【正文】 處理問題時先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、耐心解釋、以理服人。 對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 一般情況可由門崗保安人員進行核對，核對無誤后告之其我司的相關(guān)制度，請其今后配合工作。若未登記人員形跡可疑立即阻止其進入，勸其離開。 發(fā)生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵，不能和對方發(fā)生任何沖突和過激行為。 若遇到個別人員蠻橫無 理，打罵保安人員，可立即通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)立即報告公安機關(guān)依法處理。 保安人員遇到上述情況嚴(yán)禁動手打架，本著以理服人的原則妥善處理。 急預(yù)案 醉灑者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理。 進行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區(qū)域。 如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。 若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護自己。 案 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)采取以下措施： 對因突發(fā)病死亡人員，先檢查確認(rèn)病人是否死亡，如未死亡應(yīng)盡量采取搶救措施，同時撥打急救電話。 遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，而后報告保安隊長和分管副總，保安隊長和分管副總應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并向公安機關(guān)、醫(yī)療急救中心報告。 對自殺人員，首先保護好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線疏散無關(guān)人員，待公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。 對他殺人員，首先保護好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線疏散無關(guān)人員，并堅決對現(xiàn)場人員進行控制不得離開，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案。 現(xiàn)場目擊者、保安班長、項目副經(jīng)理須待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場。 急預(yù)案 保安和廠內(nèi)內(nèi)任何人員接到突然停電的消息后第一時間通知值班領(lǐng)導(dǎo)和維修電工 。 維修電工查明停電原因后，根據(jù)情況的不同，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報停電原因。 ，應(yīng)在 5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場對電路、相關(guān)設(shè)備進行搶修。 電路檢修完成后，要按時送電，如有特殊原因需要延長時間，應(yīng)再次通知用電單位，并抓緊解決。 需要合閘送電時，配電室應(yīng)接到值班領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，方可合閘送電。 恢復(fù)供電后，要檢查所有用電設(shè)備是否完好，同時通知使用單位，撤銷停電通知，發(fā)布已恢復(fù)用電通知。 理程序 任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)突發(fā)事件，應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo) 報告，并通知值班人員發(fā)出火警警報。值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)馬上趕往現(xiàn)場指揮工作。 根據(jù)火勢大小，經(jīng)向小組領(lǐng)導(dǎo)請示后，可撥打“ 119”請求支援。 值班領(lǐng)導(dǎo)和保安班長應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)組織義務(wù)消防員和保安立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場集結(jié)待命組織撲救；另外應(yīng)對現(xiàn)場人員分布情況進行摸底，要保證每個工作人員的生命安全。 義務(wù)消防隊員分三組各司其職，搶救組負(fù)責(zé)用消防器材進行力所能及的搶救措施，爭取撲滅火勢為甲方減少到最小損失，如火勢不能控制則應(yīng)立即協(xié)助疏散組疏散樓內(nèi)人員。 重慶海成實業(yè)集團有限公司 年月日 第二篇：治安應(yīng)急預(yù)案 重慶海成實業(yè)集團有限公司應(yīng)急預(yù)案 為全面貫徹落實《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，進一步加強單位治安保衛(wèi)工作，健全完善集團治安防控體系，維護正常的辦公、施工秩序，保障單位財產(chǎn)和人員安全，構(gòu)建社會主義和諧社會，現(xiàn)制定如下治安保衛(wèi)工作方案。 一、指導(dǎo)思想 堅持“以人為本”的宗旨，堅持員工生命安全高于一切的原則，務(wù)本求實，明確責(zé)任。同時，堅持“預(yù)防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕公司內(nèi)治安、消防、飲食等方面突發(fā)事件的發(fā)生，以創(chuàng)建和諧 辦公、施工環(huán)境為宗旨，建立集團安全應(yīng)急處理機制，迅速、及時、積極地開展各項處置工作，切實維護公司、職工利益。 二、工作目標(biāo) ，切實提高職工的安全自我防護能力。，做到早防范、早處置。 ，及時采取有效和果斷的措施，確保公司正常生產(chǎn)、生活秩序。 三、工作原則 ，員工生命安全高于一切的原則和穩(wěn)定壓倒一切的原則。 ，組織嚴(yán)密，制度落實，預(yù)防為主，反應(yīng)迅速，處理得 當(dāng)?shù)脑瓌t。 四、組織管理 “綜治平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，切實加強對公司突發(fā)事件的組織、協(xié)調(diào)和處置。 ：組長：集團董事長；副組長：集團分管副總；成員：工程管理中心、行政辦公室。 : 部署治安保衛(wèi)防范工作，安排、檢查落實公司治安重大事項。 啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)安全事故。 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司突發(fā)安全事故的處理、監(jiān)控、報告等。 五、主要處置措施 ，立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案。 管領(lǐng)導(dǎo)報告情況，協(xié)調(diào)其他部門配合。 ，請求配合維持公司正常生產(chǎn)、生活秩序。 ，通報情況、穩(wěn)定人心。 ，保留第一手資料（原始記錄），保護現(xiàn)場或保留物樣，不擅自為事故定性，并寫出事故報告，分別報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。 ，通報事件經(jīng)過，并進行安全再教育，做好事故后公司工作、生活秩序的穩(wěn)定和維護工作。 ，未經(jīng)允許，不得擅自發(fā)布誤導(dǎo)信息，共同做好維護穩(wěn)定工作。 六、治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)治安事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱事件處理小組）人員接報或發(fā)現(xiàn)斗毆、流氓、暴力等事件，要第一時間通知保安當(dāng)班人員及事件處理小組領(lǐng)導(dǎo)趕往現(xiàn)場，保安隊長應(yīng)立即組織保安人員 5分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場。 查明鬧事人是否帶有兇器及其人數(shù)、地點，維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員；阻止事態(tài)進一步惡化。 向小組領(lǐng)導(dǎo)報告事件發(fā)展情況，根據(jù)事件發(fā)展的嚴(yán)重性，建議是否報案，并及時趕赴現(xiàn)場。 小組值班領(lǐng)導(dǎo) 5 分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場，組織保安人員制止雙方的過激行為， 通過勸說、誘導(dǎo)或強制方法，控制事態(tài)的進一步擴大，避免造成更加惡劣的影響。 對現(xiàn)場進行保護，對外圍人員進行觀察，對可疑人員進行監(jiān)視。 如實向公安機關(guān)講述事件過程，積極配合其工作。 值班保安或工作人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即通知門崗嚴(yán)守被盜區(qū)域各出入口，值班保安組織人員包圍犯罪嫌疑人，爭取當(dāng)場抓獲，連同作案工具、贓物一并送交公安機關(guān)處理，