【正文】 么是什么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了 我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè) 績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！ 二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。 “沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。 三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章 制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，篇三：銀行柜員述職報告 (工作總結 )述職報告在即將過去的 2021 年里，在行領導的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要 求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應該加強自己業(yè)務技能水平，這樣們才能工作得心應手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。 這一年里，通過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認可，同時也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟價值。截止 12 月 26 日，我個人營銷 保險銷售共計 120 余萬元，營銷個人網(wǎng)上銀行 120 戶，營銷短信通達 320余戶。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務目標做出了應有的貢獻。 眾所周知，我們所是一個比較繁忙的網(wǎng)點。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真，嚴格按總行支行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。多年來我始終如一地嚴格要求自己，在我的努力下， 2021 年我個人沒有發(fā)生任何一次責任事故。在做好自己本職工作的同 時，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只 要問我，我都會細心予以解答。當我自己有問題時候，也會十分虛心向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師，一定要千方百計德把自己不會的學會。我知道要想在工作中有能力幫助其他人，就使自己業(yè)務素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識的學習，能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度，同時堅持刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提自己工作技能?；仡欉@一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便 是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。 回顧 2021，展望 2021。新的一年里，我一方面還要加強理論學習，進步提高自身素質(zhì)。另一方面我還要轉變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的年里我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，在這里總結 2021，是為了汲取經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作 中的不足和有欠缺的地方，請各位領導和同事批評和指正。篇四：銀行柜員年終工作總結 年終總結 2021 年 6 月我加入了交通銀行這個大家庭，初來乍到的我在交通銀行長江路支行擔任綜合柜員。這半年，對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。 我從事綜合柜員的崗位，同時兼任現(xiàn)金庫管理員和自助存取款機管理員，在領導的帶領與指導下，我從一個業(yè)務生疏的新手，學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從而成長為一名業(yè)務熟練，有職業(yè)素養(yǎng)，符合職業(yè)要求的交行員工。領導在工作 的各個方面都能夠充分地信任我，讓我肩負起現(xiàn)金管理員與 atm 機管理員的重要責任，并大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結如下：首先，在思想與工作上，我積極學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，主動加強政治理論學習，用理論武裝頭腦，同時，我能夠更積極主動地學習交行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的 財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。 其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的交行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上為交行事業(yè)貢獻自己的力量。 第四，服務方面，銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外 ，更重要是出售其無形產(chǎn)品 —— 服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，交行的服務處處體現(xiàn)著“客戶至上”的理念。在交行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨。交行的客戶滿意度在同行業(yè)中都是名列前茅，那是源自嚴格的優(yōu)服要求，為了能夠讓客戶滿意，做好優(yōu)服工作，我全心全意的對待每一位來辦業(yè)務的客戶，滿懷誠心的辦好每一筆業(yè)務，完整清晰的完成優(yōu)服話術，讓客戶體會到賓至如歸的感覺。 我們經(jīng)常 提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 最后，談談我的不足之處：業(yè)務學習還不全面深入；工作中有時會忙中出錯，產(chǎn)生適得其反的效果；營銷意識和策略有些欠缺。針對這些缺點和不足，我以后一定會積極練習業(yè)務技能，主動向業(yè)務精湛的同事學習請教；工作中時刻保持精神集中，認真嚴謹，避免忙中出錯；不斷提高自己的營銷意識，多學習掌握營銷話術，挺高自己的營銷能力和營銷業(yè)績。 2021 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯 心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！ 二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng) 點 一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。 三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，堅持至始至終地按規(guī)章辦事。 我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想 去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿用我的努力為交行的發(fā)展舔磚加瓦，讓交行事業(yè)更上一層樓。篇五：銀行柜員工作總結 工作總結 2021 年對我來說，是收獲的一年， 2021 年我走出校門，踏入社會，來到建設銀行。滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求我走進了南都支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來 xx 支行已經(jīng) 6 個月了，在這短短的 6 個月中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上、學習上還是思想上都逐漸成熟起來。 早在分行組織我們培訓的那一刻起，我就下定決心一定要服從調(diào)遣聽 從安排，努力學習臨柜業(yè)務流程，做到客戶至上、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務，盡快勝任臨柜人員所應掌握的業(yè)務要求，支行領導和同事們都給了我非常大的指導和幫助。在此我將本人這半年的工作做如下總結： 一、臨柜人員要熟知業(yè)務，辦理業(yè)務要快、對、準。 在建設銀行，我從事著一份最平凡的工作 —— 柜員。作為一名建設銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。最初在跟崗實習的時候是坐在老員工身后看，看著他們手指在鍵盤上飛舞，心中都暗暗佩服。能夠在短時間內(nèi)辦理一筆業(yè)務，要的就是熟悉的業(yè)務流程和準確的鍵盤輸入。自己 只能盡量的邊看邊學，還要下班后溫故知新。慢慢的業(yè)務代碼記住了，辦業(yè)務也快很多。臨柜時間長了之后發(fā)現(xiàn)，就同一種業(yè)務而言，不同客戶所呈現(xiàn)的問題也不太一樣。這就需要我們在平常的業(yè)務辦理過程中，勤問、多思考，才能替客戶解決難題。在這半年中，自己也吃過虧。放錯憑證、記不準業(yè)務操作代碼，被客戶吵，甚至也錯過錢。俗話說吃一塹長一智，確實如此，每次犯錯之后都會更加深刻的提醒自己要小心。 二、對客戶提出的疑問要有耐心。 柜臺服務是展示建設銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠 服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡量做到以“八步服務法”來接待每位客戶。只有我們業(yè)務精通，做客戶的貼心人，客戶才會更加信賴我們。 對于每一個大小客戶我們都要認真對待，因為他們對我們的銀行體系并不了解。進銀行辦業(yè)務，他們可能不能理解為什么沒人還要排隊叫號，不知道憑證單據(jù)應如何填寫；他們也不會在乎簽個錯名，寫個錯別字有多大關系，也許他們還 把自己的不愉快撒在你身上。但是我們就是從事的前臺服務，這也是我們必須要做的工作，我們應該有耐心去解答。在你竭盡所能幫一位客戶解決了他的問題之后，收到 的只能是客戶真誠的笑容和感謝的話語，那一刻，所做的一切都是值得的。 三、員工要積極營銷產(chǎn)品。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，包括一些臨柜營銷技巧。只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。因為現(xiàn)在我們的考核方法是產(chǎn)品量，只有自己努力營銷才會有回報。從最初的電子渠道簽約，到后來的信用卡推薦，這都離不開老員工的教導。這都是一點一點學來的，從如何引導客戶了解產(chǎn)品，到客戶同意辦理都是需要技巧的。每句話都要合理而且還不會讓客戶不耐煩。 四 、自身存在的不足。 進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。 第一，柜臺業(yè)務操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。對于一些以前的規(guī)章制度不太了解，有時候不能準確的回答客戶提出的問題。 第二，對本行金融產(chǎn)品還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。譬如保險業(yè)務，我到現(xiàn)在還不太了解每個險種的具體數(shù)據(jù)和優(yōu)缺點，根本無法在辦理業(yè)務中給客戶推薦，這就喪失了很多營銷的機會。 第三，辦理業(yè)務中間容易急躁。 在人員高峰期，面對一屋子的客戶容易著急，辦業(yè)務就會快，容易出錯。對于一些不太友善的客戶缺乏耐心，控制不好場面容易造成矛盾和爭吵。 第四，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。國債、股票等理財產(chǎn)品了解甚少，也沒有親身參與過其中，平時也很少接觸，對于國家經(jīng)濟走勢掌控不夠。 五、下一步努力的方向。 今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自