督。 質(zhì)管部對服務質(zhì)量進行抽檢、月檢。 檢查的依據(jù)按《月檢表》內(nèi)容，月檢結(jié)果與《員工獎懲實施辦法》與個人績效工資相持鉤。 工作人員： 主管： 執(zhí)行時間： 年 月 隆生物業(yè)管理有限公司 工作崗位導引書 編號： WIBQ09 LSPM B/0 9/9 崗位號： 工作人員 鐘娜 崗位名稱 核算員 所屬部門 隆生商業(yè)廣場管理處 部門主管 徐英 上級崗位 管理處經(jīng)理 下級崗位 工作 范圍 負責費用收取的工作 。 工 作 職責 每月 5 日前錄入水電費記錄， 24 日前向 客戶 發(fā)出催款通知書。 準確開具票據(jù)并及時核銷 。 準確、詳細、嚴謹復核臨時停車費，并經(jīng)常檢查各收費崗亭，及時核算收費票據(jù) 。 對所收取的費用做到日清月結(jié) 。 妥善保管收取的現(xiàn)金、票據(jù) 、印章，及時送存銀行和辦理核銷手續(xù) 。 按規(guī)定時間及時上報收費、欠費報表 。 每月與物業(yè)總部核對財務數(shù)據(jù)，提供財務報表 。 按法規(guī)妥善保管財務會計資料 。 嚴格監(jiān)控廣場物資（包括固定資產(chǎn)、工具或配件及其他低值品）的收發(fā)，每月抽查次數(shù)不少于一次 。 做好接待、咨詢和投訴記錄，并熱情、周到為 客戶 （住戶）解釋各種收費問題，虛心聽取 客戶 （住戶）的建議和意見。解決不了的問題要及時向 經(jīng)理 匯報。 工 作 質(zhì) 量 要 求 對交來的款項應仔細點清并確認真?zhèn)?。 將款項清點無誤后，及時給住戶開具準確無誤的發(fā)票 。 保管好已收 取的現(xiàn)金，按規(guī)定存入指定銀行，日清月結(jié) 。 所有的固定停車費均由 核算員 集中收取，按實際收到的款項計算，固定停車的起止日期，如無經(jīng)過公司書面允許，停車費均以月或月的倍數(shù)為單位收取 。 應每天清理所收取的款項及相關(guān)單證，做到日清月結(jié)，并做好相關(guān)記錄，對無法交存銀行的款項應妥善管理 。 應每天清理發(fā)票、收據(jù)，發(fā)票收據(jù)的合計金額應等于當日所收款項，各項分類應準確無誤 。 檢查標準 相關(guān)記錄：《未繳費登記本》、《 IC 卡交接登記本》 。 崗亭對顧客收取的臨時停車費必須開出發(fā)票 。 廣場物資（包括固定資產(chǎn)、工具或