售后半年工作總結(jié)(優(yōu)秀8篇)-文庫吧
2025-08-17 04:12 本頁面
【正文】 計改進，工藝優(yōu)化等。關(guān)于成本費用控制的目標及具體措施，為貫徹x總在部門會議上提出的要求，售后服務(wù)將成為公司贏利的增長點，后期將會擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計劃供客戶選擇，并收取相關(guān)費用，實現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利。，制度化，正規(guī)化，切實解決客戶的實際問題，配合銷售逐期收回相關(guān)客戶的歷史設(shè)備欠款和備件款，增加公司應(yīng)收款的進項，減少公司的資金壓力和成本費用。售后半年工作總結(jié)篇二一、上半年工作總結(jié)(包括且不限于)：售后服務(wù)及時性、顧客投訴、顧客投訴關(guān)閉率等分析說明售后服務(wù)部在16月內(nèi)能夠及時解決客戶的困難，沒有接到客戶對售后服務(wù)的投訴，投訴關(guān)閉率100%。把“質(zhì)量萬里行”活動變成日常工作，維護好自己客戶今年，售后服務(wù)部為切實解決去年質(zhì)量萬里行中遺留的問題，同時幫助各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績，把各大區(qū)的售后服務(wù)人員作了重新部署安排，將西門子調(diào)試經(jīng)驗豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū)，保障著兩個區(qū)的客戶正常工作。完善客戶檔案情況目前，售后已經(jīng)建立了客戶的基本檔案，并分區(qū)域?qū)⒎?wù)報告進行了歸檔處理，下半年，將逐漸將各客戶的服務(wù)檔案整理出來，實現(xiàn)對客戶服務(wù)記錄的連續(xù)性，同時將問題分門別類整理出來，提供給品質(zhì)部和技術(shù)部參考。樹立典型客戶變被動服務(wù)為增值服務(wù)今年上半年，鄧總在部門會議上提出售后服務(wù)應(yīng)該成為公司贏利的增長點，要求變被動服務(wù)為主動服務(wù)，壓濾機濾布變被動服務(wù)為增值服務(wù)。為此，我們將主動上門為客戶服務(wù)，及時解決客戶的故障，保障客戶的正常經(jīng)營。后期將會擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計劃供客戶選擇，并收取相關(guān)費用，實現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利。部門內(nèi)部建設(shè)情況。(1)制度建設(shè)情況(組織部門員工做好本部門的制度建設(shè)，并根據(jù)公司發(fā)展進行及時的調(diào)整和完善。及時宣講公司各項制度，同時督促部門員工嚴格遵守公司的各項制度要求。要求模范遵守公司各項規(guī)章制度)(2)組織建設(shè)情況(根據(jù)公司發(fā)展，組織部門員工建立并完善部門職責、部門內(nèi)各崗位職責。做好人員的編制和調(diào)整。做好下屬人員的招聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)、淘汰工作，做好下屬員工每月績效考核工作。做好部門各崗位人員的人員儲備工作。做好部門人員的內(nèi)部溝通交流、員工關(guān)懷工作)二、上半年工作中存在的問題及解決措施上半年售后服務(wù)部處理了大量的新裝機設(shè)備故障，其中
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1