最新售后前臺(tái)崗位職責(zé)售后服務(wù)前臺(tái)主要工作匯總(八篇)-文庫(kù)吧
2025-08-17 09:15 本頁(yè)面
【正文】 。售后前臺(tái)崗位職責(zé) 售后服務(wù)前臺(tái)主要工作篇三崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。具有汽車方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評(píng)分。負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的接待工作。任職要求：中專以上學(xué)歷。具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷。良好的分析與解決問題能力。有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。售后前臺(tái)崗位職責(zé) 售后服務(wù)前臺(tái)主要工作篇四業(yè)務(wù)管理支持 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施2. 服務(wù)接待 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策 為車輛動(dòng)向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終3. 客戶滿意度管理 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 親自管理
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