【正文】 、布藝沙發(fā)為主的軟體家具。 產(chǎn)品風(fēng)格 大氣 、豪華、王者風(fēng)范、帝王之尊。 產(chǎn)品開發(fā)理念及方向 走有浪度特色的產(chǎn)品。 Great Company Great People 11 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 浪度沙發(fā)的優(yōu)勢 （ 1）、選料 “浪度”產(chǎn)品皮革方面采用意大利進口全青、半青牛皮、壓紋牛皮及德國加厚特軟皮，具有韌性強、耐磨性好、不易松弛、漆面均勻不變色、色澤典雅、透氣性良好、經(jīng)久耐用等特點。產(chǎn)品外架選用樺木、櫸木等高中檔木材，具有密度高、木質(zhì)堅硬、不易腐爛等優(yōu)點；內(nèi)架選用優(yōu)質(zhì)雜木，軟硬適度，符合 GB/T3224 中 ． 5， 4． 3． 6和 ． 84． 3． 10 規(guī)格。 油漆采用意大利進口環(huán)保油漆，具有耐高溫、低寒、色澤亮麗、堅韌牢固、不 易褪色、環(huán)保等優(yōu)點。 產(chǎn)品海綿主要采用國際新配方、高密度的粗孔海綿，彈性好、透氣性好、不易變形。 采用不低于 65mn鋼或 70號鋼的優(yōu)質(zhì)蛇形進口彈簧和進口強力松緊帶，具有彈性強、使用壽命長、不易變形的優(yōu)點。 產(chǎn)品的裝飾配件主要選用的是鋁合金和不銹鋼等材料。要求電氣鍍產(chǎn)品無脫層、掉漆，漆面光潔無污物，手摸無毛刺、銘層厚度大于等于 微米，電化層氧化膜厚度大于等于 3 微米。 (2)、款式 高薪聘請香港、意大利著名的設(shè)計師獨到設(shè)計，融古典、現(xiàn)代為一體，既典雅、古樸、厚重，又時尚、傲氣、優(yōu)雅，完美結(jié)合時尚經(jīng)典，經(jīng)“新 、奇、特”引領(lǐng)潮流，真正做到匠心獨具、傲視同濟。 Great Company Great People 12 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 (3)、設(shè)備 引進日本三菱縫紉機、意大利電子傲?xí)r烘干設(shè)備及意大利、法國進口的現(xiàn)代化其它成套設(shè)備，為產(chǎn)品的質(zhì)量科學(xué)化、標準化奠定了硬件基礎(chǔ)。 (4）、做工 按照 IS09001 國際質(zhì)量管理標準，制定嚴格的質(zhì)量保證體系，使驗收標準更加科學(xué)、更有效。 第二節(jié) 軟床類 一、軟床介紹 軟床由床背、床邊、排骨架及配件構(gòu)成。 床背主要由內(nèi)架（木架）、繃帶、海綿及皮，部分軟床還有外架組成。其中，內(nèi)架采用優(yōu)質(zhì)雜木。海綿與沙發(fā)海綿不同的是軟床采用的較軟的（ 0、 2 22）海綿，靠上去感覺更舒適。軟床的用皮一般采用意皮，意皮有很強的韌性、透氣性，顏色豐富等特點。還有少部分環(huán)保皮，而我公司所用的環(huán)保皮皮質(zhì)韌性很強。外架油漆用的是美國“康斯加”，部分軟床的外架噴漆經(jīng)過三次工序，部分外架采用裂紋漆。 床邊由中纖板及仿皮構(gòu)成。中纖板有不易變形的特性。我公司的軟床床邊接縫處加上了圓邊，讓床邊結(jié)合得更好。 Great Company Great People 13 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 排骨架采用的是東北樺木，有韌性好，使用周期長，不容易開裂等特點，每根板的承受力在 20 公斤左右。排骨架外框金屬是用的 3X3的型材，矩管，外面有噴塑，不容易生銹等特點。配件包括 010 角 鐵9 個（貼絨布）與排骨架接觸部分不會發(fā)出響聲、鋼腳 2 個、 B1 角 2個、 B2 角 2 個。排骨架上有四個菱形孔位，配四個鋼腳，加強排骨架的受力。 高箱液壓床與普通軟床不同點有床邊比普通軟床床邊寬，大概15—— 20 公分。床墊比普通軟床薄，普通床墊 22 公分，高箱床使用的床墊大概 15—— 17 公分。床背孔位相對高一點。高箱床有一個床底板，離地大概 2 公分左右；隔板 3 個，把床箱隔開，便于放置物品。 公司現(xiàn)有半棕半簧及全簧床墊，全簧床墊就是普通的床墊，而相對于全簧床墊來說，半棕半簧床墊更多功能，可適合老人、小孩及有腰病的人群使用， 價格相對要高一些。我們也可根據(jù)客戶的不同需要定購其他類型的床墊。 床頭柜由中纖板做成，在表面貼仿皮及鑲銀邊，在仿皮與中纖板之間貼有絲綿，使床頭柜搭配軟床更加溫馨。床頭柜上方配置有玻璃，使水不會滲漏。 二、床用品介紹 我公司軟床所用床品選用面料純棉為主，天然纖維，與肌膚接觸無任何刺激，透氣，對人體有益無害。高支高密、精梳工藝、手感柔 Great Company Great People 14 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 軟、吸水性好，縮水率小，不易退色及節(jié)頭。經(jīng)絲光處理，布面保持光澤。我們所選用的床品面料分別有提花 (表面有光 /有凹凸感 )、斜紋及平紋。提花最好，然后是斜紋，平紋其次。富安娜床品的工藝 相對于其他的床品來說這是它的一大優(yōu)勢，分別有繡花、打孔、印花等。它的繡花工藝是由特殊的機器制作，仔細看就會發(fā)現(xiàn)它的精細之處。 鋪床品也是非常重要的，要特別注意細節(jié)的問題。比如：枕套的開口處應(yīng)面對面放在中間，枕頭與床背成 45186。 角擺放，床單有繡花或鑲色邊處應(yīng)擺在床尾，被套內(nèi)被芯應(yīng)鋪放平整，以免影響整體效果。在鋪完后，再整理整套床用。 三、飾品擺場 一般軟床的飾品搭配就是在床頭柜上擺臺燈、玻璃花瓶（配花）、相框、潔具或香薰盒等。床上可適當擺仿皮托盤和香包或睡衣。地毯上可少量搭配書報箱（配花）或玻璃花瓶（配花）。梳 妝臺及玻璃小桌上可擺放陶瓷套杯及玻璃套杯套壺等。形象款、主推款或大款軟床的飾品可相應(yīng)多搭配一些，如配有臺燈后，可在臺燈前放一個相框，大花瓶可再搭配一個同色系小花瓶或小玻璃杯。色彩搭配主要是注意軟床皮色與飾品顏色相近或相反。如：色彩相近搭配粉色的床配粉色的花瓶及花，色彩相反搭配白色的床搭配紅色的香薰盒及相框。詳見照片。軟床的擺場也同沙發(fā)的擺場相同，每套飾品都標好型號，每家專賣店也都有飾品搭配清單（什么型號的床配有哪些飾品，應(yīng)擺放在什么位置）可供參考，也可根據(jù)賣場的具體情況做相應(yīng)調(diào)整。 Great Company Great People 15 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 第三章 導(dǎo)購員素質(zhì) 第一節(jié) 導(dǎo)購員的工作職責(zé) : 導(dǎo)購員是在充分了解產(chǎn)品、顧客的基礎(chǔ)上，運用導(dǎo)購技巧，售出產(chǎn)品，取得顧客滿意，并最終達成銷售目標的銷售人員。工作職責(zé)主要包括： 接待顧客 宣傳品牌 推銷產(chǎn)品 收集信息 填寫報表 完成主管交辦的任務(wù) 專賣店的形象維護 （ 1）門頭形象維護 （ 2）店內(nèi)的裝飾維護 （ 3）家具陳列 （ 4）維護 （ 5）衛(wèi)生清潔維護等 第二節(jié) 導(dǎo)購員的禮儀標準 一、微笑：微笑是交流時最好的潤滑劑，所表達的意思是“我喜歡你” Great Company Great People 16 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 “見到你真高興 ” “你給我?guī)淼目鞓贰薄? 標準 ：露出八齒、嘴角對稱； 親和力三笑 a 眼睛笑 b 嘴也笑 c 眼神也笑； 微笑的時機：當顧客走近專賣店，你與他有目光接觸時 \當你與顧客交流時 \當顧客肯定你或你肯定顧客時 \當送別顧客時 \當與顧客進行電話交流時。 二、目光接觸：區(qū)域通常是兩個眼角和下鼻端組成的三角區(qū)域。不能緊盯顧客不放，要做到適時、適度。 在目光接觸時，還要注意目光的方向水平表現(xiàn)客觀理智、平等、和善與友好 三、站姿 垂手站姿 挺胸收腹，兩手在身側(cè)自然下垂，中指指尖與褲子側(cè)線對齊，雙腳并攏或打開不超過肩寬，雙腳可以平行也可以成八字形打開。 前交手 站姿 身體直立，兩腳尖略展開，一腳在前，且后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端，重心可用于兩腳上，也可用于一只腳上，通過重心的轉(zhuǎn)移可以減輕疲勞，雙手仍在腹前交叉。 后交手站姿 腳跟并擾，腳尖展開 60— 70 度，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視；雙手在身后相搭，貼在臀部。 Great Company Great People 17 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 蹲姿 地上取物要注意以下幾點： 走到物品左邊，讓物品位于身體的右側(cè) 腿取半蹲的姿態(tài)，右腿壓住左腿 右手取物 如果穿低領(lǐng)上裝時，一手可以護著胸口 不要東張西望 四、引領(lǐng)手勢：手心向上時，讓人感覺態(tài)度禮貌、誠懇；（指引方向時應(yīng)該使用專業(yè)、規(guī)范的手勢，為顧 客指引方向時，要掌心向上，五指并攏，手勢有力而有彈性。通常伸出手臂的臂彎角度在 135 度至180 度之間） 五、禮貌用語 （ 1）普通用語：你好 \歡迎光臨 \請隨便欣賞 \很高興為你服務(wù) \別客氣 \對不起 \謝謝 \真不好意思 \歡迎提出寶貴意見 \謝謝你的合作\對不起，請你再說一遍，好嗎 ?\請點好現(xiàn)金 \有什么問題，請隨時電話聯(lián)系，我們很樂意為你服務(wù) \恭喜您 \歡迎您再次光臨 （ 2）忌語：喂，進來（這邊）看 \有什么事嗎（有事嗎） \你說什么（再說一遍？） \我在忙，你自己先看看 !\請等一會兒（自己則在接無關(guān)緊要的電話） 六、服裝 職業(yè)裝（干凈、平整、層次）；盡量穿中性顏色的祙子；鞋跟高 Great Company Great People 18 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 度不要超過 3 厘米，否則會影響工作。 七、遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞名片。對方遞過來的名片，應(yīng)該用雙手接過，以示尊重。如果雙方差不多同時遞過名片，自己的應(yīng)從對方的稍下方遞過去，同時以左手接過對方的名片。接過名片時要看上幾秒，以示尊重。對方人多時，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片。接受名片時要說“謝謝”，并略微注視幾眼再放好。 八、給顧客一定的空間 對銷售人員來說，一般的規(guī)則是從社會距離（ 米 4 米）的近點區(qū)開始 ，但不要近得像朋友間距離一樣，侵入顧客空間太快，會使顧客心中筑起很難打破的防御城墻。 九、細節(jié)（細節(jié)是專業(yè)化，職業(yè)化的標志） （ 1）指甲：不留長指甲，不在指甲上貼花，不染成各種顏色。 （ 2）首飾：戴一枚戒指為佳，所戴首飾不超過三種。 （ 3）頭發(fā)： a 男性頭發(fā)（不留長發(fā)，發(fā)長不過衣領(lǐng)，不染奇怪顏色）b 女性頭發(fā)（束發(fā)，長發(fā)盤成發(fā)髻，用漂亮的發(fā)夾裝飾，或者從耳朵邊開始捋起上半部頭發(fā)，用發(fā)夾束起） （ 4）工卡或標牌：整齊佩戴，不出現(xiàn)挪動位置、歪斜 （ 5）面部衛(wèi)生：眼睛分泌物 \鼻腔分泌物 \修剪鼻毛 \牙齒殘留物 \保持口氣 清新 Great Company Great People 19 精品立事，精心立業(yè)，精誠立人 十、禁止的 不良舉止 （ 1）在營業(yè)時間靠在柜臺上 （ 2）在營業(yè)時間干自己的事情，如 :打毛衣 .看雜志之類與工作無關(guān)的事情 （ 3）與同事大聲說笑或是吃零食 （ 4）在上班時間經(jīng)常打瞌睡或漫不經(jīng)心的隨意走動 （ 5）對顧客的招呼視而不見或反應(yīng)遲鈍 （ 6）在回答顧客問題時支支吾吾或有氣無力 （ 7）在接待顧客時喜歡看手表 ,看是否該下班了 （ 8）喜歡在店里挖耳朵 .摳鼻子 .剔牙齒 .騷癢 （ 9）在顧客離去之后 ,與其他的同事對他 (她 )評頭論足 第三節(jié) 導(dǎo)購員的知識結(jié)構(gòu) 一、顧客知識：顧客類型 \顧客喜好 \顧客需求 \顧客購買 動機 \顧客購買心理 \顧客購買行為； 二、產(chǎn)品知識：產(chǎn)品的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)、用途、維修與保養(yǎng)；產(chǎn)品的規(guī)格、型號、式樣、風(fēng)格、顏色、材質(zhì)；產(chǎn)品技術(shù)及發(fā)展趨勢；用戶的反應(yīng)；競爭對手的產(chǎn)品知識； 三、企業(yè)知識：企業(yè)背景 \產(chǎn)品種類 \在同行業(yè)中的地位 \技術(shù)水平 \生產(chǎn)能力 \設(shè)備狀況 \企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ?? 四、市場知識：熟悉現(xiàn)實顧客的購買力情況及分布規(guī)律 \了解潛在顧